Ví dụ, trong thủ tục hành chính với lĩnh vực xây dựng, người dùng có thể quan tâm đến các kịch bản như: Thành phần hồ sơ xin phép xây dựng, Thời gian giải quyết hồ sơ cấp phép xây dựng, Lệ phí cấp phép xây dựng…
Để thiết kế kịch bản một cách logic nhất ta cần mô tả các kịch bản nhỏ và phân chia chúng thành các luồng hội thoại dưới dạng sơ đồ Cây quyết định (hình 4.8).
4.1.5.2. Triển khai xây dựng Bot
+ Chuẩn bị dữ liệu: Đầu tiên, cần phải xác định các Ý định của người dùng
Ví dụ: Trong chủ đề Lĩnh vực xây dựng Ý định của người dùng có thể là: Hỏi thành phần hồ sơ, Hỏi thời gian giải quyết, phí lệ phí, thơng tin quy hoạch…
Từ các phân tích trên ta cần liệt kê các Câu mẫu (Sample). Câu mẫu là những câu mà người dùng sẽ hỏi Bot.
Ví dụ:
Ý định Thành phần hồ sơ: Hồ sơ xin phép xây dựng thế nào, Cần những giấy tờ gì để xin phép xây dựng, Hồ sơ kèm theo để xin phép xây dựng…
Ý định thời gian giải quyết: Cấp phép xây dựng trong bao lâu, Thời gian giải quyết cấp phép xây dựng…
Sau đó, ta phải xác định Thực thể (Entity) trong các Câu mẫu (Sample) là gì và gắn tag cho chúng.
Ví dụ:
Ý định Thành phần hồ sơ: Hồ sơ (tag tp_hoso) xin phép xây dựng (tag tthc) thế nào, Cần những giấy tờ (tag tp_hoso) gì để xin phép xây dựng (tag tthc), Hồ sơ (tag tp_hoso) kèm theo để xin phép xây dựng (tag tthc),…
+ Kết nối các kênh giao tiếp:
Sau khi xây dựng hoàn thiện ta tiến hành kết nối Chatbot đó với nhiều nền tảng hội thoại khác như: Facebook Messenger, Zalo, Viber, Website Livechat..., hoặc ứng dụng riêng qua webhook.
4.2. Xây dựng Chatbot hỗ trợ ngƣời dùng tìm hiểu về thủ tục hành chính trên cổng thơng tin điện tử thành phố Bà Rịa chính trên cổng thơng tin điện tử thành phố Bà Rịa
4.2.1. Phân tích và thiết kế dữ liệu cho Chatbot
Như đã trình bày ở các chương ở trên, để Chatbot hoạt động hiệu quả ta cần xác định đối tượng sử dụng. Đối tượng sử dụng Chatbot hỗ trợ tìm hiểu thủ tục hành chính được xác định là các tổ chức và cơng dân có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân cấp huyện (cụ thể ở đây là Ủy ban nhân dân thành phố Bà Rịa, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu).
Từ đối tượng và nhu cầu sử dụng nêu trên, Chatbot cần cung cấp cho người sử dụng các thông tin liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính tại Ủy ban nhân
thành phố Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu gồm 296 thủ tục hành chính thuộc 45 lĩnh vực (hình 20) (theo thống kê tại trang cung cấp dịch vụ công của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu http://dichvucong.baria-vungtau.gov.vn).