ngoài nước
3.2.1. Kinh nghiệm xây dựng bộ quy tắc ứng xử của các ngân hàng nướcngoài ngoài
3.2.1.1. Tiêu chuẩn ứng xử của ngân hàng HSBC
Ngân hàng HSBC- The Hong Kong and Shanghai Banking Coporation Ngân hàng Hồng Kông Thuợng Hải- Ngân hàng lớn thứ 4 thế giới 3 3một trong những ngân hàng lâu đời nhất có lịch sử hình thành và phát triển hơn 150 năm từ năm
1865 đến nay, đã đưa ra cho mình những tiêu chuẩn ứng xử để làm chuẩn mực hành xử, kim chỉ nam định hướng, hướng dẫn cho công việc của các thàng viên trong ngân hàng. Tiêu chuẩn ứng xử của HSBC đưa ra như sau:
Bằng việc hoạt động phù hợp với giá trị của ngân hàng HSBC, các thành viên ngân hàng phải hành xử:
• Đáng tin cậy
• Kiên định với lẽ phải, thực hiện cam kết, kiên cường và đáng tin cậy
• Chịu trách nhiệm cá nhân, quyết đốn, sử dụng óc suy xét và hiểu biết thông thường, trao sức mạnh cho người khác
• Cởi mở với các ý tưởng và nền văn hóa khác nhau
• Giao tiếp cởi mở, trung thực và minh bạch, đón nhận thử thách, học hỏi từ sai lầm
• Lắng nghe, đối xử cơng bằng với mọi người, hịa hợp và coi trọng các quan điểm khác nhau
• Kết nối với khách hàng, cộng đồng, cơ quan quản lý và giữa mọi người với nhau
• Xây dựng kết nối, nhận biết các vấn đề bên ngồi, hợp tác xun biên giới • Quan tâm đến các cá nhân và tiến bộ của họ, bày tỏ sự tôn trọng, s ẵn sàng giúp đỡ và tích cực hưởng ứng
Những giá trị này phản ánh những khía cạnh tốt nhất của di sản 150 năm của HSBC. Những giá trị này là khơng thể thiếu đối với việc hồn thành mục đích của ngân hàng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh thành công, các nền kinh tế phát triển thịnh vượng và giúp mọi người đạt được tham vọng của họ.
Quy mô hoạt động của HSBC làm cho tất cả những giá trị này trở nên quan trọng hơn. Ngân hàng phục vụ hơn 47 triệu khách hàng trên thế giới, trong phạm vi từ cá nhân đến những công ty lớn nhất. HSBC cam kết thực hiện công việc kinh doanh theo cách thức mang lại giá trị công bằng cho khách hàng, tăng sức mạnh cho cộng đồng và giúp đảm bảo một hệ thống tài chính hoạt động đúng đắn.
3.2.1.2. Bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng ANZ
Ngân hàng Australia New Zealand - Australia and New Zealand Bank là một trong các ngân hàng lớn nhất và thành công nhất của Uc với bộ quy tắc ứng xử và
đạo đức nghề nghiệp của mình đã khẳng định được thương hiệu trên thị trường quốc tế. Tăng sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường tài chính thế giới. Bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp được đưa ra như sau:
Bộ Quy tắc ứng xử và đạo đức của ANZ là một bộ tám nguyên tắc hướng dẫn thiết lập các tiêu chuẩn cho cách làm kinh doanh tại ANZ. Bộ quy tắc yêu cầu tất cả nhân viên ANZ thực hiện theo quy địn ứng xử và đạo đức của ngân hàng đề ra, và điều này cũng áp dụng cho tất cả các nhân viên của ANZ.
Bộ quy tắc đưa cam rằng việc theo đuổi các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất vì lợi ích của các cổ đơng, nhân viên, khách hàng và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động.
Ngân hàng khuyến khích các đối tác của mình (chẳng hạn như các nhà cung cấp, các cơ quan có liên quan của ngân hàng, các đối tác liên doanh hoặc công ty mà ANZ là một nhà đầu tư chiến lược) để áp dụng và duy trì nguyên tắc ứng xử và đạo đức tương tự như được nêu trong luật của ứng xử và đạo đức của ngân hàng
8 nguyên tắc được đưa ra trong bộ quy tắc ứng xử đó là:
❖ Nguyên tắc 1: Chúng tơi hành động vì lợi ích tốt nhất của ANZ và giá trị danh tiếng của ANZ
❖ Nguyễn tắc 2: Chúng tôi hành động với sự trung thực và tính tồn vẹn
❖ Ngun tắc 3: Chúng tơi đối xử với những người khác tôn trọng, tạo sự khác
biệt giá trị và duy trì một mơi trường làm việc an tồn.
