2.3. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại NHTMCP Công
2.3.1. Công tác hoạch định
* Mục đích của cơng tác hoạch định cán bộ
- Quy hoạch cán bộ nhằm tạo nguồn và xây dựng đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý NHCT có đủ phẩm chất, năng lực cơng tác, có bản lĩnh chính trị vững vàng, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh NHCT trong hiện tại và tƣơng lai.
- Là cơ sở, căn cứ cho việc đào tạo, bồi dƣỡng, bố trí, sủ dụng, luân chuyển, điều động, bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo và quản lý.
-Đánh giá cán bộ là tiền đề, bắt buộc thực hiện trƣớc khi tiến hành quy hoạch + Quy hoạch cán bộ phải đƣợc tiến hành trên cơ sở đánh giá khách
quan năng lực, phẩm chất cán bộ thể hiện qua chất lƣợng, hiệu quả hồn thành cơng việc đang đảm nhận và khả năng phát triển cũng nhƣ uy tín cán bộ, quần chúng.
+ Đánh giá cán bộ là tiền đề, khâu bắt buộc thực hiện trƣớc khi tiến hành quy hoạch của cán bộ lãnh đạo, quản lý. Cán bộ trong diện quy hoạch phải hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
+ Quy hoạch cán bộ phải gắn với các khâu trong công tác cán bộ: đánh giá, luân chuyển, đào tạo, bồi dƣỡng, bố trí, sử dụng và chính sách cán bộ. Quy hoạch cán bộ phải sát với thực tiễn, trên cơ sở nắm chắc đội ngũ cán bộ hiện có và cán bộ dự nguồn, dự báo đƣợc nhu cầu trƣớc mắt và lâu dài. Quan tâm đào tạo nguồn cán bộ lãnh đạo, quản lý trẻ có thành tích xuất sắc.
Thiết kế công việc đƣợc xem là khâu đầu tiên có ý nghĩa quan trọng trong quản lý sử dụng NNL. Cần phải phân tích rõ từng vị trí cơng việc, đƣa ra một bản mô tả công việc cụ thể và rõ ràng, làm cơ sở cho hoạt động của nhân viên đồng thời là căn cứ quan trọng trong công tác quản lý và sử dụng NNL.
Nếu không mô tả công việc cho các vị trí cụ thể sẽ dẫn đến hình dung của mọi ngƣời về cơng việc mơ hồ, thiếu phân định rõ ràng và nhƣ vậy cũng không rõ ràng, chi tiết trong yêu cầu về trình độ, kỹ năng cụ thể cho mỗi vị trí cơng việc. Khi thiếu bản mơ tả cơng việc với u cầu về trình độ, kỹ năng và năng lực cụ thể cho mỗi vị trí cơng việc, thì việc xác định nhu cầu đào tạo cũng mơ hồ hơn.
