FPT chi nhánh TP .HCM
2.2.1.1. Các chính sách, thủ tục hỗ trợ khách hàng của Công ty Cổ phần Viễn thông
2.2.1. Các chủ trương chăm sóc khách hàng của Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM
2.2.1.1. Các chính sách, thủ tục hỗ trợ khách hàng của Cơng ty Cổ phần Viễn thôngFPT chi nhánh TP.HCM FPT chi nhánh TP.HCM
Hiện nay, với dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, khách hàng của FPT Telecom TP.HCM có thể chủ động thao tác khá đơn giản để hỗ trợ việc sử dụng Internet theo mong muốn của mình. Vì thế, các dịch vụ này của FPT Telecom TP.HCM sẽ giúp khách tương tác trực tiếp với cơng ty nhằm tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian cho nhu cầu sử dụng Internet không thể thiếu trong đời sống hiện đại.
Chuyển đổi địa điểm Thủ tục
Dành cho Khách hàng là Cá nhân: CMND chủ Hợp đồng/ Hộ chiếu của người nước ngoài, Hợp đồng (nếu có).
Dành cho Khách hàng là Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu, Hợp đồng (nếu có).
Chi phí
Bảng 2.6: Phí chuyển đổi địa điểm
Nội dung Thời gian sử dụng liên tục
Thay đổi vị trí trên cùng địa chỉ <12 tháng >12 tháng Các chi phí chưa bao gồm VAT ADSL, VDSL: Phí chuyển đổi
100,000VNĐ
Miễn phí FTTH: Phí chuyển đổi
1,500,000VNĐ
Lưu ý:
Trường hợp đã chuyển địa điểm 1 lần trong vịng 12 tháng, thu phí như với khách hàng có thời gian sử dụng dưới 12 tháng.
Trong các trường hợp lý do bất khả kháng về hạ tầng mà FPT Telecom TP.HCM
không thể cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được chuyển đổi sang các dịch vụ phù hợp hồn tồn miễn phí.
Chuyển đổi gói dịch vụ
Bảng 2.7: Phí chuyển đổi gói cước cùng loại
Mục Nội dung Thời gian sử dụng liên tục Ghi chú
<12 tháng >12 tháng
1
Chuyển gói dịch vụ từ gói có phí th bao hàng tháng thấp lên gói có phí th bao hàng tháng cao hơn
Miễn phí
Các chi phí chưa bao gồm
VAT Hưởng giá khuyến mãi
theo gói dịch vụ mới trong những tháng còn lại của thời gian khuyến mãi
Hưởng giá khuyến mãi tương tự gói dịch vụ đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
2
Chuyển gói dịch vụ từ gói có phí th bao hàng tháng cao hơn xuống gói có phí th bao hàng tháng thấp hơn
ADSL, VDSL - Phí chuyển đổi: 100.000VNĐ FTTH - Phí chuyển đổi: 300.000 VNĐ Hưởng giá khuyến mãi
theo gói dịch vụ mới trong những tháng còn lại của thời gian khuyến mãi
Hưởng giá khuyến mãi tương tự khách hàng đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
Điều kiện áp dụng:
Khách hàng chỉ được chuyển đổi gói dịch vụ 02 lần/năm (khơng giới hạn thời gian sử dụng)
Tại một thời điểm khách hàng chỉ được áp dụng 1 chương trình khuyến mãi, số tiền khuyến mãi được trừ vào cước sử dụng hàng tháng, mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT)
Khách hàng phải thanh toán cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi
Khơng áp dụng chuyển gói dịch vụ sang các gói dịch vụ đã ngưng cung cấp tại thời điểm hiện hành hoặc các gói dịch vụ khơng cho áp dụng tại từng khu vực
Chuyển gói cước khác loại (ADSL sang Tripple, vDSL)
Bảng 2.8: Phí chuyển đổi gói cước khác loại
Mục Nội dung
Thời gian sử dụng liên tục
Ghi chú
<12 tháng >12 tháng
1
Nâng cấp từ ADSL
sang Triple từ gói có
phí th bao hàng tháng thấp lên gói có phí th bao hàng tháng cao hơn
Miễn phí chuyển đổi
Các chi phí chưa bao gồm VAT Khách hàng được cho mượn thiết bị, đóng phí
chênh lệch giữa 2 thiết bị (dựa vào bảng giá ưu đãi) và hưởng giá khuyến mãi tương tự khách hàng đăng ký mới tại thời điểm nâng cấp. Mua STB theo giá ưu đãi
Thu hồi Modem cũ (Trường hợp không thể thu hồi Modem: Khách hàng nộp tiền thiết bị theo giá niêm yết)
2 Nâng cấp từ ADSLsang VDSL
Theo chính sách của FPT Telecom TP.HCM ban hành tại thời điểm khách hàng làm thủ tục (Telesales - tư vấn khách hàng).
