4.2.1.2. Xây dựng bộ câu hỏi dựa trên các thành phần cơ bản của thủ tục hành chính hành chính
Qua khảo sát và tìm hiểu thì người sử dụng chủ yếu quan tâm đến một vài thành phần cấu thành chủ yếu của thủ tục hành chính trên cơ sở ta có được quy luật đặt câu hỏi về thủ tục hành chính như sau : <thành phần cấu tạo thủ tục hành chính>+<tên thủ tục hành chính>. Dưa trên quy luật này tiến hành xây dựng bộ câu hỏi chủ yếu được quan tâm nhiều nhất, cụ thể:
Bộ câu hỏi cho Trình tự thực hiện:
o Thực hiện < ten_tthc > như thế nào? o Trình tự thực hiện < ten_tthc >? o Quy trình thực hiện < ten_tthc >?
Bộ câu hỏi Cách thức thực hiện:
o Nộp <ten_tthc> ở đâu?
o <ten_tthc> có được nộp trực tuyến khơng? o Nộp <ten_tthc> qua bưu điện được không? Bộ câu hỏi cho Thành phần, số lƣợng hồ sơ:
o <ten_tthc> cần những hồ sơ gì? o Làm <ten_tthc> nộp những gì? o Thành phần hồ sơ <ten_tthc>? Bộ câu hỏi cho Thời hạn giải quyết:
o Giải quyết <ten_tthc> trong bao lâu? o <ten_tthc> thực hiện bao nhiêu ngày? o Thời gian giải quyết <ten_tthc>? Bộ câu hỏi cho Phí, lệ phí:
o Thực hiện <ten_tthc> bao nhiêu tiền? o Lệ phí thực hiện <ten_tthc>?
Một số câu hỏi đề xuất để xây dựng Chatbot ban đầu (hình 4.11), khi khi đưa vào sử dụng ta sẽ có thống kê và từ đó trích xuất thêm các câu hỏi của người sử dụng để cung cấp cho Bot và dạy bot ngày càng thông minh và đáp ứng được nhiều hơn cho người sử dụng.