Bản mô tả công việc
Để đáp ứng đƣợc các yêu cầu của công tác quản trị nguồn nhân lực (NNL) nhƣ: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, đánh giá và xác lập các chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi,… trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ và cuối cùng là hoạch định tổ chức, NHTM CP CT Việt Nam đã xây dựng “Bản mô tả công
Trong mẫu JD này, các tiêu chuẩn đánh giá theo từng vị trí của nhân viên ngân hàng đƣợc làm rõ trên cơ sở tham chiếu ý kiến xây dựng của Lãnh đạo các đơn vị và các tài liệu tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau. Khi JD đƣợc triển khai và hiện thực hóa sẽ mang lại lợi ích cho các bên:
- Về phía cán bộ nhân viên (CBNV) ngân hàng: Khi sử dụng JD, phần
tên bản mô tả công việc (Name Job Description) CBNV sẽ biết đang ở đâu, vị trí nào trong cơ cấu tổ chức? Sẽ phải báo cáo cho ai? Sẽ biết mình đang ở thang, bậc (level) nào trong hệ thống. Những thông tin kê khai nhƣ thế sẽ giúp cho CBNV nhận thức đƣợc vị trí, cơng việc và chế độ mình sẽ đƣợc hƣởng và có thể vạch ra cho bản thân lộ trình để phấn đấu. Phần trách nhiệm trong JD sẽ giúp cho CBNV hiểu sẽ phải thực hiện cơng việc gì? Thời lƣợng bao lâu và phải tham chiếu, tìm hiểu tài liệu liên quan nào để thực thi nhiệm vụ? Phần quyền hạn sẽ cho phép CBNV biết mình có các quyền cơ bản gì trong việc thực thi nhiệm vụ (chẳng hạn cán bộ tín dụng thì có quyền ký, duyệt các hồ sơ, tài liệu nào). Tại phần mối quan hệ công tác sẽ cho biết ngƣời nhân viên đó có những mối quan hệ cơng tác nhƣ thế nào (bên ngồi và nội bộ) để biết mình sẽ làm việc với ai, cấp nào? Phần chỉ tiêu cơng việc, CBNV sẽ biết mình phải hồn thành các chỉ tiêu cơ bản nào và sẽ bị đánh giá ra sao? Phần cuối trong JD là các tiêu chuẩn cho vị trí. Ở phần này, CBNV sẽ biết mình cịn thiếu tiêu chuẩn nào để có kế hoạch hồn thiện tiêu chí đó.
- Về phía ngân hàng: JD cho phép ngân hàng hoạch định đƣợc cấu trúc
của tổ chức, lên đƣợc danh sách các vị trí và các tiêu chí cho các vị trí để từ đó xem xét về mặt chức năng nhiệm vụ cho mỗi vị trí; Lên kế hoạch và tổ chức tuyển dụng, đào tạo và phát triển NNL của ngân hàng một cách hợp lý. Đồng thời, qua các chỉ tiêu, yêu cầu tiêu chuẩn là cơ sở để ngân hàng đánh giá hiệu quả của từng vị trí trong hệ thống, từ đó các chế độ khen thƣởng, biểu dƣơng và khiển trách đúng ngƣời hơn, đánh giá công tác quản trị NNL, sử dụng ngƣời lao động của toàn ngân hàng và từng đơn vị tốt hơn...
của ngân hàng mong muốn giải quyết những vấn đề đặt ra, nhƣ: vị trí đó tồn tại trong tổ chức mình có bị trùng lặp, bị thừa không? Mối quan hệ và sự cần thiết của vị trí đó với các vị trí khác trong cùng một tổ chức là nhƣ thế nào? Hệ thống phân cấp, phân công và ủy quyền của tổ chức bị ảnh hƣởng do việc tồn tại/ hoặc khơng tồn tại vị trí đó nhƣ thế nào?
Dƣới đây là bản mô tả cơng việc của Trƣởng phịng PGD tại NH TMCP CT Việt Nam.
BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC (của Trƣởng phịng PGD)
Đơn vị: Chức danh:
Chức danh quản lý trực tiếp: Ngạch:
MỤC ĐÍCH CỦA CHỨC DANH (Vè SAO có vị trí này, VỚI những mục tiêu gì và TRONG khn khổ nào?)
Triển khai và tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến cơng tác hạch tốn, kế tốn và các chỉ tiêu kinh doanh của phòng giao dịch; triển khai cơng tác quản lý tiền mặt và an tồn kho quỹ với mục tiêu đảm bảo công tác hạch tốn kế tốn, quản lý tài chính và đạt các chỉ tiêu kinh doanh
trong khuôn khổ của phỏp luật hiện hành, quy định của NHCT và phân cơng của Trƣởng phịng giao dịch.
