2.3.1. Nhân tố chủ quan
Nguồn vốn của ngân hàng: Nguồn vốn của ngân hàng càng lớn thì ngân hàng
có thể đầu tư càng nhiều vào nghiên cứu nhu cầu thị trường để có thể đưa ra các tiện ích đa dạng, tiện dụng, chi phí và hạn mức hợp lý cùng với đầu tư thích hợp vào cơng nghệ, đội ngũ cơng nhân viên, các biện pháp bảo mật, ...
Nguồn nhân lực: Nếu ngân hàng có đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp
vụ tốt đồng thời sử dụng thành thạo các thiêt bị tiên tiến , sẽ tạo ra lợi thế trong việc phát triển dịch vụ IB.
Trình độ cơng nghệ: Cơng nghệ của ngân hàng hiện đại sẽ cho phép cơ sở dữ
liệu được xây dựng một cách tập trung, thống nhất trong toàn hệ thống, mọi sự thay đổi đều được cập nhập kịp thời , nhanh chóng thơng qua mạng internet. Cơng nghệ đó cần phải an tồn, có tính bảo mật cao đồng thời cho phép kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, internet một cách dễ dàng.
2.3.2. Nhân tố khách quan
Nhu cầu của khách hàng: Ngân hàng cần có một bộ phân nghiên cứu riêng để
dự đốn được nhu cầu khách hàng trong tương lai về dịch vụ internet banking để đưa ra những quyết sách phù hợp. Dự đốn càng chính xác thì doanh thu, lợi ích đem lại sẽ càng nhiều, dịch vụ IB càng phát triển.
Số lượng người sử dụng internet: Với tiện ích mà internet mang lại ta có thể
nhận ra số lượng người dùng qua các năm tăng lên nhanh chóng. Điều này cũng tạo
ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn, tổ chức tài chính,.. .và các ngân hàng cũng đạt được những nguồn lợi không nhỏ. Số lượng người dùng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của dịch vụ IB vì dịch vụ này được xây dựng trên nền tảng của hệ thống internet.
An toàn và bảo mật trong dịch vụ IB: Rủi ro và sự riêng tư bị xâm phạm là
những rào cản để khách hàng quyết định có sử dụng dịch vụ IB hay khơng. Bên cạnh những lợi ích khơng thể phủ nhận mà dịch vụ IB của ngân hàng đem lại, việc đầu tư để nâng cao các biện pháp bảo mật với chi phí hợp lý mà vẫn bảo vệ được thông tin của khách hàng khi tương tác với hệ thống, để quyền lợi của khách hàng không bị xâm phạm là trách nhiệm của ngân hàng. Giải quyết được vấn đề này, ngân hàng sẽ kỳ vọng thu hút được lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Sự phát triển của CNTT: Với việc toàn cầu hóa và sự tiến bộ khơng ngừng của
khoa học- cơng nghệ có thể nói ứng dụng CNTT có ý nghĩa hết sức lớn lao đối với sự phát triển của lĩnh vực ngân hàng nói chung và của AB Bank nói riêng, đặc biệt hơn hết là phần lớn hoạt động ngân hàng đều liên kết với quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin. Việc đầu tư cho CNTT được coi là chính sách mũi nhọn cho việc phát triển của ngân hàng hiện nay trong đó có dịch vụ IB cũng được AB Bank quan tâm triển khai.
Hệ thống corebanking ( ngân hàng lõi ) được áp dụng phổ biến ở các ngân hàng vậy nên cải thiện được không nhỏ hiệu quả hoạt động nội bộ của ngân hàng. Các dữ liệu trong hoạt động được kết nối trực tiếp mạng nhằm đảm bảo việc kiểm soát- kiểm tra, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động.
Mức độ phát triển của kinh tế- xã hội: CNTT phát triển, GDP tăng trưởng ở
mức cao, thu nhập bình quân đầu người tăng dẫn đến mọi người chi tiêu cho tài chính cá nhân cao hơn nên yêu cầu quản lý tài chính ở mọi lúc mọi nơi là yếu tố quyết định đến sự phát triển của dịch vụ IB.
Mơi trường chính trị-pháp luật: Đây cũng là một tác nhân đến sự phát triển
của dịch vụ IB. Nhà nước có các văn quản quy đinh pháp luật cụ thể và hướng dẫn rõ ràng về định hướng phát triển dịch vụ IB cũng như các chính sách hỗ trợ để dịch vụ sẽ tạo điều kiện để dịch vụ này phát triển trong tương lai.