CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách sạn SofitelLegend
3.2.3.3. Bán hàng cá nhân
Trong hệ thống các công cụ của XTHH trong kinh doanh khách sạn, bán hàng cá nhân thực chất là quá trình giao tiếp cá nhân, nhằm chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên phục vụ với khách hàng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng về Khách sạn cũng như doanh số bán của Khách sạn. Để thực hiện nhiệm vụ bán, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội xây dựng các kế hoạch bán cụ thể thông qua bộ phận bán hàng.
Trong hoạt động bán hàng cá nhân qua các PTĐT, Khách sạn cũng đã đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc, thiết kế các website cho phép du khách trực tiếp đặt phòng qua mạng hay qua điện thoại một cách tiện lợi. Khách cịn có thể đặt phịng trực tiếp qua website của chuỗi khách sạn Sofitel (Sofitel.com) hay của Tập đồn Accor (accorhotels.com).
Khơng chỉ dừng lại ở đó, khách sạn cịn liên kết với các hãng lữ hành, công ty du lịch trong và ngồi nước, các hãng hàng khơng hay các đơn vị tổ chức hội nghị như Saigontourist, Vietravel, OSC, Hanoitourist, Vietnamrailtour, booking.com …, giúp du khách có thể đặt phịng trực tiếp thông qua các tổ chức này hay thông qua website của họ.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong q trình đặt phịng, đặt chỗ hay đăng kí phịng họp, hội nghị, hội thảo, đặt tiệc… khách sạn có các bộ phận chuyên trách đảm nhiệm nhiệm vụ liên lạc với khách qua điện thoại hay qua mạng internet như Resevation (đặt phòng), Senior Sales, Events Coordinator (đảm nhiệm về booking cho các sự kiện)… Ngoài ra, Khách sạn tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu, tham gia Logo khách sạn và Catalogue điện tử của phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam.
Theo điều tra, số lượng khách đặt phòng trực tiếp qua mạng internet chiếm 48,78% và qua điện thoại di động là 30,89%, chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng số lượng khách đặt phòng tại khách sạn (xem biểu đồ 3.9)
Trực tiếp tại khách sạn 48.78%
30.89%
5.69%
Qua điện thoại, fax Qua các đại lý du lịch, các
hãng lữ hành, hàng khơng Qua các hình thức khác
Từ kết quả này cho thấy, hoạt động bán hàng trực tuyến qua các PTĐT của khách sạn đã đi đúng hướng và thu được hiệu quả cao.