SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
3.2.5.2Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường.
Thứ 3,giải quyết hài hồ các mối quan hệ lợi ích giữu khách hàng,nhân
viên và chủ ngân hàng.Bộ phận Marketing giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt các mối quan hệ trên thông qua các hoạt động như tham gia xây dung và điều hành chính sách lãi,phí,đưa ra chế độ ưu đãi phù hợp với từng loại khách hàng,khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến,cải tiến các hoạt động,thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích,lợi ích trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Bộ phận này còn tham gia vào việc xây dung các cơ sở chính sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích của khách hàng,nhân viên ngân hàng như chính sách tiền lương,tiền thưởng,trợ cấp phúc lợi,dịch vụ dành cho nhân viên,cơ chế phân phối tài chính,chính sách ưu đãi khách hàng và hoàn thiện các mối quan hệ giao tiếp khác…
Các mối quan hệ trên nếu được giải quyết tốt không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động và kết quả hoạt động của cả ngân hàng lẫn khách hàng,mà đó cịn trở thành cơng cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
3.2.5.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngânhàng với thị trường. hàng với thị trường.
Thị trường vừa là đối tượng phục vụ,vừa là môi trường hoạt động của ngân hàng.Hoạt động của ngân hàng và thị trường có mối quan hệ tác động hữu cơ và ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau.Do vậy,hiểu với thị trường sẽ làm cho hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao.Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing bởi Marketing giúp chủ ngân hàng nhận biết được các yếu tố của thị trường,nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ
và sự biến động của chúng.Mặt khác,Marketing là một công cụ dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn,khai thác khả năng huy động vốn,phân chia vốn theo nhu cầu của thị trường một cách hợp lý.Nhờ có Marketing mà chủ ngân hàng có thể phối hợp và định hướng hoạt động của tất cả các bộ phận và toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.R.Brion và J.Staffort trong bài viết “Huyền thoại của Marketing trong hoạt động ngân hàng” đã khẳng định vai trò hai mặt của Marketing ngân hàng:mặt thứ nhất nằm ở việc xác định phương thức Marketing hỗn hợp trên cơ sở nghiên cứu thị trường,nắm bắt được những cơ hội của kinh doanh.Mặt thứ hai được thể hiện ở sự phối hợp tất cả các hoạt động ngân hàng vào việc thoả mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng ở mức có lợi cao nhất cho cả ngân hàng.