CÁC MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC
Số lƣợng cán bộ/nhân viên báo cáo trực tiếp cho ngƣời giữ chức danh này (nếu có):
Cấp Quản lý: Cấp Chuyên viên: Cấp Nhân viên:
SỰ TƢƠNG TÁC NỘI BỘ (Liệt kê các đối tượng nội bộ mà người giữ chức danh này có sự tương tác, chỉ rõ lý do
và mức độ của sự tương tác đó)
Đơn vị/Phịng ban/Chức danh
Ban giám đốc chi nhánh, Trƣởng phòng PGD chi nhánh
Các phòng/tổ của chi nhánh
Các phòng/ ban nghiệp vụ liên quan của Trụ sở chính
SỰ TƢƠNG TÁC BÊN NGỒI (Liệt kê các đối tượng bên ngoài mà người giữ chức danh này có sự tương tác, chỉ
rõ lý do và mức độ của sự tương tác đó)
Đơn vị/Phịng ban/Chức danh
Khách hàng
Các cơ quan ban ngành địa phƣơng, các cấp
YÊU CẦU TỔI THIỂU (Trình độ học vấn, kinh nghiệm, và các kỹ năng chun mơn địi hỏi người giữ chức danh này
cần phải có)
Trình độ học vấn
Đại học chun ngành Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng
Hiểu biết về hoạt động kinh doanh
- Hiểu biết sâu luật NHNN, luật các TCTD và hiểu biết các luật khác có liên quan
- Hiểu biết sâu về lĩnh vực tín dụng KHCN, nắm đƣợc quy trình nghiệp vụ của các nghiệp vụ có liên quan
- Cập nhật các chủ trƣơng, chính sách liên quan đến tín dụng KHCN của Nhà nƣớc, NHTMCP CTVN
Kỹ năng chuyên môn
- Tiếng Anh: B - Vi tính văn phịng: B
Cán bộ/Nhân viên:
PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Tiêu đề của phạm vi trách nhiệm - Diễn giải các hoạt động
- NHẰM ĐỂ hồn thành các mục tiêu gì
Hạch tốn kế tốn
Triển khai và quản lý cơng tác hạch tốn kế tốn và tài chính
nhằm để
đảm bảo hạch tốn kế tốn chính xác, đầy đủ, kịp thời và đúng chế độ kế toán
Kiểm tra, kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, báo cáo liên quan đến cơng tác hạch tốn kế tốn, tài chính
Chỉ đạo việc kiểm tra, kiểm soát và phê duyệt cơng tác hạch tốn kế toán của giao dịch viên (in báo cáo, chấm các chứng từ phát sinh thực tế với các báo cáo liên quan đến quản lý tiền mặt, giấy tờ có giá,...)
nhằm để
Quản lý giao dịch tiền mặt
Triển khai, giám sát việc thực hiện thu, chi tiền mặt, giao nhận tài sản quý, giấy tờ có giá và giám sát tồn quỹ tiền mặt của thủ quỹ và các giao dịch tiền mặt của giao dịch viên trên hệ thống
nhằm để
đáp ứng cơng tác điều hịa tiền mặt và đảm bảo nhu cầu thu chi tiền mặt; phát hiện sớm các chênh lệch về giao dịch tiền mặt
An tồn kho quỹ
Triển khai các cơng tác nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối về tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản đảm bảo …tại nơi giao dịch, kho tiền
nhằm để
Triển khai việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh: thu phí dịch vụ, huy động vốn, thẻ, số lƣợng khách hàng giao dịch mới,...
nhằm để
hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh
Quản lý nhân viên
Đào tạo, sử dông cán bộ, nhận xét đánh giá cán bộ thuộc thẩm quyền quản lý
nhằm để
phát huy tốt nhất năng lực, sở trƣờng của các cá nhân, tạo môi
trƣờng làm việc tốt, nâng cao năng suất lao động
Tự nâng cao trình độ, năng lực
Tự tham gia các khóa đào tạo do NHTMCP CTVN tổ chức và các lớp/khóa đào tạo bờn ngồi
nhằm để
nâng cao trình độ, năng lực, kỹ năng của bản thân để đáp ứng tốt hơn nhu cầu công việc.
