Đơn vị: Triệu đồng
Chế độ nâng lương, khen thưởng cũng đổi mới đi vào thực chất, thực công minh. Cơ sở nào hoàn thành tốt các chỉ tiêu nhiệm vụ kinh doanh được giao thì quỹ lương, quỹ khen thưởng được nâng lên tương xứng. Với chế độ lương và chính sách đãi ngộ VCB phần lớn đã tạo dựng được sự trung thành của nhân viên.
Đào tạo
Thực tế cán bộ khách hàng Chi nhánh chưa thực sự tập trung vào khai thác mảng thẻ tín dụng mà chỉ tập trung bán các sản phẩm truyền thống như tín dụng,
huy động, … mặc dù mảng thẻ tín dụng mang lại nguồn thu khơng hề nhỏ, khá ổn định và rủi ro dễ kiểm sốt. Bên cạnh đó, một số bạn chuyên viên quan hệ khách hàng vì áp lực về chỉ tiêu kinh doanh đã kêu gọi người thân, bạn bè ủng hộ mua giúp. Thực tế, một người có vài cái thẻ tín dụng nhưng khơng bao giờ sử dụng đến vì họ chỉ ủng hộ và người bán đa số chưa hướng dẫn cho họ cách sử dụng hay những tiện ích vượt bậc của thẻ tín dụng, đạt được chỉ tiêu thế là xong. Sau một thời gian, khách hàng sẽ phải thốt lên "không sử dụng thẻ tín dụng cũng phải trả tiền" vì họ khơng biết thẻ tín dụng có bao nhiêu loại phí và lãi suất như thế nào.
Năm 2018, Vietcombank đã thành lập Trường đào tạo Vietcombank thực hiện riêng mảng đào tạo cán bộ VCB chuyên sâu và chuyên nghiệp hơn. Các hình thức đào tạo cũng đa dạng hơn, nhờ sự phát triển khoa học kỹ thuật, việc đào tạo từ xa qua cầu truyền hình giúp nhân viên tại Chi nhánh tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại.
- Khách hàng:
Vietcombank ln lấy khách hàng làm trọng tâm .Đối với công tác nâng cao sự hài lịng của khách hàng, các quy trình thủ tục đã được sửa đổi theo hướng ngày càng thân thiện, nhanh chóng và cạnh tranh với chất lượng dịch vụ tốt. Điều này giúp nâng cao sự gắn bó và trung thành của khách hàng với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vietcombank đã ban hành và truyền thông bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mới; xây dựng chương trình thi đua "Ngơi sao chất lượng dịch vụ"; lựa chọn nhà cung cấp thực hiện chương trình Khách hàng bí mật.
Nhờ Dự án khách hàng bí mật mà chất chượng dịch vụ của Vietcombank nói chung và Vietcombank Ba Đình nói riêng được nâng cao. Tại các phịng giao dịch luôn được trang bị bánh kẹo và nước uống đầy đủ cho khách hàng trong q trình ngồi chờ. Tuy nhiên vẫn cịn nhiều trường hợp khiến khách hàng phải chờ quá lâu, thắc mắc của khách hàng khơng được giải đáp hết, nhanh chóng và kịp thời. Nguyên nhân một phần là do ngoài việc phải tiếp khách tại quầy các giao dịch viên còn phải tiếp khách qua điện thoại và mail, cán bộ khách hàng đảm nhiệm nhiều mảng nên bỏ lỡ nhu cầu của khách hàng.