❖ Ngun tắc 4: Chúng tơi xác định xung đột lợi ích và quản lý chúng 1 cách có
trách nhiệm
❖ Ngun tắc 5: Chúng tơi tơn trọng và duy trì sự riêng tư và bảo mật
❖ Nguyên tắc 6: Chúng tôi khơng thực hiện hoặc nhận thanh tốn những giao dịch
không phù hợp, hay trái lợi ích hay lợi nhuận.
❖ Nguyên tắc 7: Chúng tôi tuân thủ bộ quy tắc này, luật pháp và các chính sách và thủ tục của ANZ đã ban hành.
❖ Nguyên tắc 8: Chúng tôi lập tức báo cáo các vi phạm luật, luật pháp hoặc chính
quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của ANZ đã góp phần tạo nên thương hiệu của ngân hàng trên thị trường quốc tế, là kim chỉ nam định hướng cho hành động của các thành viên trong ngân hàng, giúp cho hoạt động điều hành quản lý của các cấp lãnh đạo ngân hàng trôi chảy hơn.
3.2.1.3. Bộ quy tắc ứng xử của ngân hàng Bank of America
Bank of America là một ngân hàng đa quốc gia và công ty dịch vụ tài chính Mỹ có trụ sở tại Charlotte, North Carolina. Đây là công ty cổ phần ngân hàng lớn thứ hai ở Hoa Kỳ tính theo tài sản. Tính đến năm 2013, Bank of America là công ty lớn thứ hai mươi mốt ở Mỹ tính theo tổng doanh thu. Năm 2010, tạp chí Forbes liệt kê Bank of America là công ty lớn thứ ba thế giới. Cũng trong xu thế cạnh tranh toàn cầu, để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình Bank of America đã đưa ra cho mình bộ quy tắc ứng xử làm kim chỉ nam định hướng hành động cho các thành viên trong ngân hàng mình.
Bộ quy tắc đã đưa ra 4 giá trị của Ngân hàng BoA đó là:
• Vượt trên cả các công việc kinh doanh, BoA cam kết giúp làm cho cuộc
sống tài
chính tốt hơn cho khách hàng thông qua sức mạnh của mỗi kết nối ngân hàng tạo dựng được.
• Các giá trị của ngân hàng hướng dẫn và truyền cảm hứng cho các thành viên là việc làm việc cùng nhau để phục vụ khách hàng, cổ đông và các bên đối tác, giúp các thành viên nhận ra được mục đích của ngân hàng. Để làm điều này, các thành viên phải:
• Đàm phán cùng nhau
Chúng tơi tin vào tầm quan trọng của cách ứng xử với mỗi khách hàng, và đồng nghiệp như một vấn đề quan trọng. Cách đối xử tạo ra khoảng cách giữa người với người nhưng ngược lại nó cũng có thể truyền cảm hứng và đam mê cho đồng nghiệp và cho khách hàng của BoA. BoA tin tưởng trong việc kết nối với mọi người từ người sang người, với sự đồng cảm và hiểu biết. BoA tin rằng tất cả mọi thứ ngân hàng làm cho khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng sẽ xây dựng trên một nền tảng kinh doanh vững chắc mang lại giá trị to lớn cho các cổ đơng.
• Vai trị trách nhiệm
BoA tin rằng sự liêm chính và quản lý xử lý kỷ luật về nguy cơ tạo nên nền tảng của kinh doanh của ngân hàng. Các thành viên nhận thức đuợc rằng các quyết định và hành động của mình ảnh huởng đến đời sống nguời dân mỗi ngày. Ngân hàng tin tuởng trong việc đua ra quyết định một cách rõ ràng, công bằng và căn cứ vào các nguyên tắc của sự thành công chia sẻ, trách nhiệm công dân và xây dựng cộng đồng.
• Nhận thức rõ năng lực của các thành viên
Ngân hàng cố gắng để giúp nhân viên đạt đuợc đầy đủ tiềm năng của họ. BoA tin rằng nguồn gốc và kinh nghiệm khác nhau của các thành viên làm cho Ngân hàng mạnh hơn. Ngân hàng tôn trọng tất cả các cá nhân và các giá trị khác biệt của thành viên - trong tu tuởng, phong cách, văn hóa, dân tộc và kinh nghiệm.
