1.1.2 .Vai trò nhân lực đối với sự phát triển doanh nghiệp
3.1 Bối cảnh kinh tế mới và định hướng của VNPT Nghệ An
3.1.1 Bối cảnh kinh tế mới ảnh hưởng tới hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Công ty
Giai đoạn 2015-2020 tình hình kinh tế xã hội đất nước và của Nghệ An dự báo sẽ có những tăng trưởng nhưng vẫn cịn nhiều khó khăn. Xu hướng thay đổi cơng nghệ nhanh chóng trong lĩnh vực Viễn thơng và CNTT sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ. Thị trường VT-CNTT tiếp tục có sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Điều này yêu cầu việc quản lý nguồn nhân lực cần phải được quan tâm đầu tư một cách có hệ thống và đồng bộ. Có thể khẳng định trong bối cảnh kinh tế mới như hiện nay yếu tố con người chính là lợi thế cạnh tranh khi mà các doanh nghiệp dần đạt đến sự cân bằng về công nghệ.
Bước vào giai đoạn mới, hội nhập, cạnh tranh vừa là cơ hội nhưng cũng vừa là thách thức cho sự phát triển của đất nước nói chung và VNPT nói riêng. Những thách thức đó địi hỏi VNPT phải có chiến lược phát triển nhân lực tồn diện và mang tính đón đầu. u cầu phát triển nguồn nhân lực trong bối cảnh có sự thay đổi nhanh chóng về cơng nghệ và tiến trình hội nhập, cạnh tranh diễn ra hết sức mạnh mẽ là xây dựng đội ngũ chun gia có trình độ ngang tầm với các đối tác cạnh tranh trong nước và quốc tế, nắm bắt và làm chủ được công nghệ mới phát triển như vũ bão. Chú trọng xây dựng đội ngũ công nhân lành nghề đáp ứng yêu cầu quản lý, khai thác an tồn mạng lưới trong nước và các cơng trình hợp tác quốc tế. Xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý có chất lượng cao đáp ứng được các điều kiện SXKD theo mơ hình tổ chức mới.
3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực của Cơng ty
Tiếp tục giữ vững và duy trì thị phần Viễn thơng ở mức 80% trên toàn tỉnh, thực hiện vai trị chủ đạo trong việc bình ổn thị trương nội địa. Mở rộng và kinh doanh các dịch vụ khác nhau, phục vụ và nâng cao hiệu quả các dịch vụ và phát triển thị trường ngồi nước.
Đẩy mạnh cơng tác đầu tư phát triển và hiện đạihoá cơ sở vật chất kỷ thuậtphục vụ cho yêu cầu kinh doanhvà tạo dựng nền móng vững chắc cho phát triển lâu dài.
Thực hiện việc bảo toàn và phát triển vốn, đổi mới tổ chức kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh lợi nhuận và tích luỹ vốn bảo đảm an tồn tuyệt đối về người và tài sản của VNPT Nghệ An.
Tiếp tục khắc phục công tác quản lý lao động, tiếp tục đổi mới cơ chế phân phối tiền lương, tiền thưởng tạo động lực nâng cao hiệu quả nhân lực.
Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lượng lao động. Tiến hành đổi mới tư duy trong quá trình sản xuất kinh doanh, mỗi cán bộ cơng nhân viên phải tự cố gắng nỗ lực để nâng cao trình độ chuyên môn tạo ra một đỗi ngũ cán bộ cơng nhân viên có chất lượng trong Cơng ty.
Phát huy truyền thống đơn vị Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân, đơn vị Anh hùng trong thời kỳ đổi mới, kể từ khi chia tách từ Bưu điện Nghệ An cũ,VNPT Nghệ An hoạt động ổn định và liên tục đổi mới để phát triển một cách bền vững. VNPT Nghệ An có nhiều bước đột phá trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt sau khi được tự quyết định giá cước, đơn vị đã giảm giá và đưa ra nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, thu hút thêm nhiều thuê bao để mở rộng thị phần.
VNPT Nghệ An có mạng lưới thiết bị kỹ thuật hiện đại và rộng khắp địa bàn tỉnh, đồng thời gắn hoạt động kinh doanh kết hợp với khai thác đa dịch
vụ. Thời gian qua, VNPT Nghệ Anđã mở rộng mạng cáp đồng về tận thôn bản, tạo điều kiện phát triển băng rộng.
Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, VNPT Nghệ An mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh như: quản lý, vận hành, lắp đặt, nâng cao chất lượng dịch vụ, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh; quản lý kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và đặc biệt chú ý tới công tác chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, đơn vị tạo điều kiện để người lao động chủ động cơng việc bằng cách khốn quản và có chế độ đãi ngộ (tiền lương) theo năng suất, hiệu quả công việc của từng người, do đó khuyến khích được người lao động sáng tạo và có động lực làm việc.
Cơng tác chăm sóc khách hàng ln được lãnh đạo VNPT Nghệ An ưu tiên hàng đầu, bởi đây là nhiệm vụ trọng tâm, “xương sống” của ngành. Nhờ thực hiện hệ thống tổ chức quản lý từ cấp tỉnh xuống huyện, đài, trạm nên cơng tác chăm sóc khách hàng gặp nhiều thuận lợi. Ngay từ đầu năm, VNPT Nghệ An đã triển khai quy trình chăm sóc khách hàng xuống từng đơn vị cơ sở, các bộ phận, nhóm, tổ trong tồn tỉnh.
Đề xuất và yêu cầu các đơn vị triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng hiện có với hình thức duy tu, bảo dưỡng dây máy đầu cuối, thông báo giá cước thay đổi của dịch vụ đến người sử dụng. Chủ động các hình thức khuyến mại, chăm sóc khách hàng như: chương trình khuyến mại cho thuê bao di động trả sau nhân dịp 12 năm thành lập mạng Vinaphone; triển khai phiếu xác nhận khách hàng để tìm hiểu và thu thập thông tin nhằm đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn; thực hiện phương án chiết khấu thương mại cho khách hàng...
Đồng thời phối hợp với các phịng, ban, trung tâm xây dựng chương trình quản lý thuê bao trả sau, tìm hiểu nguyên nhân thuê bao rời mạng để có biện pháp giữ khách, thu hút khách hàng trở lại.
Công tác giá cước cũng được đơn vị thực hiện đúng theo quy định hướng dẫn hiện hành, khơng để xảy ra sai sót, 6 tháng đầu năm đã thực hiện 5 lần khuyến mại về các loại dịch vụ; đề xuất cơ chế hoa hồng cho đại lý phát triển các dịch vụ viễn thông, phương án mở rộng kênh bán hàng.
Với phương châm “Khách hàng là thượng đế”, VNPT Nghệ An ln lấy chữ tín, phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo đặt lên hàng đầu. VNPT Nghệ Ancó một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng, sửa chữa máy như: điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, fax ln đảm bảo chất lượng tốt.
Nhờ cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc nhiệt tình, chu đáo nên 4 năm qua, VNPT Nghệ Anphát triển thêm được 210000 thuê bao viễn thông các loại (tăng 25% so cùng kỳ năm trước), tổng sản lượng dịch vụ đạt 193.289.000 phút; giải quyết được 1.047 đơn khiếu nại của khách hàng trong tổng số 1.107 đơn.
Mục tiêu năm 2014, VNPT Nghệ An phấn đấu đạt 830 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với năm 2013, nộp ngân sách 47 tỷ đồng; dịch vụ di động tăng trưởng 11%; dịch vụ băng thông rộng tăng 21%; dịch vụ MyTV tăng trưởng 100%, dịch vụ Data tăng trưởng 60%, GTGT tăng 27%. Năng suất lao động 875 triệu đồng/người/năm. Thu nhập bình quân đầu người đạt 7.200.000 đồng/người/tháng…
VNPT Nghệ An tiếp tục đổi mới hình thức kinh doanh để nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh việc tăng cường mở rộng các chương trình khuyến mãi, cơng ty tập trung khai thác triệt để mạng cáp quang nội tỉnh đã đưa vào sử dụng, thu hẹp dần truyền dẫn bằng viba; phát triển cáp quang nhánh xuống các tổng đài khu vực, cáp quang hòa
mạng nội hạt ở các khu vực trọng điểm; tăng cường công tác duy tu, bảo dưỡng, nâng cấp mạng cáp nội hạt, ngầm hoá ở các tuyến trọng điểm; tăng cường xây dựng kết cấu hạ tầng mạng Vinaphone để tập trung đẩy mạnh phát triển điện thoại di động, Gphone, các loại hình dịch vụ di động VPN; xây dựng cơ sở hạ tầng ADSL, lắp đặt thiết bị kết nối Mega VNN/ADSL…
Để hồn thành tốt các cơng việc trên, VNPT Nghệ An cần ổn định mơ hình tổ chức sản xuất mới sau chia tách và hình thành 2 bộ phận: Bộ phận phát triển, khai thác mạng lưới, dịch vụ và bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng. Mỗi tuyến, mỗi đài viễn thông là đơn vị quản lý toàn bộ lý lịch, dữ liệu khách hàng theo khu vực và theo vùng của từng trung tâm. Hoàn thành việc thành lập các điểm chăm sóc khách hàng theo quy định.
