1.1.3 .Các nhâ nt nh hưng ự nự ng lc lao ự ng
1.2 Mts lý thuy tv to ự ng l c
1.2.1. Hc thuy tv nhu cu ca Maslow
Theo nhà tâm lý h c ngư i Hoa Kỳ - Abraham Maslow, con ngư i có nh ng c p ự khác nhau v nhu c u[2,tr.70]. Khi nh ng nhu c u c p ự th p ựư c th a mãn, m t nhu c u c p ự cao hơn s tr thành tác l c thúc ự y. Sau khi m t nhu c u
ựư c ựáp ng, nhu c u khác s xu t hi n. K t qu là con ngư i ln ln có nh ng nhu c u chưa ựư c ựáp ng và nh ng nhu c u này thúc ự y con ngư i th c hi n nh ng công vi c nào ựó ự th a mãn chúng.
Thơng thư ng hành vi c a con ngư i t i m t th i ựi m nào ựó ựư c quy t ự nh b i nhu c u m nh nh t c a h . Maslow ựã nhìn nh n các nhu c u c a con ngư i theo hình thái phân c p, s p x p theo m t th t tăng d n t th p ự n cao và ông ta k t lu n r ng khi m t nhu c u ựư c th a mãn thì lo i nhu c u này khơng cịn là ự ng cơ thúc
ự y n a, nh ng nhu c u cơ b n c a con ngư i do Maslow xác ự nh theo th t tăng d n v t m quan tr ng ựư c ch ra theo sơ ự sau[4,tr.124]:
Nhu c u t thân v n ự ng Nhu c u v s tôn tr ng Nhu c u v liên k t và ch p nh n (Nhu c u xã h i) Nhu c u an toàn Nhu c u sinh lý
Ngu n: ỘThuy t nhu c u c a Maslow v k năng ự ng viên nhân viênỢ.
Hình 1.1. Tháp nhu c u c a A.Maslow
1.2.1.1. Nhu c u sinh lý:
[4,tr.124]. Cơ th con ngư i c n ph i có nh
vi c, m t ngư i ph i ựư c th a mãn nh ng nhu c u v t ch t c
ựư c ăn trưa và có nh ng kho ng th i gian ự kh i s
Nhu c u này thư ng ựư c g n ch t v i ự ng ti n, nhưng ti n không ph i là nhu c u c a h mà nó ch là phương ti n c n có ự
đ ng ti n có th làm cho con ngư i th a mãn nhi u nhu c u khác nhau, vì v y các nhà qu n lý luôn nh n bi t ựư c r ng ự i ựa s nh ng ngư i c n vi c làm ự u nh n th y Ộti nỢ là th quy t ự nh. H luôn quan tâm t i h s nh n ựư c cái gì khi h làm vi c ựó.
1.2.1.2. Nhu c u an toàn:
Khi nh ng nhu c u m c th p nh t ựư c th a mãn, con ngư i b t ự u c m th y c n ựư c th a mãn m t nhu c u c p ự cao hơn. Anh ta mu n ựư c ự m b o v s an toàn ự i v i thân th , th c ăn và nhà , tránh s ựe d a m t vi c, tài s n[4,tr.124].
Anh ta mu n làm vi c trong m t nơi an toàn, ch ng h n trong m t phân xư ng ựư c ban lãnh ự o quan tâm b o v s c kh e và s an tồn cho cơng nhân. đi u này gi i thắch t i sao nhi u ngư i không mu n làm vi c trên các công trư ng xây d ng hay các xư ng ựóng tàu. Hơn th n a, ngư i cơng nhân mu n có s an toàn, n ự nh v vi c làm lâu dài ự ự m b o cu c s ng lâu dài hơn. Anh ta không mu n b ự y ra ngồi ựư ng vì nh ng lý do khơng chắnh ựáng.
M t s nhà nghiên c u nhu c u này c a Maslow và Maslow cho r ng nhu c u này khơng ựóng vai trị trong vi c t o ự ng l c cho ngư i lao ự ng, nhưng th c t l i
ngư c l i[2,tr.74]. Khi ngư i lao ự ng vào làm vi c trong doanh nghi p h s quan tâm r t nhi u ự n công vi c c a h th c ch t là làm gì, ựi u ki n làm vi c ra sao, có thư ng xuyên x y ra tai n n lao ự ng hay không, các v n ự v b o hi m xã h i, tr c p hưu trắ có ựư c th c hi n hay không.
1.2.1.3. Nhu c u xã h i:
Khi nh ng nhu c u v sinh lý và an toàn ựã ựư c th a mãn m t m c ự nào ựó thì con ngư i n y sinh ra nh ng nhu c u cao hơn, lúc này nhu c u xã h i s chi m
ưu th , ựó là nhu c u tr thành m t thành viên c a xã h i và ựư c nh ng thành viên khác ch p nh n[4,tr.124].