Tin tuởng vào nhóm làm việc của BoA tin rằng các kết quả tốt nhất đạt đuợc khi mọi nguời làm việc cùng nhau trên toàn bộ ngân hàng. BoA tin rằng đội nhóm vĩ đại nhất đuợc xây dựng trên sự tin tuởng lẫn nhau, quyền sở hữu chung và trách nhiệm. Ngân hàng hành động nhu một thể thống nhất và tin rằng khi các thành viên làm việc cùng nhau, ngân hàng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Bộ quy tắc ứng xử bao gồm các nguyên tắc sau đây phù hợp với các giá trị mà ngân hàng đua ra:
• Nguyên tắc 1: Tơn trọng bộ quy tắc ứng xử • Ngun tắc 2: Hành động một cách có đạo đức • Ngun tắc 3: Quản lý rủi ro một cách có hiệu quả
• Ngun tắc 4: Cơng bằng và trung thực trong thơng tin liên lạc của ngân hàng.
• Ngun tắc 5: Bảo vệ thơng tin
• Ngun tắc 6: Bảo vệ tài sản của ngân hàng Bank of America
• Nguyên tắc 7: Tiến hành các hoạt động tài chính một cách có trách nhiệm • Nguyên tắc 8: Nhận thức rõ giá trị của từng đồng nghiệp
• Ngun tắc 10: Cam kết khơng lạm dụng thơng tin • Ngun tắc 11: Đầu tư phát triển cộng đồng
Bộ quy tắc ứng xử của đã giúp các thành viên của nhận thức rõ giá trị của bản thân, đồng nghiệp, cũng như giá trị của ngân hàng, thêm vào đó bộ quy tắc cịn định hướng cho mỗi hành vi ứng xử của thành viên trong ngân hàng trong những tình huống hành xử khó khăn.
3.2.2. Kinh nghiệm xây dựng bộ quy tắc ứng xử của các ngân hàng trongnước. nước.
3.2.2.1. Bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của VPBank.
Ngân hàng Việt Nam Thịnh vVượng là một trong những ngân hàng Việt Nam đầu tiên đưa ra cho riêng mình một bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp.
Ngân hàng VPBank mong muốn tạo dựng niềm tin với đối tác, khách hàng, cổ đông, cũng như với các cơ quan chức năng trên cơ sở hành động phù hợp với pháp luật trong nước, pháp luật quốc tế và các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, ứng xử mà VPBank ban hành. Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp luôn được họ coi trọng, thực hiện bởi từng cán bộ, nhân viên hàng ngày, hàng giờ vì ngân hàng hiểu rằng khách hàng, đối tác, các cổ đơng mong muốn ngân hàng có được những thành cơng dựa trên các hành vi có đạo đức, phù hợp với chuẩn mực chung
Bộ Quy tắc này xây dựng để thiết lập các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nhằm giúp nhân viên ngân hàng luôn ứng xử phù hợp với các giá trị cốt lõi của VPBank. Bộ quy tắc này áp dụng đối với tất các cán bộ, nhân viên VPBank, việc tuân thủ các chuẩn mực quy định trong Bộ Quy tắc này trở thành trách nhiệm của mỗi cán bộ nhân viên, nhằm góp phần bảo vệ danh tiếng và uy tín của ngân hàng.
Nguyên tắc cơ bản về các hành vi ứng xử và đạo đức nghề nghiệp mà mọi cán bộ, nhân viên VPBank phải tuân thủ là: Không một cán bộ nhân viên nào tại VPBank sẽ đánh đổi danh tiếng và uy tín của ngân hàng đề lấy một quyền lợi cá nhân hay một lợi ích nào khác ngay cả đối với chính ngân hàng. Ngân hàng đưa ra nhận thức cho cán bộ cơng nhân viên của mình rằng: Những tổn hại đối với danh tiếng và uy tín của VPBank - một tổ chức hoạt động trên nền tảng là sự tin cậy của
khách hàng và lấy khách hàng là trọng tâm- sẽ gây ra những ảnh hưởng sâu rộng đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Các chuẩn mực thiết lập trong Bộ Quy tắc của ngân hàng VPBank sẽ định hướng cho các quyết định của mỗi cán bộ nhân viên VPBank trong nhiều trường hợp. Tuy nhiên, khơng một Bộ Quy tắc nào có thể bao trùm tất cả những trường hợp có thể xảy ra trong thực tế. Vì vậy mỗi cán bộ, nhân viên ngân hàng phải ln dựa vào sự chính trực của bản thân để đưa ra các quyết định nhằm bảo vệ danh tiếng và uy tín của VPBank.