Bên cạnh đó, VNPT Nghệ An cịn phải tiến hành cơng tác tổ chức lao động như tiếp tục bổ sung lao động điện tử viễn thông, công nghệ thông tin. Bố trí lao động các phịng ban từ trung tâm đến cơ sở. Nghiên cứu quy chế đãi ngộ đối với lao động giỏi, tâm huyết với ngành; xây dựng quy chế nâng bậc trước thời hạn từ 6 tháng đến 1 năm cho những lao động giỏi. Đồng thời chú trọng công tác nâng cao chất lượng mạng lưới, thiết bị; duy trì tốc độ phát triển kinh doanh, công tác quản lý tài chính. Thực hiện tốt cơng tác thị trường và chăm sóc khách hàng, đảm bảo mỗi cán bộ, công nhân viên ngành là tiếp viên chăm sóc khách hàng giỏi.
3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực tại VNPT Nghệ An
3.2.1. Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực
Bên cạnh đó VNPT Nghệ An chú trọng vào chất lượng nguồn nhân lực ln đóng vai trị quyết định đến năng lực và hiệu quả hoạt động. Thực tiễn phát triển của VNPT Nghệ An cho thấy những thành tựu đạt được là nhờ có đội ngũ CBCNV từ trên xuống dưới đều đồng cam cộng khổ, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm. Để thực hiện thành cơng q trình hội nhập về
CNTT phải có đội ngũ chuyên gia, cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật đủ năng lực tiếp thu và làm chủ cơng nghệ mới, đội ngũ đó phải có bản lĩnh và ý chí quyết tâm hồn thành nhiệm vụ trong mọi hoàn cảnh, đủ sức chiến thắng trong cạnh tranh, gắn bó, tâm huyết với sự phát triển chung của Tập đoàn. Bởi vậy, việc chăm lo xây dựng đội ngũ CBCNV là nhân tố quyết định nhất đối với quá trình phát triển của VNPT Nghệ An.
Coi trọng nhân tố con người không chỉ là quan tâm đến thế hệ hiện tại và thế hệ kế cận mà cịn phải ln trân trọng, kế thừa kinh nghiệm của thế hệ đi trước, tạo sự gắn bó, thống nhất giữa các thế hệ. Để bảo đảm sự phát triển bền vững và toàn diện thì xây dựng nguồn nhân lực khơng chỉ nhằm đáp ứng chất lượng về trình độ chun mơn mà cịn phải chú trọng nâng cao kiến thức quản trị doanh nghiệp hiện đại đối với cán bộ quản lý, kiến thức về văn hóa doanh nghiệp đối với tồn bộ CBCNV. Phải có cơ chế để lựa chọn được người tài, giữ chân người tài, phát huy nhân tài, đồng thời kết hợp hài hịa giữa tuyển chọn chun gia và tuyển dụng có tính chất xã hội hóa cao trong xây dựng đội ngũ. Có như vậy mới đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ ngày càng nặng nề của thời kỳ hội nhập và phát triển, từng bước khắc phục tình trạng các kỹ thuật viên, chuyên gia giỏi của VNPT chuyển sang làm việc cho các doanh nghiệp khác. Đây là kinh nghiệm đáng quan tâm và tiếp tục phát huy trong chiến lược xây dựng nguồn nhân lực của VNPT trong thời gian tới.