Điều kiện áp dụng:
Khách hàng chỉ được chuyển đổi gói dịch vụ 02 lần/năm (khơng giới hạn thời gian sử dụng)
Tại một thời điểm khách hàng chỉ được áp dụng 1 chương trình khuyến mãi, số tiền khuyến mãi được trừ vào cước sử dụng hàng tháng, mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT)
Khách hàng phải thanh toán cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi
Khơng áp dụng chuyển gói dịch vụ sang các gói dịch vụ đã ngưng cung cấp tại thời điểm hiện hành hoặc các gói dịch vụ khơng cho áp dụng tại từng khu vực
Trong các trường hợp lý do bất khả kháng về hạ tầng mà FPT Telecom TP.HCM không thể cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ được chuyển đổi sang các dịch vụ phù hợp hồn tồn miễn phí.
Chuyển gói cước khác loại (Tripple, vDSL sang ADSL)
Bảng 2.9: Phí chuyển đổi cước khác loại
Nội dung
Thời gian sử dụng liên tục
Ghi chú <12 tháng >12 tháng Chuyển đổi từ Triple sang ADSL Phí chuyển đổi: 100.000 VNĐ(khách hàng cam kết sử dụng tối thiểu 12 tháng) Miễn phí Các chi phí chưa bao gồm VAT Hưởng giá khuyến mãi theo
gói dịch vụ mới trong những tháng còn lại của thời gian khuyến mãi
Hưởng giá khuyến mãi tương tự khách hàng đăng ký mới tại thời điểm chuyển đổi
Thu hồi thiết bị cũ (modem iVoice) và được cho mượn modem ADSL (Trường hợp không thể thu hồi Modem: Khách hàng nộp tiền thiết bị theo giá niêm yết)
Điều kiện áp dụng:
Khách hàng chỉ được chuyển đổi gói dịch vụ 02 lần/năm (không giới hạn thời gian sử dụng)
Tại một thời điểm khách hàng chỉ được áp dụng 1 chương trình khuyến mãi, số tiền khuyến mãi được trừ vào cước sử dụng hàng tháng, mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa VAT)
Khách hàng phải thanh toán cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi
Khơng áp dụng chuyển gói dịch vụ sang các gói dịch vụ đã ngưng cung cấp tại thời điểm hiện hành hoặc các gói dịch vụ khơng cho áp dụng tại từng khu vực
Mua thiết bị
Mua thiết bị với giá niêm yết
Khách hàng đến các quầy giao dịch của FPT Telecom TP.HCM để được tư vấn và mua trực tiếp. Tất cả Khách hàng của FPT Telecom TP.HCM đều có thể mua mới thiết bị theo giá niêm yết.
Thủ tục cần thiết:
Cá nhân: CMND của chủ hợp đồng/ Hộ chiếu của người nước ngoài và Hợp đồng (nếu có).
Doanh nghiệp: giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu và Hợp đồng (nếu có).