Các công việc khác
Theo sự phân công của Trƣởng phịng.
2.3.2. Cơng tác định biên
Hàng năm chi nhánh tiến hành lập kế hoạch nhân sự nhằm xác định nhu cầu NNL trong thời gian tới căn cứ trên yêu cầu nhiệm vụ, tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh năm trƣớc, kế hoạch phát triển tăng trƣởng kinh doanh (nguồn vốn, dƣ nợ…) năm tới. Trên cơ sở tỷ lệ thay đổi lao động (do nghỉ hƣu, chuyển công tác…), sự thay đổi về quy mơ hoạt động trình Tổng Giám đốc, HĐQT phê duyệt chỉ tiêu. Sau khi có thơng báo chỉ tiêu của NHCT Việt Nam, chi nhánh tiến hành tuyển dụng theo đúng quy chế.
2.3.2.1. Công tác tuyển mộ
Nguyên tắc tuyển dụng
- Tuyển dụng gắn liền với chiến lƣợng kinh doanh, chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực và kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh cảu NHCTVN trong từng thời kỳ;
- Trên cơ sở kế hoạch nguồn lực định biên lao động và nhu cầu sử dụng nhân sự thực tế của các đơn vị đảm bảo hiệu quả, năng suất cao và tiết kiệm nhân sự;
- Đảm bảo bình đẳng, khách quan, cơng khai, minh bạch, chuyên nghiệp, đúng pháp luật, thu hút đƣợc các ứng viên có chất lƣợng cao;
- Ƣu tiên tuyển dụng và bổ nhiệm nguồn ứng viên nội bộ xuất sắc đảm nhận đƣợc các vị trí cơng việc NHCTVN đang có nhu cầu tuyển dụng; Khuyến khích và tạo điều kiện cho các cán bộ trong diện quy hoạch, cán bộ tiềm năng, cán bộ dự nguồn đƣợc khẳng định năng lực, trình độ, kinh nghiệm thực tiễn thông qua việc đăng ký tham dự kỳ thi tuyển dụng do NHCTVN tổ chức;
- Chú trọng xây dựng các chƣơng trình tiếp nhận, đào tạo nhân sự mới để tạo điều kiện cho nhân viên mới nhanh chóng thích nghi, gắn bó lâu dài và làm việc hiệu quả tại NHCTVN.
Tiêu chuẩn điều kiện dự tuyển
- Đủ sức khỏe để thực hiện công việc, không mắc các bệnh nan y, truyền nhiễm nguy hiểm;
- Có các văn bằng, chứng chỉ phù hợp với yêu cầu của vụ trí dự tuyển;
- Có phẩm chất đạo đức tốt, khơng có tiền án, tiền sự; khơng trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án tù phạt, án treo, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang bị áp dụng biện pháp giáo dục tại địa phƣơng, đang chữa bệnh, cai nghiện…;
- Đối với ứng viên đăng ký dự tuyển vào vị trí quản cấp trƣởng phải có kinh nghiệm trong cơng tác lãnh đạo, quản lý tối thiểu 05 năm; Các trƣờng hợp đặc biệt do Chủ tịch HĐQT quyết định;
- Độ tuổi: Đối với các vị trí quản lý, ứng viên phải nằm trong độ tuổi bổ nhiệm theo quy định; không giới hạn độ tuổi đối với các trƣờng hợp dự tuyển vị trí Chuyên gia, lao động đặc thù.
- Về tiêu chuẩn thí sinh tham dự: Các thí sinh phải tốt nghiệp các trƣờng Đại học thuộc khối kinh tế theo hệ đào tạo chính quy tập trung, chuyên ngành đào tạo phải là chuyên ngành ngân hàng hoặc chuyên ngành Tài chính Ngân hàng. Đối với thí sinh nam phải có điểm tốt nghiệp bình qn trên 7 điểm; đối với thí sinh nữ phải có điểm tốt nghiệp bình qn trên 7,5 điểm. Ngồi ra cịn các tiêu chuẩn về ngoại ngữ, thể hình...
