Chƣơng 3 TỔNG QUAN VỀ MÁY HỌC VÀ CÂY QUYẾT ĐỊNH
4.2. Xây dựng Chatbot hỗ trợ ngƣời dùng tìm hiểu về thủ tục hành
4.2.1.3. Xây dựng Cây quyết định cho Bot hoạt động
Sau khi xây dựng được bộ câu hỏi cho các thành phần chính cấu thành một thủ tục hành chính mà người sử dụng quan tâm ta tiến hành xây dựng cây quyết định cho Bot hoạt động dựa trên bộ câu hỏi của người sử dụng.
Đầu tiên cần xác định nút gốc (root) là câu hỏi người dùng đưa ra. Trong câu hỏi của người dùng ta phân tích được lĩnh vực của thủ tục hành chính và xác định đây là một nút trung gian của nút gốc (hình 4.12).
CÂU HỎI CỦA NGƢỜI DÙNG
Lĩnh vực đăng ký kinh doanh
Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực đất đai
Lĩnh vực ... Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực ...
Hình 4.12. Nút gốc và các nút trung gian
Tại các nút trung gian (lĩnh vực của thủ tục hành chính) tiếp tục có các nút trung gian khác là thủ tục hành chính mà người sử dụng muốn hỏi như thủ tục chuyển nhượng, xây dựng nhà ở, chứng chỉ quy hoạch, tách thửa ...
Lĩnh vực đăng ký kinh doanh
Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực đất đai
Lĩnh vực ... Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực ...
Tách thửa
Cấp sổ đỏ Chuyển nhƣợng
Xây dựng nhà ở Chứng chỉ quy hoạch
Hình 4.13. Các nút trung gian của nút lĩnh vực thủ tục hành chính
Tại một số nút trung gian (thủ tục hành chính) có thêm một nút trung gian do thủ tục hành chính đó có 2 loại (cấp lần đầu và cấp đổi) tuy nhiên một số nút lại
khơng có thêm nút trung gian đó mà tiến tới nút lá là các thành phần cấu thành thủ tục hành chính như : trình tự thực hiện, cách thức thực hiện, thành phần hồ sơ, phí, lệ phí... (hình 4.14).
CÂU HỎI CỦA NGƢỜI DÙNG
Lĩnh vực đăng ký kinh doanh
Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực đất đai Lĩnh vực ... Lĩnh vực xây dựng Lĩnh vực ... Tách thửa Cấp sổ đỏ Chuyển nhƣợng Xây dựng nhà ở Chứng chỉ quy hoạch Cấp đổi Cấp lần đầu Gia hạn Cấp lần đầu Thành phần hồ sơ
Phí, lệ phí Cách thưc thực hiện Biểu mẫu
Thành phần hồ
sơ
Phí, lệ phí Cách thưc thực hiện Biểu mẫu Cách thưc thực hiện Biểu mẫu
Hình 4.14. Mơ hình cây quyết định cho Bot hoạt động
Sau khi xây dựng được các cây quyết định cho các thành phần của thủ tục hành chính ta tiến hành xây dựng các kịch bản cho Chatbot hoạt động theo mơ hình cây quyết định đã xây dựng (hình 4.11).
Hình 4.15. Kịch bản trình tự thủ tục hành chính
Đây là hai bước quan trọng để hình thành được cơ chế hoạt động cho Chatbot.