Ng ư i lao ự ng khi s ng trong t p th h mu n hịa mình và chung s ng hịa bình v i các t hà nh viê n khác trong t p t h , h ln có nhu c u coi t p t h nơi mình làm vi c là má i m gia ựì nh t h hai. Chắnh vì nhu c u này phát sinh m nh m và c n thi t cho ngư i lao ự ng nê n trong m i t ch c thư ng hì nh thà nh nê n các nhóm phi chắ nh
th c thân nhau. Các nhóm này tác ự ng r t nhi u ự n ngư i lao ự ng, nó có th là nhân t tắch c c tác ự ng ự n ngư i lao ự ng làm h tăng năng su t và hi u qu lao ự ng
nhưng cũng có th là nhân t làm cho ngư i lao ự ng chán n n, không mu n làm vi c. V y các nhà qu n tr c n ph i bi t ựư c các nhóm phi chắnh th c này ự tìm ra phương th c tác ự ng ự n ngư i lao ự ng hi u qu nh t. Các nhà qu n tr khôn ngoan thư ng khuy n khắch m i ngư i cùng nhau an trưa, tham gia vào ự i bóng c a cơng ty, tham gia vào các chuy n du l ch hay th c hi n các chương trình cơng tác xã h i. Nh ng ho t
ự ng này t o ựi u ki n cho nhân viên c a m t b ph n g p g , ti p xúc v i nhân viên nhi u b ph n khác (th m chắ v i nh ng ngư i các công ty khác, các qu c gia khác).
đ ng th i, chúng còn giúp phát tri n ý th c c ng ự ng hay tinh th n ự ng ự i.
1.2.1.4. Nhu c u tôn tr ng
Là nhu c u mu n ựư c ngư i khác tôn tr ng. Nhu c u này thư ng xu t hi n khi con ngư i ựã ự t ựư c nh ng m c tiêu nh t ự nh, nó thư ng g n v i các ự ng cơ liên quan ự n uy tắn và quy n l c[4,tr.124].
- Uy tắn là m t cái gì ựó vơ hình do xã h i dành cho m t cá nhân nào ựó. Uy tắn dư ng như có nh hư ng t i m c ự thu n ti n và tho i mái mà ngư i ta có th hy v ng trong cu c s ng.
- Quy n l c là cái làm cho m t con ngư i có th ựem l i s b ng lòng ho c t i các nh hư ng khác.
T i nơi làm vi c, nh ng nhân v t tư ng trưng cho ự a v có th th a mãn các nhu c u này. Xe hơi do công ty c p, xe trong khu ự u xe riêng, nh ng căn phòng làm vi c l n và có thư ký riêng có th là nh ng th c n thi t, thi t th c song chúng cũng ự
l i n tư ng v t m quan tr ng và s thành ự t. Nh ng ph n thư ng v s ph c v lâu dài và các gi i thư ng dành cho nh ng công nhân s n xu t gi i nh t trong tháng ựư c trao t ng ự ch ng t ựánh giá và công nh n thành tắch ự i v i cá nhân c a m i ngư i.
1.2.1.5 .
Nhu c u t kh ng ự nh mình
Theo Maslow thì ựây là nhu c u r t khó có th nh n bi t và xác minh, và con ngư i th a mãn nh ng nhu c u này theo nhi u cách r t khác nhau[2,tr.70]. Trong doanh nghi p nhu c u này ựư c th hi n chắnh là mong mu n ựư c làm vi c theo ựúng chuyên môn, nghi p v s trư ng c a mình và m c cao hơn ự y chắnh là mong mu n
ựư c làm vi c theo ý thắch c a b n thân mình. Lúc này nhu c u làm vi c c a ngư i lao ự ng ch v i m c ựắch là h s ựư c th hi n mình, áp d ng nh ng gì mà h bi t, ựã
tr i qua vào cơng vi c hay nói ựúng hơn là ngư i ta s cho nh ng ngư i khác bi t Ột m caoỢ c a mình qua cơng vi c[13].
T i nơi làm vi c, nhu c u này ự c bi t quan tr ng ự i v i các qu n tr viên c p cao, bao g m c các giám ự c. Vi c thi u s th a mãn và thách th c trong công vi c là nh ng lý do thư ng d n t i vi c các nhà qu n tr hàng ự u r i b công vi c c a h .
Trong h th ng nhu c u này, Maslow ựã s p x p theo th t t th p ự n cao v t m quan tr ng nhưng trong nh ng ựi u ki n xã h i c th thì th t này có th s b ự o l n ựi v nh ng nhu c u nào ựã ựư c tho mãn thì nó s khơng cịn tác d ng t o
ự ng l c n a.
M t khác, thuy t nhu c u c a Maslow giúp nhà qu n tr ựánh giá ựư c c p ự nhu c u c a m i nhân viên, trong m i hoàn c nh c th ự l a ch n m t gi i pháp t o
ự ng l c phù h p. V i m t nhân viên v a m i ựư c tuy n d ng ựang c n vi c làm và có thu nh p cơ b n, m c lương h p lý là v n ự c n ựư c quan tâm hàng ự u. Còn m t nhân viên ựã có Ộthâm niênỢ cơng tác trong cơng ty, trong lĩnh v c nào ựó, cơng vi c
ự ã thu n th c và tắch lũy ựư c khá nhi u kinh nghi m công tác, ti n lương ựã ựư c tr
cao thì nhu c u c a nhân viên ựó là ph i có ựư c m t v trắ quan tr ng, m t ch c v nh t ự nh trong doanh nghi p. Cũng có khơng ắt nhân viên tuy cịn tr song ựã có tri n v ng ngh nghi p v i m c lưong cao và ự m nh n v trắ công tác quan tr ng trong công ty, h l i c n ựư c th hi n mình trong nh ng nhi m v mang tắnh thách th c
hơn, qua ựó h khơng ch