1.2. Kinh nghiệm về tổ chức quản lý của một số doanh nghiệp viễn thông lớn
1.2.2. Kinh nghiệm của NTT
Tập đồn Điện tín và Điện thoại Nhật Bản (Nippon Telegraph and Telephone Corporation), thường được gọi là NTT, là một cơng ty viễn thơng Nhật Bản có trụ sở tại Tokyo, Nhật Bản. Xếp hạng thứ 31 trong tạp chí Fortune Global 500, NTT là công ty viễn thông lớn nhất ở châu Á và lớn thứ hai trên thế giới về doanh thu. Được thành lập như là một công ty thuộc sở hữu độc quyền của chính phủ vào năm 1953, Tổng cơng ty Điện tín và điện thoại cơng cộng Nhật Bản đã được tư nhân hóa vào năm 1985 để khuyến khích cạnh tranh trong thị trường viễn thơng. Năm 1987, NTT đã thực hiện chào bán cổ phiếu lớn nhất cho đến nay, 36,8 tỷ USD.
NTT thực hiện chức năng đầu tư tài chính vào cơng ty con, quản lý quy hoạch phát triển chung của tồn tập đồn. NTT có Đại hội đồng cổ đơng, Hội
đồng quản trị, Bộ phận kiểm toán và bộ máy giúp việc của Ban Giám đốc. NTT bao gồm các công ty chủ yếu sau đây, được chia thành 5 lĩnh vực: NTT Đông, NTT Tây, NTT Communications, NTT DoCoMo, và NTT Data; trong đó NTT DoCoMo, và NTT Data là hai công ty con lớn nhất. NTT DoCoMo và NTT Data đã được niêm yết trên thị trường chứng khốn.
Một số nét chính về các cơng ty con của NTT
Cơng ty điện tín và điện thoại Nhật Bản khu vực phía Đơng (NTT East):
Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu phụ trách kinh doanh truyền thông khu vực ở miền đông Nhật Bản
Lĩnh vực kinh doanh: NTT East cung cấp một loạt các dịch vụ viễn thông, như dịch vụ điện thoại cố định và băng thông rộng, liên quan chặt chẽ với cuộc sống hàng ngày và kinh doanh của các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp ở miền đông Nhật Bản.
Các dịch vụ:
- Dịch vụ thoại: Dịch vụ thuê bao điện thoại, điện thoại công cộng, ISDN (INS Net), dịch vụ điện thoại IP (Hikari Denwa), vv
- Dịch vụ truyền dữ liệu: Dịch vụ mạng IP, các dịch vụ truyền thông kiểu mạng LAN (dịch vụ Ethernet Doanh nghiệp), vv …
- Dịch vụ thông tin liên lạc chuyên dụng
Dịch vụ chuyên dụng công cộng, dịch vụ truyền dẫn kỹ thuật số tốc độ cao, Dịch vụ dành riêng cho máy ATM, vv.
-Các dịch vụ điện tín. Cấu trúc cơng ty:
Hình 1.2 – Mơ hình tổ chức của NTT West
Nguồn: Nghiên cứu về thị trường viễn thông của Viện Chiến lược Thông tin và Truyền thơng năm 2012.
Cơng ty điện tín và điện thoại Nhật Bản khu vực phía Tây
Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu phụ trách kinh doanh truyền thông khu vực miền Tây Nhật Bản.
Lĩnh vực kinh doanh: cung cấp các dịch vụ viễn thông, như dịch vụ điện thoại cố định và băng thông rộng, cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp ở miền Tây Nhật Bản.
Các dịch vụ:
- Dịch vụ thoại: Dịch vụ thuê bao điện thoại, điện thoại công cộng, ISDN (INS Net), dịch vụ điện thoại IP (Hikari Denwa), vv….
- Dịch vụ truyền dữ liệu: Dịch vụ mạng IP, các dịch vụ truyền thông kiểu mạng LAN (dịch vụ Ethernet Doanh nghiệp), vv ….
- Dịch vụ thông tin liên lạc chuyên dụng: Dịch vụ chuyên dụng công cộng, dịch vụ truyền dẫn kỹ thuật số tốc độ cao, Dịch vụ dành riêng cho máy ATM, vv.
- Các dịch vụ điện tín.
Cơ cấu tổ chức của cơng ty tương tự cơ cấu tổ chức của NTT East.
Công ty Truyền thông NTT
Lĩnh vực kinh doanh: Ngồi các dịch vụ viễn thơng đường dài trong nước và quốc tế, cung cấp các giải pháp ICT toàn cầu.
