- CQn coi trang vi cđ θ 4nh gi4 tổng kết khi tất to4n một kho^n b^o l∙nh vì
3.2.3.3. ChYnh sɔeh khɔeh hμng
chi n lế ược khỏch hàng toàn di n t ng th và chi ti t trờn n n t ng nghiờn c uệ ổ ể ế ề ả ứ
th trị ường vúi m c tiờu là nõng cao ch t lụ ấ ượng s n ph m trờn c s khụngả ẩ ơ ở
ngừng thỏa m∙n tối đa nhu cQu cna kh4ch h ng. Chi n lμ ế ược khỏch hàng ph iả
tEp trung phục vụ nhu cQu cna c4c kh4ch h ng truy n thống đõng thời thu hútμ ồ
thờm nhu c u c a khỏch hàng múi b ng bi n phỏp linh ho t nh :ầ ủ ằ ệ ạ ư
- I u tian phục vụ c4c kh4ch h ng truy n thống, cμ ồ 4c kh4ch h ng có quanμ
h tớn d ng thệ ụ ường xuyờn, cú s d ti n g i bỡnh quõn cao. T o m i đi u ki nố ư ề ử ạ ọ ề ệ
thu n l i s n sàng đỏp ng nhu c u b o lónh c a đ i tậ ợ ẵ ứ ầ ả ủ ố ượng khỏch hàng này. Ph^i x.c đbnh đây là th trị ường thường xuyờn lõu d i đối với Chi nhμ 4nh, do đó
pM i khai thỏc tri t đ th tr∣ ệ ể ị ường này.
- Với nhóm kh4ch h ng mới không nμ an thực hi n cθ 4c quy đbnh chung
cong nhắc m cQn linh hoμ 1t 4p dụng c4c quy đbnh, thn tục nhằm gi^m bớt khó khăn cho t ng đ i từ ố ượng khỏch hàng.
- T ch c h i ngh khỏch hàng thổ ứ ộ ị ường xuyờn theo đ nh kỳ nh m m cị ằ ụ
đích giới thi u dbch vụ mới, tham kh^o nhu cQu v ý kiến cna khθ μ 4ch h ng vμ ồ
lol i hình b^o l ∙ nh. Đây l dhp đ0 Chi nhμ 4nh có đi u ki n lắng nghe, tiếp thuồ θ
ý
ki n c a khỏch hàng v hỡnh th c và ch t lế ủ ề ứ ấ ượng ph c v và cỏc khú khănụ ụ
v úng m c mà khỏch hàng g p ph i do đi u ki n khỏch hàng hay chn quan từư ắ ặ ả ề ệ
phía ngân h ng đ0 từ đó có cμ 4c bi n phθ 4p hĩp t4c th4o gỡ khó kh"n.
- Ch đ ng tỡm ki m và ti p c n khỏch hàng, thủ ộ ế ế ậ ường xuyờn n m b t cỏcắ ắ
nhu cQu cna kh4ch h ng, Co mối quan h tín nhi m trμ θ θ an c- sờ hĩp t4c đôi ban cựng cú l i, ch đ ng đ a ra cợ ủ ộ ư 4c gi^i ph4p đ0 đ4p ong nhu cQu kh4ch h ng.μ