Trong Bộ Quy tắc ứng xử ngân hàng VPBank đưa ra 6 giá trị cốt lõi của ngân hàng gồm có:
Thứ nhất: Khách hàng là trọng tâm: luôn trân trọng khách hàng; hiểu nhu cầu
của khách hàng để tư vấn các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng; tập trung mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng, thể hiện trong cả hành động cụ thể và khi xây dựng chính sách.
Thứ hai: Hiệu quả:Coi trọng cả kết quả lẫn cách thức hành vi tạo ra kết quả;
liên
tục cải thiện quy trình, tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu lãng phí; Tơn vinh mọi sáng
tạo nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ ưu việt với chất lượng vượt trội và chi phí thấp hơn.
Thứ ba: Tham vọng: Khơng hài lịng với hiện tại luôn đặt ra các mục tiêu
thách thức; Mọi mục tiêu khơng thể đều có thể đạt được với một lộ trình thực hiện cụ thể; Chủ động áp dụng các sáng kiến để xây dựng nền tảng cho tăng trưởng bền vững trong tương lai.
Thứ tư: Phát triển con người: Phát triển con người vì sự thịnh vượng lâu dài
của VPBank; VPBank là điểm đến của những nhân tài tiềm năng và điểm dừng chân của những nhân tài có tham vọng; Xây dựng lộ trình phát triển và thăng tiến sự nghiệp phù hợp cho mỗi cá nhân để đạt được đỉnh cao tiềm năng và sự nghiệp mơ ước là trách của các cấp quản lý.
Thứ năm :Tin cậy: Tạo dựng sự tin với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác;
Xây dựng sự tin cậy dựa trên nguyên tắc các bên đều có lợi; Trung tực và khách quan trong mọi hoạt động.
Thứ sáu: Tạo sự khác biệt: Là doanh nghiệp kiểu mẫu vì một Việt Nam thịnh
vuợng; Là đối tác đuợc tin dùng, là nhà tuyển mộ đuợc coi trọng; Chia sẻ thành công với mọi thành viên trong tổ chức.
Ngân hàng VPBank lần đầu tiên đua ra bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên trong ngân hàng nhu một kim chỉ nam định huớng cho cán bộ công nhân viên để định huớng cách hành động cho nhân viên ngân hàng với đồng nghiệp, cấp trên, cấp duới, khách hàng, và với các ngân hàng khác.
3.2.2.2. Văn hóa ứng xử của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Agribank
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế là Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, viết tắt là AGRIBANK) là ngân hàng thuơng mại lớn nhất Việt Nam tính theo tổng khối luợng tài sản, thuộc loại doanh nghiệp nhà nuớc hạng đặc biệt.
Để định huớng cho hành động của cán bộ nhân viên ngân hàng và nâng cao chất luợng dịch vụ phục vụ khách hàng đuợc tốt hơn, ngân hàng Nông nghiệp và phát triên nông thôn Agribank đã cơng bố cho tồn thể cán bộ nhân viên ngân hàng và công chúng cho biết đuợc bản sắc, đặc trung văn hóa Agribank.
Bản sắc văn hóa của Agribank đuợc đua ra gồm 5 tiêu chí đó là “Trung thực, Kỷ cuơng, Sáng tạo, Chất luợng, Hiệu quả". 5 tiêu chí đuợc trình bày nhu sau:
❖Agribank Trung thực:
- Thẳng thắn: Cán bộ, viên chức Agribank thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, thẳng thắn, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói đi đơi với làm.
- Chân thành, thật thà, nghiêm túc: Mọi suy nghĩ, hành động của cán bộ, viên chức Agribank đều xuất phát từ sự chân thành, thật thà, nghiêm túc trong suy nghĩ và ứng xử.
- Minh bạch: Phản ánh đúng sự thật, công khai, rõ ràng, tạo dựng sự tin tuởng. Agribank Kỷ cuơng:
- Cán bộ, viên chức Agribank nghiêm túc chấp hành đường lối, chủ trương của
Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, nội quy, quy chế của Agribank, góp phần xây dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội chủ nghĩa ngay trong chính Agribank.