CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN
2.2. Quy trình xây dựng báo cáo cho hệ thống xử lý giám sát trực tuyến của ngân
2.2.3. Khảo sát thu thập yêu cầu từ chuyên viên quản trị hệ thống của ngân hàng
ngân
hàng Vietcombank
Chuyên viên quản trị hệ thống muốn một hệ thống tích hợp các sự cố từ nhiều hệ thống rời rạc khác nhau và đưa ra các báo cáo về các sự cố đó, phân tích đánh giá báo cáo.
Báo cáo sự cố hệ thống
Báo cáo thể hiện thông tin kỹ thuật về các sự cố, vấn đề của hệ thống
- Tên hệ thống?
- Thông tin mã lỗi là gì?
- Tên loại giao dịch?
- Tình trạng của vấn đề là gì?
- Mức độ tác động của vấn đề. Nó thể
hiện những đối tượng bị ảnh hưởng
bởi vấn đề: Cơ sở hạ tầng, dịch vụ hoặc ứng dụng?
- Mức độ nghiêm trọng của vấn đề
- Lý do phát sinh lỗi?
lỗi hệ thống được thống kê theo
mốc thời gian Chi tiết lỗi gặp phải bao gồm: - Tên hệ thống?
- Thơng tin mã lỗi là gì? - Tên loại giao dịch?
- Tình trạng của vấn đề là gì? - Mức độ tác động của vấn đề. Nó
thể
hiện những đối tượng bị ảnh hưởng
bởi vấn đề: Cơ sở hạ tầng, dịch vụ hoặc ứng dụng?
- Lý do phát sinh lỗi?
- Mức độ nghiêm trọng của vấn đề - Thời gian vận hành trở lại? - Thời gian ngưng trệ?
Hình 15. Bảng yêu cầu cho báo cáo sự cô hệ thông - Báo cáo thống kê lỗi (Báo cáo năm):
Tên báo cáo
Mục đích của báo cáo - mơ tả ngắn thông tin mà báo cáo cung cấp được
Trường thơng tin cần có trong báo cáo (nếu có thể đề xuất ngay)
Hình 16. Bảng u cầu cho báo cáo thơng kê lỗi (theo năm)