Từ biểu đồ trên cho thấy tỷ lệ khách hàng gắn bó với sản phẩm thẻ tín dụng của chi nhánh còn thấp. Thời gian sử dụng thẻ trên 5 năm chỉ đạt 10% chiếm 15 phiếu trên tổng số 150 phiếu. Chiếm tỷ lệ cao nhất là khách hàng sử dụng thẻ từ 2-3 năm 43%. Thời hạn sử dụng thẻ khoảng 1 năm chỉ có 25% cho thấy số lượng thẻ phát hành mới của Chi nhánh cịn thấp.
3.2.2.1 Chính sách sản phẩm:
- Xây dựng sản phẩm theo phân khúc khách hàng:
Thẻ tín dụng là một cơng cụ thanh tốn rất tiện lợi, nhanh chóng và được hưởng rất nhiều được ưu đãi cho người dùng. Vietcombank là một trong nhưng ngân hàng được nhiều người Việt tin tưởng sử dụng các dịch vụ cho vay, cũng như gửi tiết kiệm và thẻ tín dụng. Để đáp ứng nhu cầu làm thẻ tín dụng của nhiều khách hàng ở các phân khúc khác nhau, Vietcombank cung cấp rất nhiều các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế từ hạng chuẩn đến hạng vàng và hạng bạch kim. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mại, tặng thưởng được Vietcombank thực hiện diễn ra hàng tháng, hàng quý, hàng năm đối với từng hạng mục sản phẩm nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đến với ngân hàng.
- Thiết kế sản phẩm:
(Nguồn: Vietcombank.com.vn)
Hình 3.3: Mẫu một số dịng thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank
Hiện nay, đối với dịng thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank được thiết kế vừa có băng từ vừa có chip tiếp xúc, một số loại được thiết kế kèm cả chip không tiếp xúc mang lại sự thuận tiện cho khách hàng có thể thanh tốn ở các dịng máy POS khác nhau.
Thẻ từ: Là loại thẻ nà các thông tin của chủ thẻ vừa được dập nổi ở mặt trước vừa được mã hóa trong băng từ ở mặt sau của thẻ. Thẻ từ hiện nay chiếm phần lớn trong tổng số lượng thẻ đang sử dụng trên thị trường. Tuy nhiên nhược điểm của loại thẻ này là các thơng tin được mã hóa khơng nhiều, mang tính cố định, dễ bị sao chép và ăn cắp thông tin.
Thẻ Chip: Là thế hệ mới nhất của thẻ, trên thẻ có gắn chip như một chiếc máy tính thu nhỏ có tính bảo mật và an tồn cao, khả năng lưu trữ thơng tin về chủ thẻ, điểm thưởng tích lũy đồng thời lưu trữ cả số liệu những lần giao dịch của chủ thẻ tại ĐVCNT. Thẻ Chip có hai loại là loại thẻ tiếp xúc và thẻ không tiếp xúc. Loại thẻ tiếp xúc là khi khách hàng muốn thanh tốn thì thẻ phải được cắm vào khe đọc thẻ, q trình thanh tốn thao tác sẽ chậm hơn thẻ chip không tiếp xúc chỉ cần chạm qua đầu đọc thẻ.
Nhằm mang đến dịch vụ tối ưu, Vietcombank đã ra mắt tính năng Thanh tốn khơng tiếp xúc (Contactless) với những thẻ:
- Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Amex CashPlus Platinum - Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Visa Signature
-Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Vietnam Airlines Amex Platinum Phương thức Thanh tốn khơng tiếp xúc là công nghệ thẻ mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và đơn giản khi thanh tốn hàng hóa dịch vụ. Với phương thức này, chỉ cần chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ lên thiết bị chấp nhận thẻ để thực hiện giao dịch mà khơng cần thao tác gì khác. Vietcombank đã cập nhật những cơng nghệ mới nhất để đưa vào sản phẩm thẻ tín dụng mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Phát triển sản phẩm mới:
Dưới đây là biểu đồ thể hiện sự gia tăng các dịng thẻ tín dụng qua các năm:
2014
•Vietcombank Travel Visa
07/2015
•Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express
03/2016
•Thẻ đồng thương hiệu Saigon Centre - Takashimaya VCB Visa/JCB
07/2016
•Vietcombank Visa Platinum
07/2017
•Vietcombank Cashplus Platinum American Express
12/2018
•Vietcombank Mastercard World
04/2019
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)