3.2.2. Hồn thiện cơng tác tuyển dụng
Vấn đề tuyển dụng nhân sự là cơng việc có vị trí đặc biệt quan trọng vì chất lượng của các thành viên sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh hiện tại và trong tương lai. Dựa vào những mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải có kế hoạch bổ sung lực lưỡng lao động trong từng thời kỳ. Phải dựa vào tính chất của cơng việc, khối lượng cơng việc, trình độ của nhân viên để xác định số lượng của nhân viên cho phù
hợp. Từ đó có thể tuyển dụng được những nhân viên giỏi, song song với việc tuyển mộ thì Cơng ty cũng đã quảng cáo,giới thiệu rộng rãi về doanh nghiệp, đồng thời đặt ra những yêu cầu tiêu chuẩn cần thiết đối với đối tượng cần lựa chọn.
Sau khi tuyển dụng, việc tiếp theo phải làm là bố trí người lao động vào những cơng việc hợp lý, để đảm bảo cho người lao động phát huy hết khả năng của họ. Giống như việc lắp ráp các chi tiết vào một máy tính, chỉ cần sai lệch là đã khơng hoạt động được. Phải sắp xếp bố trí nhân lực đúng vào từng vị trí thì mới có thể nhận được những cống hiến tối đa của họ đem lại cho Cơng ty. Điều đó địi hỏi tầm nhìn xa rộng và đầu óc có chiến lược của các nhà quản lý.
3.2.3. Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân sự, tiền lương, thưởng
Công tác đánh giá
Đánh giá đúng đắn kết quả của người lao động là một vấn đề hết sức phức tạp khó khăn và rất tế nhị, khơng thể đánh giá rập khuôn qua lý thuyết mà phải bằng thực tế khách quan, thông qua kết quả sản phẩm cuối cùng, của công việc được giao. Trong Công ty giá trị một cá nhân được đánh giá trực tiếp thông qua kết quả công việc và chỉ là kết quả mà cá nhân đó đạt được. Đây chính là vật chất hố tài năng trí tuệ và cống hiến của con người cho xã hội và cược sống.
Quản lý tổ chức là quản lý con người. Đây chính là cơng việc khó khăn và phức tạp. Đòi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết sâu sắc về cá tính và đặc điểm của mỗi cá nhân thuộc đơn vị mình. Nếu nhà quản lý phán đốn theo chủ quan hoặc thiên vị trong cách cư xử với con người thì tức là đã làm giảm uy tín của mình đối với người khác. Để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt, đồng thời, đồng thời có thể đánh giá chính xá kết quả cơng việc, trước hết phải hiểu biết và đánh giá thực chất con người. Như thế nên phải xem xét lựa
chọn những cá nhân phù hợp với tổ chức bằng cách tạo ra môi trường và cơ hội cho các nhân viên thể hiện khả năng của mình, tìm cách khuyến khích động viên đến từng nhân viên. Qua đó mọi tài năng mới được thể hiện rõ nét, người giỏi thường khó tìm do vậy các nhà lạnh đạo phải lưu ý và ưu tiên đối với họ. Khi đã chiêu mộ được thì những người đó sẽ là nền móng vững chắc cho Cơng ty có tính quyết định đến sự phát triển của Cơng ty. Do đó Cơng ty cần quan tâm đúng mức đến vấn đề đánh giá con người và đánh giá kết quả lao động của họ. Việc đánh giá kết quả công việc thường căn cứ vào những tiêu chí cụ thể như:
+ Mức độ phù hợp với các phòng ban chức nămg và các bộ phận. + Thời gian hồn thành cơng việc được giao.
+ Số lượng và công việc thực hiện.
+ Thu nhập danh nghĩa và thu nhập thực tế của người lao động. Từ những tiêu chí trên, Giám đốc Cơng ty Viễn thơng sẽ thấy được những điểm yếu, điểm mạnh, trình độ tay nghề hiện tại, khả năng đáp ứng trong tương lai của nhân lực để từ đó có kế hoạch kịp thời. Đối với đội ngũ công nhân viênho sẽ thấy rõ thực chất về khả năng làm việc của bản thân và của những người khác để từ đó có biện pháp điều chỉnh, phấn đấu để nâng cao tay nghề và làm việc tích cực hơn.
Tiền lương
Chế độ tiền lương và cách thức trả lương. Tất cả cán bộ thuộc VNPT Nghệ An đều được trả lương theo thời gian. Tiền lương của cán bộ cơng nhân viên được tính theo hợp đồng lao động đã ký, dựa vào trình độ, nghề nghiệp, chun mơn,năng suất, hiệu quả trên thực tế làm việc của mỗi người và theo chính sách của Nhà nước.