CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn SofitelLegend
3.2.2.4. Kênh truyền thông
Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội xác định, việc lựa chọn đúng đắn các phương tiện truyền thông trong kênh truyền thông qua các PTĐT là yếu tố quan trọng, quyết định hiệu quả tác động của các chiến dịch truyền thông qua các PTĐT đối với công chúng mục tiêu của khách sạn.
Với kênh truyền thông trực tiếp, khách sạn xác định sẽ tập trung khai thác yếu tố “giới thiệu, truyền miệng” của những khách hàng đã lưu trú tại khách
sạn,khuyến khích họ giới thiệu về khách sạn cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân… Để thực hiện mục tiêu này, khách sạn khơng ngừng nâng cao và chú trọng và hồn thiện chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn tốt nhất và để lại những ấn tượng tích cực nơi khách hàng. Khách sạn cũng xác định, bên cạnh việc sử dụng các kênh truyền thơng trực tiếp cần có sự hỗ trợ của các phương tiện thuộc kênh truyền thông gián tiếp. Cân nhắc về chi phí và hiệu quả tác động của các phương tiện truyền thông, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội chủ yếu sử dụng mạng internet để truyền tải thông điệp và thông tin đến cơng chúng mục tiêu của mình. Đây là phương tiện địi hỏi chi phí khơng cao, thơng điệp truyền đi có độ tin cậy cao và đặc biệt đây là những phương tiện mà giới doanh nhân, chính trị gia thường xuyên tiếp xúc.
Để tạo điều kiện cho khách lưu trú có thể tự do bày tỏ ý kiến, khách hàng có thể cơng khai bày tỏ ý kiến hay những cảm nhận của mình về khách sạn cũng như gửi ảnh về khách sạn cho bạn bè thông qua mạng internet trên website
www.asiarooms.com/reviews... Trên các website liên kết với khách sạn như trang
booking.com, agoda.com, tripapvisor.com… cũng có những nội dung đánh giá trung thực, khách quan từ những khách đã từng lưu trú tại khách sạn về khách sạn để khách hàng đặt phịng có thể tham khảo (xem hình 3.2)
Hình 3.2 Những đánh giá của khách về khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Đánh giá của khách hàng liên quan đến một số tiêu chí như: sự thoải mái,
sạch sẽ, địa điểm, tiện nghi, nhân viên phục vụ, đáng tiền và wifi miễn phí… Những đánh giá này là những thông tin truyền miệng hiệu quả cho truyền
thông qua PTĐT.
Bên cạnh đó, nhận thức rõ vai trị của các yếu tố hữu hình như cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị nội thất... trong việc truyền tải thông điệp truyền thông đến khách hàng. Qua các PTĐT, khách sạn đã sử dụng hình ảnh về “mơi trường vật chất” này như một kênh truyền thông để truyền tải thông điệp, tác động đến cảm nhận của khách hàng. Thông điệp được thể hiện qua các PTĐT là khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội cố gắng tạo ra một “môi trường vật chất” vừa mang dáng dấp cổ điển, vừa pha trộn các yếu tố hiện đại có sức cuốn hút lớn trong phong cách kiến trúc và bày trí nội thất. Tận dụng lợi thế là khách sạn được xây dựng theo phong cách kiến trúc cổ kính thời Pháp thuộc, thể hiện những nét cổ điển qua lớp sơn tường trắng, ván tường gỗ, khung cửa xanh với các chi tiết bằng sắt tinh xảo, khách sạn đã thiết kế, trang trí các khu vực lưu trú và ăn uống theo phong cách cổ điển đầy sang trọng và thanh lịch. Khu vực tiền sảnh rộng với trần cao và đẹp, phịng ngủ
được bài trí đẹp mắt, các nhà hàng mang một không gian cổ điển và tinh tế, nội thất đậm hương vị cổ xưa qua những bộ ghế mây và quạt trần. Kết hợp trong đó là các trang thiết bị hiện đại, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế với hệ thống chng báo khói, truyền hình vệ tinh, voice mail, internet khơng dây… Sự kết hợp hoàn hảo giữa truyền thống và hiện đại trong phong cách kiến trúc đã để lại ấn tượng sâu sắu cho đại đa số du khách từng lưu trú tại Khách sạn. Tất cả những yếu tố này đều được thể hiện một cách sắc nét và tinh tế qua những hình ảnh trên website, facebook, qua màn hình LCD tại sảnh khách sạn… Bởi vậy, Khách sạn Sofitel Metropole thường được du khách nhắc đến như “một nước Pháp thu nhỏ trong lòng Hà Nội”, được ca ngợi “Khách sạn đẹp nhất thủ đơ với sự hài hồ hiếm có giữa nét sang trọng hiện đại và khơng gian cổ kính”.
Như vậy, trong q trình vận dụng, khách sạn đã phát huy tối đa công dụng của các kênh và phương tiện truyền thông điện tử theo hướng hiệu quả, tiết kiệm chi phí.