Bảng 2.10: Giá thiết bị lắp đặt
Thiết bị Giá niêm yết Thiết bị Giá niêm yết
Modem 1 cổng 400.000 Modem VDSL 4 cổng 1.100.000
Modem 1 cổng Wifi 600.000 Modem VDSL 4 cổng Wifi 1.500.000
Modem 4 cổng 550.000 Settop box + Remote 1.500.000
Modem 6 cổng 800.000 Router FTTH 1.300.000
Modem Wifi (4 cổng) 1.000.000 Module quang + Converter 800.000
Modem Wifi (6 cổng) 1.500.000 Remote STB 100.000
Nguồn TP-Link 50.000 Các loại nguồn còn lại 100.000
Ghi chú: giá trên chưa bao gồm VAT
Bảo hành:
Thời gian bảo hành thiết bị: 12 tháng (Riêng Remote STB, nguồn bảo hành 1 tháng)
Mua thiết bị với giá ưu đãi
Khách hàng đến các Quầy giao dịch của FPT Telecom TP.HCM để được tư vấn và mua trực tiếp
A- MUA MODEM VỚI GIÁ ƯU ĐÃI:
Đối tượng áp dụng:
Khách hàng có thiết bị hỏng muốn có thiết bị thay thế
Khách hàng đổi thiết bị có tính năng cao hơn (VD: Modem 1 port -> Modem 4 port)
Khách hàng muốn đổi thiết bị mới
Thủ tục:
CMND chủ Hợp đồng/ Hộ chiếu của người nước ngồi và Hợp đồng (nếu có)
Khách hàng phải mang Modem và Adapter đến các văn phòng giao dịch của FPT Telecom TP.HCM
FPT thu hồi thiết bị cũ, thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của khách
Điều kiện áp dụng:
Áp dụng với Khách hàng Cá nhân
Mỗi Khách hàng chỉ được ưu đãi 01 lần/ năm
Khách hàng phải cam kết sử dụng thêm 12 tháng
Bảo hành:
Thời gian bảo hành thiết bị: 12 tháng
A1- Giá bán Modem cho Khách hàng đã dùng trên 12 tháng: Bảng 2.11: Giá Modem ADSL
Thiết bị Giá bán ưu đãi Tặng tiền vào tài
khoản trả trước
Số tiền được khấu trừ hàng tháng Modem 1 cổng 250.000 250.000 50.000 VNĐ Modem 1 cổng Wifi 400.000 400.000 Modem 4 cổng 350.000 350.000 Modem 6 cổng 650.000 650.000 Modem Wifi (4 cổng) 550.000 550.000 Modem Wifi (6 cổng) 900.000 900.000
Giá trên chưa bao gồm VAT
Bảng 2.12: Giá Modem vDSL và thiết bị FTTH
Thiết bị Giá bán ưu đãi Thiết bị Giá bán ưu đãi
Modem VDSL 1 cổng 900.000 Router FTTH 1.000.000
Modem VDSL 4 cổng
Wifi 1.100.000
Converter + module
quang 600.000
Tại một thời điểm Khách hàng chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi
Trong trường hợp không thu hồi được thiết bị (Modem ADSL) của khách hàng thì Khách hàng phải trả chi phí thiết bị với giá niêm yết và toàn bộ số tiền sẽ được cộng vào Tài khoản trả trước, trừ cước sử dụng mỗi tháng 50.000 VNĐ (chưa
VAT) cho khách hàng.
