1.2.1.1Đặc điểm nguồn nhân lực
Số lƣợng lao động của toàn hệ thống Techcombank tăng khá nhanh với tốc độ trung bình hơn 20% trong những năm gần đây. Từ năm 2009 đến năm 2014 số lao động tăng từ 4040 ngƣời lên trên 7800 ngƣời. Cơ cấu lao động của ngân hàng theo trình độ là cao và tỷ lệ ổn định qua các năm. Tỷ lệ lao động có trình độ đại học là 79%, Thành phần này chủ yếu là các chuyên viên ở các vị trí. Tỷ lệ lao động có trình độ trên đại học khoảng 4% chủ yếu là các
cấp quản lý trung và cao cấp. Sự tăng lên của lao động loại này là do số lao động tuyển vào có trình độ trên đại học tăng và một số CBNV trong ngân hàng đã hồn thành khố học trên đại học.
Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp khá thấp , dao động từ 7 đến 8 % qua các năm. Lao động loại này chủ yếu là các vị trí giao dịch viên do các vị trí này khơng địi hỏi trình độ cao mà chỉ yêu cầu về kỹ năng giao tiếp và ngoại hình khá. Tỷ lệ lao động có trình độ THPT khoảng 4-5% làm việc ở các vị trí lễ tân, lái xe và một số vị trí mang tính chất hỗ trợ khác.
Tỷ lệ lao động theo giới của ngân hàng là tƣơng đối ổn định duy trì ở mức 3.5 nam/6.5nữ. (Techcombank, Phịng quản trị thơng tin và chính sách
nhân sự- Khối QLNNL). Tỷ lệ này có thể coi là hợp lý do lƣợng lao động là
nguồn cung cho ngành tài chính ngân hàng đƣợc đào tạo tại các trƣờng đại học, cao đẳng phần lớn là nữ do đặc thù của ngành này đòi hỏi sự cẩn thận, khéo léo và kỹ năng giao tiếp của nữ giới. Phần lớn lao động nam làm việc ở những vị trí nhƣ chuyên viên IT, hay những vị trí địi hỏi thƣờng xun đi cơng tác
Với những đặc điểm lao động nhƣ trên, công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng đã đƣợc triển khai một cách phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động chung. Bên cạnh đó, nhận thức rõ tầm quan trọng của quản lý tốt nguồn nhân lực-vấn đề mang tính sống cịn đối với các doanh nghiệp, ảnh hƣởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh và sự phát triển của tổ chức, lãnh đạo Techcombank đã lựa chọn Tinhvan Consulting là nhà thầu chính thức cung cấp Giải pháp phần mềm Quản lý nguồn nhân lực để ứng dụng tại Techcombank. Phạm vi cung cấp của hợp đồng là toàn bộ các phân hệ của Giải pháp HiStaff gồm: quản lý hồ sơ nhân viên iProfile, quản lý chấm công iTime, quản lý tiền lƣơng iPay, quản lý tuyển dụng iRecruitment, quản lý đào tạo iTraining, quản lý đánh giá iPerformance, cổng thông tin nhân sự iPortal và hệ thống báo cáo
Report System. Các nội dung QLNNL tại Techcombank hiện nay đƣợc triển khai trên cơ sở ứng dụng Giải pháp HiStaff.
1.2.1.2 Công tác tuyển dụng
Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu, chính sách tuyển dụng của Techcombank là luôn chú trọng tuyển dụng nhân tài là những ngƣời đƣợc đào tạo bài bản, có kinh nghiệm làm việc trong môi trƣờng quốc tế vào những vị trí quản lý trung và cao cấp, đồng thời sắp xếp đội ngũ nhân viên vào những bộ phận phù hợp với ngành nghề đào tạo, thâm niên công tác và kinh nghiệm làm việc. Nguyên tắc tuyển dụng của Ngân hàng là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà khơng phân biệt tín ngƣỡng, chủng tộc, tơn giáo hay giới tính.
Phương pháp tuyển dụng của Techcombank:
Đối với nguồn bên trong, phƣơng pháp chủ yếu đựoc sử dụng là thông báo trên trang thông tin nội bộ của Ngân hàng. Các ứng viên thông qua bản thơng báo nếu thấy phù hợp thì đăng ký ứng tuyển với phòng tuyển dụng. Cũng qua bảng thơng báo này, CBNV trong ngân hàng có thể giới thiệu, tiến cử nhân viên trong bộ phận mình nộp hồ sơ dự tuyển.
Đối với nguồn bên ngoài, các phƣơng pháp tuyển mộ đa dạng hơn nhƣng cũng tốn kém hơn. Các phƣơng pháp thƣờng đƣợc ngân hàng sử dụng:
Thứ nhất là đăng quảng cáo. Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng chủ yếu trong các đợt tuyển dụng. Ngân hàng thƣờng đăng quảng cáo trên Website của mình là www.techcombank.com.vn và thơng qua một số website việc làm
khác nhƣ www.vietnamworks.com.vn ; www.navigroup.com.vn . Có tới hơn 70%
nguồn ứng viên dự tuyển vào ngân hàng chủ yếu là thu hút đƣợc từ nguồn quảng cáo.
Thứ hai là thu hút qua việc tài trợ học bổng cho sinh viên ngành ngân hàng- tài chính thuộc các trƣờng đại học nhƣ Kinh Tế Quốc Dân, đại học Ngoại Thƣơng, Học Viện Ngân Hàng, đại học Thƣơng Mại… Những sinh viên của các trƣờng này nhìn chung đƣợc đào tạo bài bản, có kiến thức nền tốt, tƣ duy nhạy bén và có thái độ làm việc nghiêm túc. Nguồn ứng viên này hoà nhập nhanh với môi trƣờng làm việc của Ngân hàng, làm việc hiệu quả, có xu hƣớng gắn bó lâu dài với Ngân hàng.
Thứ ba là thu hút thông qua sinh viên thực tập. Ngân hàng nhận sinh viên vào thực tập vào mỗi năm và tạo điều kiện cho sinh viên thực tập toàn thời gian nhƣ nhân viên để có thể quen với mơi trƣờng làm việc và học hỏi đƣợc nhiều hơn. Đây là phƣơng pháp này rất hiệu quả vì qua q trình thực tập có thể đánh giá đƣợc thái độ, kỹ năng làm việc của sinh viên, có đƣợc nhận xét chính xác về sinh viên để tiến tới tuyển dụng vào Ngân hàng sau khi sinh viên tôt nghiệp. Phƣơng pháp này cịn giúp giảm đƣợc thời gian và chi phí đào tạo sau khi đã tuyển dụng sinh viên vào làm.
Về quy trình tuyển dụng, ngay từ khi mới thành lập, Techcombank đã
tiến hành xây dựng quy trình tuyển dụng và qua các năm, cùng với sự thay đổi và phát triển của Ngân hàng, quy trình tuyển dụng đã khơng ngừng đƣợc xem xét và sửa đổi. Quy trình tuyển dụng của Techcombank là một quy trình bài bản gồm nhiều bƣớc kế tiếp nhau. Một quy trình tuyển dụng đầy đủ gồm 10 bƣớc (Sơ đồ 1.2)