Các dịch vụ:
- Dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp: Giải pháp cho vấn đề quản lý khách hàng, các dịch vụ truyền thông dữ liệu qua mạng IP trong nước và ở nước ngoài.
- Trung tâm dữ liệu, dịch vụ định vị, lưu trữ.
- Dịch vụ điện thoại trong nước và quốc tế, dịch vụ điện thoại IP, các dịch vụ hội nghị truyền hình.
- Dịch vụ cho khách hàng cá nhân: Dịch vụ ISP, dịch vụ điện thoại IP, dịch vụ phân phối nội dung (bao gồm cả video và âm nhạc), dịch vụ lưu trữ trực tuyến, dịch vụ điện thoại trong nước và quốc tế.
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.3 – Mơ hình tổ chức của NTT East Nguồn: Nghiên cứu về thị trường viễn thông của Viện Chiến lược Nghiên cứu về thị trường viễn thông của Viện Chiến lược
Thông tin và Truyền thông năm 2012. Công ty Dữ liệu NTT
NTT Data thực hiện thiết kế, xây dựng, vận hành, bán hàng và các hoạt động khác có liên quan đến hệ thống thơng tin
Lĩnh vực kinh doanh: NTT Data tham gia vào các dịch vụ hệ thống tích hợp, mạng và các lĩnh vực khác trên khắp Nhật Bản và ở nước ngồi.
Các dịch vụ:
- Tích hợp hệ thống
- Dịch vụ hệ thống mạng
- Các dịch vụ khác
Cơng ty NTT DoCoMo
Vị trí: chịu trách nhiệm kinh doanh khu vực truyền thông di động
NTT DoCoMo tham gia vào kinh doanh lĩnh vực mạng lõi điện thoại di động và cung cấp mạng LAN không dây và các dịch vụ điện thoại IP, vv… trên toàn Nhật Bản và cả nước ngoài.
Các ngành dịch vụ
- Kinh doanh điện thoại di động
Các dịch vụ điện thoại di động (FOMA, mova), dịch vụ truyền thơng gói, dịch vụ truyền hình vệ tinh di động, dịch vụ điện thoại quốc tế, bán các thiết bị cầm tay có liên quan đến các dịch vụ này.
- Các dịch vụ khác:
+ Kinh doanh tín dụng,
+ Dịch vụ mạng LAN khơng dây,
+ Dịch vụ điện thoại IP.
Hình 1.4 – Mơ hình tổ chức của NTT DoCoMo
Nguồn: Nghiên cứu về thị trường viễn thông của Viện Chiến lược Thông tin và Truyền thơng năm 2012
1.2.3. Kinh nghiệm của Tập đồn Viễn thơng Qn đội.
Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc Phòng, được thành lập từ năm 1989 với tên gọi ban đầu là Tổng công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (SIGELCO). Trong thời gian đầu, Viettel chủ yếu phục vụ nhu cầu truyền dẫn thông tin của Bộ Tư lệnh Thông tin - Bộ Quốc phịng. Sau đó Viettel lần lượt đổi tên thành Cơng ty Viễn thông Quân đội (ngày 20/10/2003), Tổng công ty Viễn thông Quân đội (ngày 06/04/2005) và Tập đồn Viễn thơng Qn đội (ngày 14/12/2009 theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ).
Viettel là doanh nghiệp nhà nước được Thủ tướng Chính phủ cho áp dụng thí điểm một số cơ chế đặc thù như: không tổ chức Hội đồng thành viên mà chỉ có Tổng giám đốc là người có vị trí cao nhất trong Viettel; trong mơ hình cơng ty mẹ có một số Tổng cơng ty hạch tốn phụ thuộc, cơng tác cán bộ được áp dụng theo những quy định của Qn đội.
Mơ hình tổ chức của Viettel gồm có:
Lãnh đạo: Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc;
Giúp việc Ban Tổng giám đốc: Kế tốn trưởng và các Ban chun mơn giúp việc.
Các đơn vị thành viên:
Các đơn vị hạch tốn phụ thuộc cơng ty mẹ: Tổng công ty Viễn thông,
Tổng công ty Truyền dẫn, Công ty thu cước và dịch vụ Viettel, các Trung tâm, và 63 chi nhánh Viettel tại các tỉnh, thành phố.
Các đơn vị hạch tốn độc lập: Cơng ty Bưu chính Viettel, Cơng ty
Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel, Công ty tư vấn, thiết kế Viettel, Cong ty cơng trình và Cơng ty cổ phần đầu tư quốc tế.