Quy trình tuyển dụng
Sơ đồ 2.2 : Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP CT –chi nhánh Hà Tĩnh
Xác định nhu cầu
Lập kế hoạch nhân sự
Thông báo tuyển dụng
Nhận hồ sơ và sơ tuyển
Tổ chức thi tuyển
Thông báo kết quả
Tiếp nhận nhân viên mới
- Thông báo tuyển dụng đƣợc đăng tải trên website tuyển dụng của
NHCTVN, các website tuyển dụng có uy tín và các phƣơng tiện thơng tin đại chúng: báo chí, truyền hình, đăng tin tại các trƣờng đại học… Thời gian đăng tuyển trên các website tối thiểu là 10 ngày; trên báo chí, truyền hình và các phƣơng tiện khác tối thiểu là 03 số hoặc 03 lần đăng tin. Việc lựa chọn một hoặc nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng tùy thuộc vào từng vị trí, quy mơ, tính chất của từng đợt tuyển dụng.
- Nội dung thông báo tuyển dụng, bao gồm:
+ Vị trí, số lƣợng chỉ tiêu tuyển dụng;
+ Mô tả công việc, tiêu chuẩn, điều kiện tuyển dụng (trình độ chuyên mơn, kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ ngoại ngữ/tin học…);
+ Yêu cầu hồ sơ đăng ký dự tuyển, thời hạn nhận và phƣơng thức và địa điểm nộp hồ sơ, hình thức thi tuyển;
+ Các yêu cầu cần thiết khác (nếu có).
- Quy trình tuyển dụng đƣợc tổ chức tuần tự: Thi vòng I do NHCT Việt Nam tổ chức theo cụm gồm các môn nhƣ Tiếng Anh, mơn chun ngành, kiểm tra chỉ số IQ. Các thí sinh đỗ vòng I tham gia thi vòng II tại chi nhánh gồm các mơn: Vấn đáp, các tiêu chí về hình thể, năng khiếu...
Cơng tác tuyển dụng đã có nhiều đổi mới trong chính sách tuyển dụng và tiêu chuẩn tuyển dụng theo hƣớng ngày càng chặt chẽ, vì vậy chất lƣợng cán bộ đƣợc tuyển dụng vào ngày càng cao, góp phần quan trọng nâng cao chất lƣợng NNL tồn chi nhánh.
2.3.2.2. Cơng tác tuyển chọn và bố trí cơng việc
Tất cả các ứng viên trúng tuyển vào làm việc tại NHCTVN đều trải qua giai đoạn thử việc. Trƣờng hợp đặc biệt, do Chủ tịch HĐQT quyết định.
Thời gian thử việc tối đa đƣợc quy định nhƣ sau: 60 ngày theo lịch đối với các cơng việc có u cầu tuyển dụng từ Cao đẳng trở lên; 30 ngày theo
lịch đối với các cơng việc có u cầu tuyển dụng vị trí chức danh cần trình độ trung cấp, cơng nhân kỹ thuật, 06 ngày theo lịch đối với lao động giản đơn.
Thời gian thử thách có thể dài hơn 06 tháng, tùy theo tính chất cơng việc nhƣng khơng q 12 tháng.
Chƣơng trình tiếp nhận nhân viên mới nhằm giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt đƣợc cơng việc và hịa nhập với mơi trƣờng làm việc của NHCTVN.
Chƣơng trình tiếp nhận diễn ra trong vịng 60 ngày đối với vị trí nhân viên thơng thƣờng và 90 ngày đối với cán bộ quản lý bao gồm việc hỗ trợ, đào tạo, hƣớng dẫn công việc, giúp nhân viên mới xây dựng mối quan hệ