Chƣơng 3 TỔNG QUAN VỀ MÁY HỌC VÀ CÂY QUYẾT ĐỊNH
4.1. Nền tảng xây dựng Chatbot FPT.AI Conversation
4.1.1. Các tính năng của FPT.AI Conversation
- Thống kê: Chức năng Thống kê cho phép sở hữu Chatbot theo dõi các chỉ
số như: báo cáo số lượng tin nhắn mà khách hàng đã gửi tương tác với bot, Xếp hạng các yêu cầu được người sử dụng quan tâm nhất, số lượng người dùng mới, số lượng người dùng quay lại…Chức năng này vơ cùng hữu ích khi tổ chức cần tổng kết và đánh giá mức độ hiệu quả của Chatbot sau thời gian sử dụng, mức độ đáp ứng các câu hỏi của khách hàng.
- Kịch bản: Tính năng này giúp người thiết kế bot xây dựng nhiều tình
huống khác nhau, tạo dựng các luồng hội thoại để đa dạng hố cuộc trị chuyện với khách hàng.
- NLP: NLP là tính năng nổi bật và là điểm nhấn của nền tảng tạo bot
FPT.AI Conversation. Với tính năng NLP, người thiết kế bot có thể đào tạo cho bot hiểu các ý định của người dùng, nhận diện các câu nói khác nhau nhưng cùng chung ý định. Từ đó, Chatbot sẽ đưa ra các câu trả lời tương ứng chính xác đến người dùng.
- Lịch sử: Tính năng này cho phép người quản lý Chatbot và kiểm soát tồn
bộ lịch sử trị chuyện của bot với khách hàng. Nhờ việc theo dõi và thường xuyên cập nhật lịch sử bot, bot sẽ ngày càng trở nên thông minh và hiểu người dùng hơn.
- Gửi thông báo: Với chức năng gửi thông báo, người thiết kế bot có thể lựa
chọn những thơng điệp khác nhau cho các đối tượng khác nhau. Đây là một cơng cụ rất hữu ích, giúp các tổ chức nhanh chóng tiếp cận hàng trăm, hàng nghìn khách hàng, và dễ dàng cá nhân hố thơng điệp đối với từng nhóm khách hàng chỉ qua vài thao tác đơn giản.
- Hỗ trợ trực tuyến: Tính năng Hỗ trợ trực tuyến cho phép quản lý tập trung
toàn bộ các cuộc hội thoại giữa bot với người dùng trên đa kênh như: Facebook, Zalo, Viber, website. Đây là tính năng giúp các tư vấn viên có thể trị chuyện trực tiếp với người dùng khi người dùng cần sự trợ giúp.