Quá trình nghiên cứu của tác giả được tiến hành theo quy trình sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Trước khi lựa chọn đề tài nghiên cứu, tác giả đã có thời gian tìm hiểu xem tại đơn vị mình nghiên cứu hiện nay có vấn đề gì trước đây chưa được đưa ra nghiên cứu để tìm ra một đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn, có thể rút ra được các hiểu biết, đóng góp và bài học từ nghiên cứu của mình, đồng thời cũng đảm bảo là phải thu thập được các thông tin, dữ liệu cần thiết để tiến hành đề tài. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu là Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Sơn Tây, là một đề tài cần thiết và chưa có tác giả nào nghiên cứu.
Bước 2: Tổng thuật tài liệu nghiên cứu
-Sử dụng những lý thuyết thật sự liên quan và phù hợp với vấn đề nghiên cứu - Phân tích, đánh giá và rút ra bài học kinh nghiệm về phương pháp nghiên cứu từ các nghiên cứu trước đây về đề tài liên quan nhằm xây dựng được phương pháp nghiên cứu phù hợp.
Bước 3: Xây dựng đề cương nghiên cứu
Ở bước này, tác giả đưa ra một bản kế hoạch thực hiện nghiên cứu, đây là nền tảng để xem xét, đánh giá và phê duyệt nghiên cứu. Đề cương trình bày các nội dung gồm:
- Tên đề tài: tên đề tài phải thể hiện được toàn bộ nội dung nghiên cứu của đề tài.
- Lý do chọn đề tài: Đưa ra câu hỏi vì sao lựa chọn đề tài “Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Sơn Tây” làm đề tài nghiên cứu.
- Mục đích nghiên cứu: Đề tài được đưa ra nghiên cứu nhằm mục đích gì, có
ý nghĩa như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Sơn Tây.
- Nhiệm vụ nghiên cứu: Trong khuôn khổ nghiên cứu của đề tài, tác giả phải nghiên cứu những vấn đề gì, làm được những gì, và đưa ra được kết quả như thế nào.
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Tác giả phải nêu ra được bản chất của vấn đề cần được xem xét và làm rõ trong nhiệm vụ nghiên cứu, đông thời xác định giới hạn của nghiên cứu về không gian là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Sơn Tây, về thời gian là từ năm 2012 – 2015.
- Phương pháp nghiên cứu: Tác giả đã sử dụng những phương pháp, cách thức tiến hành nghiên cứu như thế nào để hồn thành nghiên cứu của mình.
- Cấu trúc dự kiến của đề tài, bao gồm các chương mục và tiểu mục.
- hung phân tích: Những khái niệm, lý thuyết và nghiên cứu liên quan, từ đó phân tích thực trạng tại đơn vị.
- Lịch trình dự kiến: Tác giả đưa ra các bước tiếp theo cần phải thực hiện để hoàn thành nghiên cứu và thời gian cần thiết để thực hiện nghiên cứu.
Nguồn dữ liệu mà tác giả thu thập được gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. - Dữ liệu sơ cấp: Là những dữ liệu thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, bằng cách:
+ Tự quan sát tình hình hoạt động dịch vụ tại chi nhánh trong thời gian qua và ghi chép lại những gì đang diễn ra. Đồng thời, so sánh những gì quan sát được ở thời điểm hiện tại với quá khứ, gắn với những thay đổi của bối cảnh kinh tế, xã hội, từ đó rút ra những suy luận, phán đốn của mình. Đây là cách đầu tiên để tác giả có thể tiếp cận trực tiếp với hiện thực, giúp đem lại những hình ảnh cụ thể, xác thực, và những dấu hiệu cần thiết để tiến tới việc tiến hành kiểm tra lại những gì quan sát được nhằm thẩm định bản chất của sự việc.
- Dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu được thu thập từ các nguồn như báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, hoạt động tín dụng, định hướng kinh doanh tại chi nhánh,… trong các năm 2012 – 2015. Đây là nguồn thông tin có tính khả dụng cao, có giá trị, phục vụ trực tiếp cho quá trình nghiên cứu. Đầu tiên, tác giả xác định các thông tin cần phải thu thập để phục vụ cho việc nghiên cứu, từ đó, xem xét các tài liệu, văn bản nào thì có các thơng tin này, và các tài liệu này được lưu trữ ở đâu, cuối cùng là tiếp cận các hồ sơ, văn bản này.
Ngồi ra tác giả cịn sử dụng các thông tin thu thập được từ các sách, báo, tạp chí, truyền hình, internet và các thông tin đại chúng khác. Các bài viết nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng tại các Ngân hàng Thương mại, các loại sách, báo, tạp chí để đánh giá thực trạng phát triển dich vụ ngân hàng tại các Ngân hàng Thương mại trong và ngồi nước… Trong q trình thu thập thơng tin từ sách, báo, tạp chí và các phương tiện thơng tin đại chúng, để đảm bảo tính chính xác của thơng tin, tác giả đã cố gắng sử dụng những thơng tin có tính cập nhật với thực tiến, được nhà nước thừa nhận, cho phép sử dụng, khai thác và tuyệt đối khơng bóp méo, xun tạc nội dung của tài liệu. hi tìm hiểu thêm thơng tin trên mạng internet nhằm thu thập them thông tin về nhiều vấn đề được quan tâm, cả tin tức thời sự, dư luận xã hội trong và ngoài nước, tác giả đã truy cập trực tiếp vào website của chính phủ, đồng thời tìm kiếm bằng một số từ khóa để có được nhiều trang web có tư liệu liên quan.
Cuối cùng, tác giả tiến hành tập hợp và đánh giá kết quả thu thập thơng tin, xem thơng tin thu thập được có thật sự liên quan, hữu ích, và cần thiết cho q trình nghiên cứu khơng để tiếp tục tiến hành phân tích, xử lý thơng tin nhằm đánh giá những mặt đã đạt được đến những hạn chế đó để đề xuất những giải pháp, những kiến nghị phù hợp để phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Sơn Tây.
Bước 5: Phân tích dữ liệu
Thơng tin thu thập được có từ nhiều nguồn khác nhau, với mức độ tin cậy khác nhau, vì vậy, việc phân tích, xử lý thơng tin là rất cần thiết nhằm xác định mức độ tin cậy của thông tin, so sánh và đối chiếu thông tin giúp kết hợp thông tin, bổ sung thông tin để nhận diện đầy đủ hơn về vấn đề nghiên cứu. Tùy vào các loại dữ liệu được thu thập ở trên mà tác giả lựa chọn kỹ thuật phân tích phù hợp như: Phân tích định tính, phân tích định lượng, phân tích mơ tả,…
Từ các thơng tin, tài liệu thu thập được qua các nguồn, tác giả đã loại bỏ những thơng tin, tài liệu khơng có nguồn gốc xuất xứ rõ rang hoặc khơng có độ tin cậy cao. Bằng phương pháp này, tác giả đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận thực tiễn, đánh giá tài liệu, quan sát, kiểm chứng để nghiên cứu, tổng kết, phân tích và đánh giá thực trạng các vấn đề cần nghiên cứu, xác định rõ những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó làm cơ sở đề xuất phương hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Sơn Tây.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SƠN TÂY