3.1. Cơ sở xây dựngBộ quy tắc ứng xử
3.1.4. Văn hóa ngân hàng
Văn hóa ngân hàng là tồn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt q trình tồn tại và phát triển của một ngân hàng, trở thành các giá trị, các quan niệm và cách hành xử, thói quen làm việc ăn sâu vào hoạt động của ngân hàng đó và suy nghĩ, thái độ và hành vi của mọi thành viên của ngân hàng trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Hằng ngày, hằng giờ, mỗi người có nhiều mối quan hệ xã hội đan xen từ đơn giản đến phức tạp trong việc làm, sinh hoạt, vui chơi giải trí. Nội hàm của những mối quan hệ này phần lớn nằm trong khuôn khổ của đạo đức, ở mức cao hơn thì phải được quy tắc hóa. Những quy định bất thành văn của đạo đức cũng chỉ là giao ước miệng, mang tính ước lệ và vận động, cịn quy tắc mang tính chất bắt buộc đối với một cá nhân, một tập thể trong một tổ chức nào đó.
Hành vi ứng xử trong giao tiếp là một biểu hiện trong vô số các mối quan hệ xã hội. Tùy theo giáo dục, đặc trưng văn hóa và tính cách của mỗi người mà hành vi ứng xử cũng rất khác nhau. Qua hành vi ứng xử có thể hiểu được trình độ học vấn, tính cách văn hóa của mỗi người. Ơng cha ta thường ví “chim khơn kêu tiếng rảnh rang, người khơn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”, và cũng khuyên chúng ta “lời chào cao hơn mâm cỗ”, “lời nói khơng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”... Những lời khun này, thực hiện đến đâu thì cịn tùy mỗi người. Trong cơ quan, ngân hàng thì khơng chỉ khun nhủ mà tất cả đều phải tuân thủ quy tắc, quy định đi kèm những chế tài cụ thể. Chính vì thế, để xây dựng một bộ quy tắc ững xử hoàn hảo cần phải dựa vào văn hóa ngân hàng làm sao cho phù hợp với văn hóa của ngân hàng đó để các thành viên dễ tiếp thu và hành xử theo.