T Yếu tố của thang đo
2.3. Các kết quả đạt được
Số hóa ngân hàng là một chiến lược quan trọng và đúng đắn của VPBank. Tháng 10/2016, ngân hàng đã thành lập Digital Lab (Trung tâm số hóa ngân hàng) - một mơ hình tiên tiến dưới sự tư vấn của McKinsey, bao gồm nhân viên từ nhiều phòng ban khác nhau, là nơi tập trung các nguồn lực và kỹ năng thiết yếu cho cơng cuộc số hóa các hành trình trải nghiệm khách hàng, cũng là nơi ươm mầm những mơ hình kinh doanh số mới. Bằng cách tận dụng những ưu thế của phương pháp làm việc Agile, trung tâm này đang tiến hành đổi mới tồn diện quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ theo hướng tối ưu, tự động hóa, minh bạch, rút ngắn quá trình mang đến tiện ích vượt trội cho khcahs hàng dựa trên công nghệ, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Những nỗ lực này đã giúp ngân hàng đổi mới hệ thống kênh phân phối, mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho một phạm vi khách hàng rộng lớn hơn với chi phí thấp hơn. Cụ thể là:
❖Năm 2016:
VPBank đã tăng số người dùng các kênh số hóa 260% so với 2015, tăng gấp 2 lần số dư huy động trực tuyến so với 2015 và 12 lần so với 2014. Tỷ lệ giao dịch tài chính trực tuyến cũng đạt mức 33%, trong đó gần 100% số gaio dịch chuyển tiền được thực hiện qua các kênh số hóa. Trong tháng 11/2016, số lượng giao dịch tài chính qua các kênh số hóa đã lần đầu tiên vượt qua số lượng gioa dịch tại quầy. Số lượng khoản vay online và mở thẻ tín dụng tang hàng chục lần so với năm 2015.
❖ Năm 2017:
Số người dung dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VPBank tang gấp 2 lần so với 2016, số sổ tiết kiệm được mở qua các kênh trực tuyến chiếm tới gần 60% tổng số sổ tiết kiệm được mở tại ngân hàng. Tỷ lệ giao dịch tài chính được thực hiện qua các kênh số hóa chiếm hơn 40% tổng lượng giao dich và số lượng giao dịch tài chính qua các kênh này trung bình đạt 1 triệu giao dịch mỗi tháng. Số hợp đồng khoản vay trực tuyến và mở thẻ tín dụng cũng tăng tới 4 lần so với 2016.
❖ Năm 2018
Năm 2018 có thể được coi là năm đột phá của VPBank trong lĩnh vực ngân hàng số. Số lượng khách hàng dung dịch vụ ngân hàng trực tuyến tới cuối năm 2018 tăng gấp 10 lần so với năm 2015, với đà tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước trong 3 năm liên tiếp. Các chỉ tiêu về số lượng thẻ tín dụng, số lượng khách hàng vạy trực tuyến, số lượng khách hàng mở sổ tiết kiệm qua kênh trực tuyến đều tang từ 60% tới 100% so với cùng kỳ năm 2017. Đặc biệt, số lượng sổ tiết kiệm trực tuyến chiếm 60% tổng số sổ tiết kiệm mở tại ngân hàng. Số giao dịch tài chính qua Internet Banking ước tăng 110% so với 2017, và tang đều qua các tháng, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí hoạt động hàng trăm tỷ đồng và tối ưu nguồn nhân lực tại chi nhánh.