3.2 .1Kết quả huy động vốn
4.2 Khuyến nghị với các Ngân hàng thƣơng mại
4.2.4 Nâng cao sự đáp ứng của ngân hàng
Ln đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ
Để duy trì và phát triển dịch vụ trong những năm tới, Ngân hàng cần có các biện pháp cụ thể nhƣ sau:
- Có chính sách xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để tập trung đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và quan hệ khách hàng. Trong các hoạt động tiếp thị, Ngân hàng cần quan tâm hơn đối với mục tiêu phát triển khách hàng mới. Đồng thời, chú trọng đến việc gắn công tác mở thẻ với nhiều tiện ích khác nhƣ tiết kiệm mua nhà, mua ôtô...; cung ứng các dịch vụ ngân hàng khác theo quy trình khép kín và cung cấp trọn gói đến cho khách hàng.
- Cần tuân thủ chỉ đạo của Hội sở chính trong việc tổ chức triển khai sản phẩm, đẩy mạnh việc quảng bá, bán sản phẩm cho khách hàng. Tiếp nhận các ý kiến phản ánh của khách hàng về sản phẩm, thƣờng xuyên có nhận định, so sánh về các sản phẩm của đơn vị mình với các sản phẩm của tổ chức tín dụng khác trên địa bàn và phản ánh, đề xuất với Hội sở chính những hạn chế, tồn tại, vƣớng mắc trong quá trình triển khai các sản phẩm hiện có cũng nhƣ nhu cầu xây dựng và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Ngân hàng
Cần có cơ chế quy định về những quy tắc ứng xử, giao tiếp khách hàng nhằm đảm bảo chất lƣợng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra, cần tiếp tục đổi mới tƣ duy hƣớng đến phục vụ khách hàng đối với toàn thể CBCNV, nhất là khi ngành ngân hàng đang trong thời kỳ hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng. Tất cả CBCNV của ngân hàng phải chuyển đổi phong cách làm việc từ nhận và thực hiện yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động giao dịch
nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng. Trong đó, đặc biệt chú trọng vào chất lƣợng dịch vụ và ln sẵn sàng mang lại sự hài lịng cao nhất đến cho khách hàng.
Bên cạnh đó, nhanh chóng xây dựng mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp và hƣớng đến hình thành nét văn hóa đặc trƣng của ngân hàng để tạo ấn tƣợng tốt đẹp đối với khách hàng. Khơng ngừng nâng cao tính kỷ cƣơng, kỷ luật của cán bộ và nhân viên. Đồng thời, tăng cƣờng tinh thần hợp tác, sự hỗ trợ nhau trong cơng việc của CBCNV giữa các phịng, ban, chi nhánh trong tồn hệ thống ngân hàng để có thể cung cấp kịp thời thơng tin cần thiết đến khách hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.