Chƣơng 3 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Hà Tây
3.3.1. Thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng
Chiến lược thâm nhập thị trường nhằm gia tăng và chiếm giữ thị phần cho các sản phẩm dịch vụ hiện có thơng qua các chương trình quảng cáo quy mơ, các nỗ lực bán hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tập trung vào phân khúc thị trường là khách hàng cá nhân, hộ gia đình.
Lợi thế của Chi nhánh Hà Tây trong việc thâm nhập thị trường ở chỗ trụ sở của chi nhánh nằm trên địa bàn Quận Hà Đơng nơi có số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ tương đối nhiều, nhu cầu về vốn vay của các dự án thuộc các ngành Bất động sản, Các làng nghề truyền thống…gia tăng do đó đây là giai đoạn cần thiết và thích hợp nhất để thâm nhập vào thị trường dịch vụ bán lẻ. Để thực hiện chiến lược
thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng, cần phải:
- Thực hiện các chương trình quảng cáo các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ trong đó có các sản phẩm mang tính chất đặc thù, riêng có của BIDV như: tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm linh hoạt, cho vay mua nhà kết hợp 04 nhà (gói sản phẩm hỗ trợ 4.000 tỷ đồng) dịch vụ sản phẩm trọn gói cho các đối tượng VIP…những chương trình quảng cáo này mang tính chất nhắc lại nhiều lần để nhắc nhớ cho khách hàng nhằm gây cho khách hàng ấn tượng mạnh về những sản phẩm ngân hàng bán lẻ của BIDV. Trong chương trình quảng cáo này, tạo được sự gần gũi giữa ngân hàng và đối tượng khách hàng là cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thị trường DVNHBL vẫn còn mới, chưa thân thuộc đối với khách hàng Việt Nam nói chung do thói quen dùng tiền mặt, mua tài sản tích trữ từ nhiều đời nay. Vì vậy, trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, chi phí các dịch vụ nên giảm tối đa, hoặc có chương trình khuyến mãi tặng phí dịch vụ cho khách hàng, hoặc đối với dịch vụ thẻ ATM thực hiện mở thẻ miễn phí, đồng thời tặng khoản tiền duy trì tài khoản vào thẻ để thu hút khách hàng sử dụng trong giai đoạn đầu. Sau khi khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng, ngân hàng tiến vào giai đoạn phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ sẽ mạng lại hiệu quả hơn đồng thời khẳng định được vị thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng.
Trong giai đoạn hiện nay, địa bàn Quận Hà Đơng đang có sự tham gia khai thác của các NHTM cổ phần có quy mô như: Sacombank, Ngân hàng Đông Á, MB, ACB,… những ngân hàng này có nhiều kinh nghiệm trong việc phân phối, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, nếu Chi nhánh Hà Tây không thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường sẽ dẫn đến mất thị phần về DVNHBL trong tương lai.