3.2 .1Kết quả huy động vốn
4.2 Khuyến nghị với các Ngân hàng thƣơng mại
4.2.2 Khuyến nghị về phương tiện hữu hình
Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị của mạng lưới giao dịch
Tập trung đầu tƣ vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại là nhằm đảm bảo yếu tố sự hữu hình của hệ thống ngân hàng đối với khách hàng (đồng thời, hệ thống trang thiết bị hiện đại cũng sẽ góp phần nâng cao tính chính xác, kịp thời của các giao dịch – đây là những đặc điểm chính yếu nhất trong chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng). Do vậy, việc cải thiện các yếu tố hữu hình cần phải nhanh chóng đƣợc quan tâm, bao gồm bố trí phƣơng tiện đầy đủ; nâng cấp trụ sở làm việc của chi nhánh; thiết kế các quầy/điểm giao dịch với khách hàng đẹp mắt, chuyên nghiệp; trang bị máy móc hiện đại... Ngồi ra, ngân hàng cần chú trọng dành vốn đầu tƣ trụ sở giao dịch cho các chi nhánh. Hiện nay, trụ sở của một số chi nhánh và hầu hết các phòng giao dịch đều đang đi thuê địa điểm hoạt động, do vậy đẩy mạnh đầu tƣ cho cơ sở vật chất là một trong những nhu cầu cấp thiết trong chiến lƣợc phát triển của ngân hàng.
Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng
Việc lựa chọn các địa điểm mở mạng lƣới hoạt động phải hết sức chú ý đến sự thuận tiện cho khách hàng giao dịch nhƣ nằm ở những khu vực trung tâm, đƣợc đảm bảo an ninh tốt, gần các trục đƣờng giao thông, khu vực hoạt động kinh doanh thuận lợi, có chỗ đậu xe cho khách hàng, phát triển rộng rãi từ thành thị đến nông thôn.
Phát triển mạng lƣới phục vụ khách hàng cũng chính là việc củng cố sự tin cậy, gia tăng cảm giác an toàn cho khách hàng khi giao dịch.