2.3. Đánh giá hiệuquả cho vay khách hàng doanhnghiệp vừa và nhỏ tạ
2.3.1. Về tính chất hoạt động
Về phía ngân hàng:
Trước hết, chính sách tín dụng của Vietcombank Thành Công rõ ràng, phù hợp với mục tiêu phát triển của ngân hàng, phục vụ nhu cầu của khách hàng đồng thời đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực theo quy định của pháp luật và Ngânhàng Nhà nước. Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và chính quyền địa phương, Vietcombank Thành Cơng hạ đáng kể lãi suất cho vay, kịp thời phục vụ khách hàng doanh nghiệp.”
Thứ hai, quy trình cấp tín dụng được quy định rõ ràng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phó trưởng phịng, phó phịng, ban gắn với thực tế hoạt động của ngân hàng, cụ thể là hạn mức tín dụng. Việc phê duyệt tín dụng của từng Chi nhánh được quy định cụ thể phù hợp với yêu cầu và nhu cầu của từng khu vực, cũng như năng lực thực tế của Chi nhánh.
Thứ ba, thu nhập từ hoạt động cho vay ngắn hạn của các DNVVN đã tăng lên theo thời gian.
Thứ tư, Ngân hàng đang từng bước hiện đại hóa cơ sở vật chất, dịch vụ giao dịch khách hàng có nhiều đổi mới theo hướng hiện đại, văn minh, lịch sự.
Thứ năm, trong những năm gần đây, hoạt động bán chéo sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cũng như các hoạt động ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đã đạt được nhiều thành công. Vietcombank Thành Công đã thành công trong việc xây dựng chi nhánh với thông điệp phù hợp với xu hướng mới và hiện đại, luôn sáng tạo và độc đáo để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, nhờ định hướng truyền thông rõ ràng. Mục tiêu cũng như một trong những tôn chỉ cơ bản của Vietcombank là cung cấp dịch vụ hồn hảo cho khách hàng, đồng thời khuyến khích sự chuyển đổi sáng tạo của nhân viên..
Thứ sáu, Quyết liệt trong quản lý chất lượng CVNH đối với doanh nghiệp SMEs, phịng ngừa và kiểm sốt rủi ro CVNH đối với doanh nghiệp SMEs, xử lý nợ xấu của Vietcombank Thành Công cũng như hiệu quả của các biện pháp mà Vietcombank Thành Công đã áp dụng
Vietcombank Thành Cơng cũng thực hiện trích lập dự phịng rủi ro tín dụng đầy đủ, đồng thời tích cực thu nợ các khoản đã hạch tốn ngoại bảng.
Về phía khách hàng:
Lượng khách hàng DNVVN tiếp cận các gói vay là khá nhiều và lượng khách chốt sử dụng dịch vụ tại Vietcombank Thành Công đạt được trên mức kỳ vọng. Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng mà Chi nhánh mang lại dẫn đến việc khách hàng liên tục trở lại trong khoảng thời gian 1- 2 năm khi cần vốn để xoay sở doanh nghiệp trong 2 năm khó khăn do dịch covid-
19. Ngoài ra, lượng khách gia hạn thêm thời gian trả các khoản vay ngân hàng tại chi nhánh cũng nhiều lên, cũng cùng với nguyên nhân mà khách hàng quay lại vay thêm tại Chi Nhánh.