2.3. Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Hà Tây
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong điều kiện Hà Nội đang có nhiều chủ trương, chính sách để đẩy mạnh kinh tế như hiện nay; các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đó chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược
dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo đó các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Hà Tây cũng vì thế dần được cải tiến và đa dạng hoá nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế nền kinh tế trong địa bàn hoạt động; các loại hình dịch vụ ngân hàng đều tăng trưởng mạnh qua các năm, mặc dù trước mắt tỷ trọng nguồn thu từ các loại hình dịch vụ chưa cao nhưng đó là nguồn thu bền vững cho Chi nhánh Hà Tây nếu Chi nhánh Hà Tây phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách khoa học. Điều này không những mang lại nguồn thu bền vững cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây mà cịn góp phần khai thác nguồn lực của nền kinh tế Quận Hà Đông - Thành phố Hà Nội một cách hiệu quả và góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia. Chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội đã đưa công nghệ vào cuộc sống, giúp cho người dân thích nghi dần với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ứng dụng cơng nghệ cao.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hướng phát triển của ngành, Chi nhánh Hà Tây đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại địa bàn Hà Đông - Hà Nội và một số vùng lân cận. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mại, tặng quà nhân ngày sinh nhật, các dịp lễ tết...Chi nhánh Hà Tây đã quan tâm đến hoạt động Marketing của đơn vị tuy nhiên công tác Marketing của đơn vị chưa thể hiện tính chuyên nghiệp và bài bản. Việc áp dụng cơng nghệ hiện đại hố ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp Chi nhánh Hà Tây hồn thiện hơn trong cơng tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lịng tin nơi khách hàng. Đối với cơng tác quản lý tài chính, hàng năm Chi nhánh Hà Tây ln quan tâm đến cơng tác dự phịng rủi ro và xử lý nợ xấu để đảm bảo tình hình tài chính của đơn vị. Cơng tác quản lý nguồn nhân lực cũng được Chi nhánh Hà Tây thật sự chú trọng, với đội ngũ cán bộ làm công tác ngân hàng trẻ và có trình độ chun mơn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh. Với quyết tâm trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã mang lại cho Chi nhánh những kết quả đáng kể
trong những năm qua.
Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục vượt bậc qua các năm chứng tỏ được sự nổ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ Chi nhánh Hà Tây trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn của Chi nhánh Hà Tây có tăng trưởng qua các năm, mức độ tăng trưởng bình quân trong 5 năm là 25%, so với tốc độ tăng trưởng bình quân trong ngành ngân hàng thương mại tại địa bàn là 20%. Đây được xem là những dấu hiệu tích cực cho sự phát triển về sau của chi nhánh, là nền tảng vừng chắc, niềm tin nơi khách hàng. Và nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư được huy động chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động; năm 2011 là 54%, nguồn vốn huy động từ dân cư là nền tảng tạo sự ổn định trong nguồn vốn hoạt động của Chi nhánh Hà Tây.
Tình hình dư nợ tín dụng cuối năm 2011 tập trung chủ yếu vẫn là vào đối tượng các doanh nghiệp lớn mặc dù tín dụng bán lẻ cũng đã có những bước chuyển biến nhưng vẫn cịn nhiều hạn chế, tín dụng bán lẻ/tổng dư nợ là 16,49%; điều này đã thể hiện được xu hướng tín dụng cũng đã chuyển dần sang đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình. Tuy nhiên do mạng lưới hoạt động cịn hạn chế về số lượng phòng giao dịch (Hầu hết các phòng giao dịch chưa cho vay) đã làm hạn chế khả năng tiếp cận vốn của khách hàng ở các vùng xa khu vực trung tâm chi nhánh.
Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh ta thấy nguồn thu về dịch vụ tăng qua các năm nhưng tỷ trọng so với tổng nguồn thu còn thấp. Tuy nhiên nguồn thu dịch vụ năm 2011 tăng đột biến so với năm 2010 và năm 2009 chứng tỏ Chi nhánh Hà Tây từng bước đã hướng dần về công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đây là hướng đi đúng đắn cho việc phát triển bền vững của các ngân hàng, bởi lẻ sản phẩm cơng nghệ cao đi đơi với trình độ phát triển cơng nghệ thông tin của đất nước là điều tất yếu.
Kết quả đạt được về dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đánh giá thực tế tình hình thực hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh Hà Tây mặc dù chiến lược này đã được triển khai nhưng q trình thực hiện cịn nhiều hạn chế, Chi nhánh Hà Tây đã
đáp ứng được nhu cầu về dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đó là hướng dần tới sự tự động hố trong cơng tác thanh toán. Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ngày hôm nay, ngân hàng cần phải liên kết, hợp tác với nhiều tập đoàn khác để khai thác tối đa nguồn lực, chẳng hạn như hợp đồng hợp tác với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam để khai thác cơ sở hạ tầng đường truyền, đồng thời triển khai được dịch vụ thanh toán tiền điện thoại qua ngân hàng, tương tự như hợp tác với Tập đoàn Phát triển nhà và đô thị (HUD), Sông Đà, Vinaconex…Do đó phải phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ là điều tất yếu trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.