3.1. Định hướng phát triển dịchvụ IB tại ABBank
3.1.2. Định hướng phát triển dịchvụ Intetnet Banking
Đi theo định hướng của AB Bank, AB Bank - Hà Nội đã đưa ra định hướng riêng để phát triển, với mục tiêu nằm trong nhóm những chi nhánh có hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ cao, xây dựng được uy tín với cả KHCN và KHDN trên địa bàn, đồng thời cũng xác đinh rõ được những khó khăn và thuân lợi của ngân hàng, AB Bank đã có một phương hướng để phát triển dịch vụ IB trong giai đoạn mới. Cụ thể mục tiêu giai đoạn 2020-2025 chi nhánh sẽ đạt được những mục tiêu sau:
Thứ nhất, tỷ lệ khách hàng đăng ký sử dụng và kích hoạt đạt trên 80%, mức tăng trưởng về giá trị giao dịch đạt từ 10% đến 20%
Trong những năm trước do cuộc đua mở rộng thị trường đem lại những kết quả theo doanh số mà quên mất cần phải chú trọng đến hiệu quả thực sự nên số lượng khách hàng đăng ký tăng nhưng số lượng thực sự sử dụng thực sự lại chưa cao. Tỷ trọng khách hàng đã sử dụng thực sự qua các năm đạt khoảng gần 50% trong tổng lượng đăng ký, điều này đã gây ra nhiều lãng phí, tao ra những thành tích ảo, đồng thời cịn đưa đến những nguy cơ ngầm về đánh cắp thông tin cho cả hai phía là khách hàng và ngân hàng. Do đó, từ năm 2019, tuân theo các chỉ thị của giám đốc, chi nhánh đã thay đổi theo hướng là tăng số khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ IB mà khơng cịn chạy đua theo doanh số. Điều này đã góp phần làm giảm số lượng đăng ký mà khơng sử dụng, giảm chi phí trong quản lý các tài khoản , từ đó dịch vụ hoạt động có hiệu quả hơn,đem lại nhiều lợi ích hơn cho ngân hàng.
Thứ hai, doanh thu từ IB chiếm 1% trong tổng thu nhập.
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động, nhất là những thanh đổi không dự báo trước được như dịch bệnh, thiên tai, điển hình là dịch Covi- 19 đang diễn ra hiện nay thì việc tập trung vào cho vay sẽ khơng cịn là lựa chọn đầu tiên, các ngân hàng dần chuyển sang cung cấp dịch vụ tiện ích cho người dùng để thu được nguồn doanh thu an toàn và ổn định hơn. Doanh thu từ dịch vụ IB chủ yếu đến từ thu phí dịch vụ nhưng nếu có nhiều khách hàng sử dụng, quy mơ giao dịch lớn và thường xuyên giao dịch, ngân hàng sẽ kỳ vọng tăng doanh thu mạnh trong tương lai nên việc đầu tư để phát triển dịch vụ IB là một hướng đi đúng đắn.
Thứ ba, đồng hành với toàn ngân hàng AB Bank để chiếm 20% thị trường dịch vụ IB vào năm 2025
Dù ra đời sau so với nhiều ngân hàng khác nhưng với việc đầu tư có định hướng, các tiện ích dịch vụ tương đối đa dạng làm cho IB của AB Bank tiếp tục tạo được sự tin tưởng cho khách hàng. Mặc dù công tác maketing, tuyên truyền của ngân hàng chưa hoàn toàn hiệu quả cùng với sự cạnh tranh từ nhiều phía khiến cho dịch vụ IB của ngân hàng AB Bank chưa chiếm được thị phần cao trong tồn thị trường. Vì thế, song song phát triển hoạt động truyền thống là hoạt động phát triển NHĐT nhất là IB để ngân hàng đi đến mực tiêu chiếm 20% thị phần vào năm 2025.