Các thành tựu đạt được của Viettel phải được kể đến đó là: Tại Việt Nam, Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng- Tin học do người tiêu dùng bình chọn; doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc
quyền trong ngành Bưu chính Viễn thơng ở Việt Nam; mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên tồn quốc, có 11 triệu th bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn); số 1 về dịch vụ di động, về tốc độ truyền dẫn cáp quang, về đột phá kỹ thuật thu - phát trên một sợi quang, về quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam. Trong khu vực, Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngồi và là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia. Trên thế giới, Viettel nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới và là nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.
Để có được những kết quả đáng ghi nhận như hiện nay, Viettel đã không ngừng đổi mới tổ chức sản xuất, đưa ra nhiều giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh hữu hiệu:
i) Tăng cường năng lực lãnh đạo bằng cách: luôn chăm lo xây dựng sự đồn kết thống nhất, phát huy vai trị lãnh đạo tập thể đi đôi với phân công cá nhân phụ trách; ban Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược đúng đắn, sáng tạo và tồn diện, nắm chắc tình hình thực tiễn và dự báo xu thế phát triển của ngành viễn thông trong nước, khu vực và thế giới, xu thế hội tụ công nghệ. Những quan điểm chiến lược được cụ thể thành các mục tiêu, chương trình và bước đi phù hợp từng giai đoạn, cả trước mắt và lâu dài làm cho Viettel có bước tiến nhảy vọt; điều hành nhanh, thay đổi nhanh, quán triệt để theo phong cách người lính. Đây là bài học kinh nghiệm thể hiện sức mạnh cốt lõi của Viettel.
ii) Chú trọng đến công tác sử dụng và phát triển nguồn nhân lực; có cơ chế thu hút lao động có chất lượng cao; tránh chảy máu chất xám; tổ chức tuyển dụng và đi đào tạo ở nước ngoài tạo nguồn cán bộ kế cận; thực hiện tự đào tạo đã tạo nên một lớp đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn vững chắc, đáp ứng kịp thời cho nhiệm vụ trong từng giai đoạn, có đủ năng lực trình độ
quản lý hệ thống mạng lưới rộng khắp trong nước và nước ngoài.
iii) Kết hợp kinh tế với sự phát triển bền vững an sinh xã hội, vừa tạo cho Viettel thị trường lớn, vừa mang lại cho xã hội lợi ích về phát triển dân trí, dân sinh; kết hợp chặt chẽ phát triển kinh tế với quốc phịng và an ninh.
iv) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngay từ những ngày đầu. Có thể nói đây là nền tảng tư tưởng xây dựng nên nhân cách con người Viettel và tạo nên một thương hiệu Viettel khác biệt và bền vững khơng chỉ trong nước mà cịn ở tầm quốc tế.
v) Đẩy mạnh đầu tư ra nước ngoài. Từ hoạt động thực tiễn ln tìm ra cái mới, làm những việc mà các doanh nghiệp khác không làm hoặc chưa làm, những việc khó mà mọi người khơng làm để giành thắng lợi.
1.2.4. Kinh nghiệm của Bưu chính Cộng hịa liên bang Đức
Vào những năm 60, Bưu chính Cộng hịa Liên bang Đức (Bưu chính Đức) lỗ hàng trăm triệu EUR. Do vậy, nhiều kiến nghị về việc cải tổ ngành bưu chính đã được đưa ra nhưng đều khơng đạt được kết quả khả quan nào do các chính trị gia vẫn muốn duy trì ảnh hưởng lên ngành này. Hơn nữa, tổ chức Cơng đồn Bưu chính (chiếm 50% đại diện trong Ban Kiểm soát) cũng phản đối các kế hoạch cải tổ. Năm 1987, mức lỗ của Bưu chính Đức đã lên tới 720 triệu EUR và được Bộ Bưu chính Viễn thơng bù đắp từ phần viễn thông sang. Việc bù đắp này đã làm hạn chế khả năng đầu tư vào các cơng nghệ viễn thơng mới. Thêm vào đó, mức độ cạnh tranh trên thị trường trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ bưu kiện, phát hành báo chí, thư quảng cáo trực tiếp là rất cao và đây là một mối đe doạ lớn đối với Bưu chính Đức.
Qua thực tế kinh doanh, các chính trị gia đã dần nhận thức được sự cần thiết của việc cải tổ lĩnh vực bưu chính, nhưng vẫn vấp phải sự phản ứng quyết liệt của Cơng đồn bưu chính. Mặc dù vậy, năm 1989, kế hoạch cải tổ bưu chính giai đoạn 1 vẫn được quyết định thực hiện.
Bước một - Năm 1989: Tách các chức năng trong Bộ Bưu chính, Viễn thơng hiện tại, cụ thể:
- Chức năng quản lý vẫn được giữ ở Bộ Bưu chính Viễn thơng.
