• Số lượng dịch vụ bình qn khách hàng sử dụng:
Như đã đề cập ở trên, dịch vụ NHBL tại BIDV rất đa dạng và được chia làm 8 loại hình: Ngân hàng điện tử, chuyển tiền, thanh toán, bảo hiểm, kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân quỹ, chứng khoán, dịch vụ thẻ. Chỉ tiêu số lượng dịch vụ bình quân khách hàng sử dụng được xác định theo công thức:
∑JL 15o lượng KH sử dụng DVí
So lượng DV bĩnh quấn KH sử dựng = —----------——:-----——, ' .; ,—— Tong SO lượng KH mở tầi khoản
Với tiêu chí này, nhà quản lý cần nắm bắt được các con số thống kê về số lượng dịch vụ bình quân mà khách hàng sử dụng theo từng nhóm tại những thời điểm nhất định trong một khoảng thời gian cụ thể, từ đó thấy được sự thay đổi trong mức độ quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ bán lẻ mà ngân hàng cung cấp. Những thông tin này sẽ được thể hiện trên một line chart gồm 2 chiều thời gian và loại dịch vụ, kết hợp với chỉ
Khóa luận tốt nghiệp Sử dụng cơng cụ Cognos để xây dựng hệ thống Dashboard cho khối bán lẻ Ngânhàng BIDV
tiêu số lượng dịch vụ bình quân khách hàng sử dụng. Điều kiện lọc của biểu đồ là các quý trong giai đoạn 01 - 06/2015, điều kiện chọn là list các loại dịch vụ.
Sô lượng dịch vụ bình quân
Jan-15 Feb-15 Mar-15 Apr-15 May-15 Jun-15
—♦—Số lượng dịch
vụ bình quân
Biểu đồ 3.6: Số lượng dịch vụ bình quân khách hàng sử dụng
Đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng cá nhân cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Khối bán lẻ Ngân hàng BIDV đã tiến hành nghiên cứu trị trường một cách thường xuyên và cho ra đời một loạt các sản phẩm mới với tính cạnh tranh cao, hứa hẹn mang lại những kết quả tích cực. Bởi vậy, song song với việc theo dõi tình hình kinh doanh của những sản phẩm - dịch vụ truyền thống, những nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm tới tính hiệu quả của các sản phẩm mới được triển khai.
Khóa luận tốt nghiệp Sử dụng cơng cụ Cognos để xây dựng hệ thống Dashboard cho khối bán lẻ Ngânhàng BIDV
Ngân quỹ Thu/ chi tiền mặt lưu động tại địa chỉ cá nhân
Để đánh giá hiệu quả của những sản phẩm - dịch vụ này, PTGĐ Khối bán lẻ cần nắm bắt được những thơng tin cơ bản, đó là: số lượng khách hàng, số dư trên sản phẩm cũng như doanh số của từng dịch vụ. Các chỉ tiêu này được thể hiện trên 2 biểu đồ:
• Số lượng khách hàng - số dư trên sản phẩm mới
Ở đây, điều kiện chọn của biểu đồ là các loại sản phẩm tiền gửi - cho vay. Sau khi người dùng chọn 1 đối tượng cụ thể trong list sản phẩm được liệt kê, dữ liệu mới được hiển thị trên biểu đồ. Việc kết hợp 2 chiều: sản phẩm dịch vụ, thời gian với 2 chỉ tiêu: số lượng khách hàng lũy kế và số dư trên sản phẩm trong cùng một combination chart sẽ phản ánh một cách trực quan về tình hình triển khai sản phẩm mới. Để giúp PTGĐ có thể đánh giá được tốc độ phát triển của sản phẩm trong thời gian gần đây, điều kiện lọc tương ứng của biểu đồ là các tháng từ 01 - 06/2015. Số lượng khách hàng - Số dư 2,000,000,000,000 1,800,000,000,000 1,600,000,000,000 1,400,000,000,000 1,200,000,000,000 1,000,000,000,000 800,000,000,000 600,000,000,000 400,000,000,000 200,000,000,000 0 Số dư ------Số lượng khách hàng
Biểu đồ 3.7: Số lượng khách hàng - Số dư trên sản phẩm mới
• Số lượng khách hàng - Doanh số của dịch vụ mới:
Tương tự biểu đồ thể hiện số lượng khách hàng - số dư trên sản phẩm, combination chart phản ánh số lượng khách hàng - doanh số trên dịch vụ các dịch vụ mới là sự kết hợp giữa 2 chiều tương ứng với điều kiện chọn là list dịch vụ đã được liệt kê ở trên.
