2 .CHẤT LƢỢNGDỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
4.2 .6Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank
4.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNGDỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK
4.3.6 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đội ngũ cán bộ nhân viên là ngƣời trực tiếp và gián tiếp tổ chức thực hiện cung cấp dịch vụ thẻ cho khách hàng. Chính vì vậy đây là nhân tố quyết định đến chất lƣợng dịch vụ thẻ của Agribank. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ trƣớc hết phải nâng cao kiến thức chun mơn, trình độ nghiệp vụ và tính chun nghiệp của
chun mơn nghiệp vụ phải có đủ bằng cấp và trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, sử
dụng thành thạo công nghệ ngân hàng, đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng thƣờng xuyên các nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ thẻ. Agribank có thể thực hiện chiến lƣợc đào tạo và phát triển nhân lực theo các giải pháp sau:
- Chú trọng công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học và kinh nghiệm hoạt động thực tiễn. Bằng cách tổ chức tập huấn ngắn hạn cho cán bộ, thơng qua đó tạo điều kiện cho các các bộđƣợc gặp gỡ, trao đổi các vấn
đề về chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn.
- Tăng cƣờng đào tạo cán bộ marketing thẻ sao cho có tính chun nghiệp trong cơng tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trƣờng, đảm bảo truyền tải
đầy đủ, chính xác các thơng tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày
càng đông ngƣời quan tâm và sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Tăng cƣờng bồi dƣỡng kiến thức về tin học và công nghệ thông tin không
chỉ đối với cán bộ quản lý (quản trị, kiểm soát hệ thống) mà còn cho các cán bộ
nghiệp vụ (vận hàng, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng).
- Chú trọng đào tạo về tác phong làm việc, thái độ phục vụ khách hàng cho các cán bộ nhân viên. Khách hàng của dịch vụ thẻngày càng đƣợc mở rộng từ các khách hàng có thu nhập thấp, học sinh, sinh viên đến các khách hàng VIP nhƣ doanh nhân, thƣơng gia ... Trình độ học vấn và văn hóa ứng xử của khách hàng vì thế cũng có sự khác biệt. Cán bộ giao dịch cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, thân thiện với khách hàng.
- Công tác tuyển chọn cán bộ phải sát sao, nghiêm túc, cơng bằng để có thể
lựa chọn những cán bộ có năng lực, trình độ thực sự. Ngoài ra, Agribankcần có
chính sách ƣu đãi để thu hút đội ngũ chuyên gia giỏi, góp phần nâng cao chất lƣợng
nguồn nhân lực hiện tại.
- Có chính sách khen thƣởng, kỷ luật phù hợp để nâng cao tinh thần trách nhiệm, khích lệ sức cống hiến của đội ngũ cán bộ cho sự phát triển chung của Agribank.