- Thành lập 3 công ty trực thuộc Deutsche Bundespost: Deutsche Bundespost Postdienst (bưu chính), Deutsche Bundespost Telekom (Viễn thơng), Deutsche Bundespost Postbank (ngân hàng bưu chính).
- Áp dụng các nguyên tắc quản lý và tài chính của khu vực tư nhân.
- Bưu chính Đức được xắp xếp lại thành 4 lĩnh vực kinh doanh: thư, bưu kiện/chuyển phát nhanh, bưu cục, và các phần kinh doanh mới.
Bước hai - Năm 1995:
- Cơng ty Bưu chính, Cơng ty Viễn thơng, Ngân hàng Bưu chính chuyển đổi thành cơng ty cổ phần.
- Chính phủ phải đảm bảo duy trì dịch vụ bưu chính phổ cập một cách thích hợp và đầy đủ do Cơng ty Bưu chính Đức (Deutsche Post AG) và các nhà khai thác tư nhân cung cấp.
- Cơng ty Bưu chính và Ngân hàng Bưu chính hợp tác kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ (Retail Outlets)
Bước ba - năm 1997:
- Hình thành khu vực cấp phép đối với phần trước đây thuộc độc quyền bưu chính và cấp phép cho Bưu chính Đức một phần trong phạm vi cấp phép này cho tới cuối năm 2002. Cơ quan quản lý viễn thơng Đức chịu trách nhiệm duy trì dịch vụ phổ cập và quản lý lĩnh vực bưu chính.
- Năm 2000, Bưu chính Đức bắt đầu hoạt động dưới tên mới là Deutsche Post World Net (DPWN). Gần đây, Chính phủ Đức đã gia hạn giấy phép của Bưu chính Đức tới cuối năm 2007 và như vậy đã làm chậm lại tiến trình xố bỏ độc quyền.
- Trong các năm qua, Bưu chính Đức đã thực hiện một số vụ mua lại trên tồn thế giới, trong đó có cả vụ mua lại 72% cổ phần của công ty chuyển
phát nhanh toàn cầu lớn nhất là DHL, và cũng đã mua lại hồn tồn một trong những cơng ty Logistics lớn nhất là Danzas.
- Hiện nay, Bưu chính Đức chia thành 4 lĩnh vực kinh doanh chính gồm: Bưu phẩm (mail), chuyển phát nhanh (Express), vận chuyển hàng hoá (Forwarding/Freight), Logistic (Supply chain).
Mơ hình tổ chức của Bưu chính Đức:
Deuts -che Post World
Net
Cơng ty Cty giải
cập nhật pháp bưu địa chỉ phẩm cho DN và marketin g
Hình 1.5 – Mơ hình tổ chức của Bưu chính Đức
Nguồn: Nghiên cứu về chiến lược phát triển bưu chính của Viện Chiến lược Thơng tin và Truyền thông năm 2005
1.2.5. Bài học cho VNPTNhận xét chung Nhận xét chung
Qua kinh nghiệm đổi mới mơ hình tổ chức hoạt động của một số tập đồn bưu chính viễn thơng quốc tế và Viettel nêu trên, có thể rút ra một số nhận xét như sau:
-Trong lĩnh vực bưu chính: Doanh nghiệp cần mạnh dạn trong chuyển đổi mơ hình tổ chức hoạt động và hình thức sở hữu. Bên cạnh đó, cần chú
trọng đầu tư đúng mức về cơng nghệ và trang thiết bị cho các dịch vụ bưu chính, đặc biệt là các dịch vụ chất lượng cao nhằm tăng doanh thu tối đa. Đồng thời, doanh nghiệp nên giữ mức giá cước thấp với các dịch vụ phổ cập và không yêu cầu cao về chất lượng và cần đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, dịch vụ.
- Trong lĩnh vực viễn thông
Một doanh nghiệp, dù là người cung cấp dịch vụ đầu tiên hay cung cấp sau, dù là nhà khai thác truyền thống hay cơng ty mới thành lập, đều có cơ hội thành cơng trên thương trường nếu có chiến lược kinh doanh và cạnh tranh đúng đắn. Hai yếu tố quan trọng nhất dẫn đến sự thành công của một doanh nghiệp đó là đánh giá đúng đối tượng khách hàng và giá cước hấp dẫn; phải bám chặt vào yếu tố khách hàng, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, giá cước dịch vụ ln phải phù hợp với túi tiền của khách hàng và phải rẻ trong tương quan với các dịch vụ tương tự khác. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có chiến lược đổi mới cơng nghệ