Khóa luận tốt nghiệp Sử dụng cơng cụ Cognos để xây dựng hệ thống Dashboard cho khối bán lẻ Ngânhàng BIDV Số lượng khách hàng - Doanh số 10,000,000,000,000 9,000,000,000,000 8,000,000,000,000 7,000,000,000,000 6,000,000,000,000 5,000,000,000,000 4,000,000,000,000 3,000,000,000,000 2,000,000,000,000 1,000,000,000,000 0 Doanh số —Số lượng khách hàng
Biểu đồ 3.8: Số lượng khách hàng - doanh số của dịch vụ mới
Với các biểu đồ kết hợp giữa 2 chiều sản phẩm - dịch vụ, thời gian và các tiêu chí như số lượng khách hàng, lợi nhuận, số dư..., tab 2 đã thể hiện hiệu quả của những sản phẩm - dịch vụ bán lẻ truyền thống cũng như mới triển khai một cách sâu rộng, phù hợp với các yêu cầu của nhà quản lý.
3.4.3. Tab 3 - Kênh phân khối
Giống như những ngân hàng khác, các kênh phân phối hiện đại đang được BIDV sử dụng là: ATM, POS, Mobile Banking, Internet Banking. Việc nghiên cứu hành vi trên kênh là làm rõ mức độ tương tác giữa các kênh và doanh số giao dịch trên kênh . Theo đó, tab 3 được thiết kế gồm 2 biểu đồ với điều kiện lọc là các 6 tháng gần đây (từ 01 - 06/2015).
• Mức độ tương tác giữa các kênh
Mức độ tương tác giữa các kênh được đo lường thông qua tỉ trọng của từng kênh về số lượng giao dịch. Vì vậy, để thể hiện chỉ tiêu này, biểu đồ được sử dụng là “100 percent stacked bar chart” với chỉ tiêu số lượng giao dịch, kết hợp cùng các chiều tương ứng là: kênh phân phối và thời gian.
Khóa luận tốt nghiệp Sử dụng công cụ Cognos để xây dựng hệ thống Dashboard cho khối bán lẻ Ngânhàng BIDV
Mức độ tương tác giữa các kênh
Biểu đồ 3.9: Mức độ tương tác giữa các kênh
Nhìn vào các thanh bar trên biểu đồ, PTGĐ có thể đánh giá được kênh phân phối nào đang được ưu chuộng để lên kế hoạch đầu tư, phát triển thêm những tiện ích trên kênh đó, phục vụ nhu cầu của khách hàng.
• Doanh số giao dịch trên kênh
Nếu số lượng giao dịch là thước đo cho sự phát triển theo chiều rộng thì doanh số giao dịch phản ánh hiệu quả, mức độ phát triển theo chiều sâu của kênh phân phối. Kết hợp 2 chiều: doanh số giao dịch và kênh phân phối trên một stacked chart, ta sẽ đánh giá được hiệu quả trên kênh nào là cao nhất và tỷ trọng doanh số giao dịch của từng kênh thay đổi ra sao trong 1 năm trở lại đây.
Khóa luận tốt nghiệp Sử dụng công cụ Cognos để xây dựng hệ thống Dashboard cho khối bán lẻ Ngânhàng BIDV
Doanh SO giao dịch trên kênh
■ POS
■ ATM
■ Mobile Banking
■ Internnet Banking