A2- Giá bán Modem cho Khách hàng đã dùng dưới 12 tháng:
Bảng 2.13: Giá bán Modem cho Khách hàng đã dùng dưới 12 tháng
Thiết bị Giá ưu đãi Thiết bị Giá ưu đãi
Modem 1 cổng 250.000 Modem Wifi (4 cổng) 550.000
Modem 1 cổng Wifi 400.000 Modem Wifi (6 cổng) 900.000
Modem 4 cổng 350.000 Modem VDSL 4 cổng 900.000
Modem 6 cổng 650.000 Modem VDSL 4 cổng Wifi 1.100.000
Router FTTH 1.100.000 Converter + module quang 600.000
Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Trong trường hợp không thu hồi được thiết bị (Modem ADSL) của khách hàng
thì Khách hàng phải trả chi phí thiết bị với giá niêm yết và khơng trừ cước
B- Mua STB với giá ưu đãi
Thủ tục: CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)
Điều kiện áp dụng: Khách hàng cá nhân đang sử dụng đường truyền của FPT
Bảng 2.14: Giá STB ưu đãi
Thiết bị Giá bán Khuyến mãi
Settop box + Remote 1.200.000 12 tháng sử dụng gói OneTV VOD miễn phí Settop box + Remote 1.200.000 6 tháng sử dụng gói OneTV Premium miễn phí
Trong mọi trường hợp kích hoạt STB đều khơng thu phí kích hoạt STB
Bảo hành: Thời gian bảo hành STB: 12 tháng
Đổi thiết bị
Đối tượng áp dụng:
Khách hàng muốn đổi sang Modem Wifi 1 cổng đã qua sử dụng
Các khách hàng vừa ký nghiệm thu khi hoà mạng/ nâng cấp ADSL 2+, vDSL (trong vịng 7 ngày tính từ khi hồ mạng/ nâng cấp thành cơng)
Thủ tục cần thiết:
CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có)
Khách hàng phải mang Modem và Adapter đến các văn phòng giao dịch của FPT Telecom TP.HCM
FPT thu hồi lại thiết bị cũ, thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của Khách hàng
A- ĐỔI SANG MODEM WIFI 1 PORT ĐÃ QUA SỬ DỤNG:
Điều kiện áp dụng:
FPT Telecom TP.HCM phải còn thiết bị Modem wifi 1 port đã qua sử dụng
Khách hàng đang sử dụng đường truyền của FPT
Bảng 2.15: Phí đổi thiết bị
Thiết bị cũ của khách hàng Phí đổi thiết bị
Modem cũ của khách hàng có giá thấp hơn modem wifi 1 cổng 50,000
Modem cũ của khách hàng có giá cao hơn modem wifi 1 cổng Miễn phí
Khách hàng đang trả trước 6 hoặc 12 tháng Miễn phí
Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Mỗi khách hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất
B- KHÁCH HÀNG VỪA HOÀ MẠNG/ NÂNG CẤP ADSL 2+, VDSL:
Điều kiện áp dụng:
Khách hàng vừa ký nghiệm thu hòa mạng/nâng cấp trong vòng 7 ngày có nhu cầu đổi, lấy thiết bị.
Khách hàng sẽ được hỗ trợ dựa trên chính sách bán mới hoặc nâng cấp do BDD ban hành.
Thủ tục:
Cá nhân: CMND chủ hợp đồng/ hộ chiếu của người nước ngồi & hợp đồng (nếu có)
Doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu & hợp đồng (nếu có)
Chính sách bảo hành:
Phạm vi bảo hành: do lỗi của nhà sản xuất.
Khách hàng phải mang thiết bị đến các văn phòng giao dịch của FPT. Thiết bị này phải trùng MAC với số MAC Online trên hợp đồng của khách hàng.
Những thiết bị FPT cho khách hàng mượn (các thiết bị đi kèm các hợp đồng ký mới khơng thu phí thiết bị hoặc ghi rõ là cho mượn trong hợp đồng) như modem, adapter, converter, router,...: đảm bảo về chất lượng của thiết bị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Đối với thiết bị (còn trong thời gian bảo hành) hỏng với nguyên nhân bị sét đánh (do nhà cung cấp xác định) khách hàng sẽ được đổi thiết bị tương đương. Việc đổi thiết bị tương đương không quá 02 lần/năm đối với mỗi khách hàng.