FPT chi nhánh TP .HCM
3.2. Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ
3.2.2.3. Quan hệ công chúng
a) Mục tiêu giải pháp
Quảng bá các chương trình khuyến mãi của dịch vụ, kích thích sự hiểu biết của KH về SPDV của FPT Telecom TP.HCM. Tạo sự gần gũi với KH. Qua đó tăng khả năng sử dụng dịch vụ, thu hút KH mới. Thơng tin về lợi ích dịch vụ, các chương trình CSKH đến với KH. Xây dựng hình ảnh tốt, đẹp trong tâm trí KH.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cơ quan báo chí nhằm xây dựng hành lang pháp lý vững vàng, đồng thời thể hiện sự chăm lo đời sống kinh tế của KH, trách nhiệm của Công ty đối với xã hội.
b) Cơ sở của giải pháp
Quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm mục đích xây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong con mắt cơng chúng về Cơng ty và dịch vụ FPT. Vì
dịch vụ internet có tính vơ hình và đánh giá về nó mang nhiều tính chủ quan, do vậy quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng vì nó thúc đẩy hình thức thơng tin truyền miệng về Công ty và dịch vụ của FPT.
c) Nội dung giải pháp
Triển khai chương trình “Tủ sách tri thức”. Tổ chức các đoàn về thăm các trường học thuộc các khu vực ngoại thành, các quận huyện nghèo, cịn nhiều khó khăn, tặng tủ sách thư viện, tặng máy tính và đường truyền internet tốc độ cao cho các trường, hỗ trợ cho các em học sinh có điều kiện tiếp xúc với cơng nghệ thơng tin. Bên cạnh đó kết hợp trao học bổng cho các em học sinh có hồn cảnh khó khăn, có thành tích học tập tốt. Tại mỗi trường trao tặng 10 suất, mỗi suất học bổng trị giá 2.000.000 đồng, và các phần quà khác như: tập, sách, viết, thước, bảng tuần hồn hóa học,…
Tặng học bổng “FPT nâng bước đến trường”. Học bổng dành cho 10 em học sinh THCS và THPT trên địa bàn TP.HCM có hồn cảnh khó khăn, có thành tích học tập suất sắc, mỗi học bổng trị giá 10.000.000 đồng.
Tổ chức “Ngày hội hiến máu nhân đạo”. Phối hợp cùng trung tâm hiến máu nhân đạo TP.HCM, vận động cán bộ, công nhân viên Cơng ty hiến máu nhân đạo. Ít nhất 300 đơn vị máu trong 1 quý.
Triển khai chương trình “Người FPT vì cộng đồng”. Phối hợp với sở y tế, sở lao động thương binh và xã hội TP.HCM hỗ trợ cho các bệnh nhân mắc bệnh ung thư có hồn cảnh khó khăn, mỗi trường hợp 10.000.000 đồng.
Đóng góp 300.000.000 đồng cho quỹ “Vì biển đảo q hương”. Chung tay góp sức xây dựng vùng biển đảo Trường Sa và Hồng Sa, góp phần bảo vệ vững chắc tổ quốc xã hội chủ nghĩa.
Phối hợp với trung tâm bảo trợ xã hội TP.HCM trao tặng số tiền ủng hộ là 300.000.000 đồng, đồng thời tặng sách vở, bút thước, quần áo,…. Cho các em có hồn cảnh khơng may mắn tại trung tâm.
Tổ chức chương trình “Gian hàng tình nguyện” gây quỹ hỗ trợ người nghèo. Phối hợp cùng các công ty thành viên, công ty lien kết và tổng công ty FPT tổ chức trưng bày bán các sản phẩm công nghệ, các sản phẩm của FPT và các sản phẩm handmade khác do chính tay các nhân viên của FPT làm ra. Toàn bộ số tiền thu được sẽ gây quỹ và trao tặng cho các gia đình có hồn cảnh khó khăn, các cụ già neo đơn, cơ nhỡ trên địa bàn TP.HCM.
Phối hợp cùng Thành Đoàn TP.HCM tổ chức “Ngày hội trồng cây”. Tài trợ 250 cây xanh và tiến hành trồng phủ xanh khu vực như nghĩa trang liệt sĩ các quận huyện, đài tưởng niệm, các khu di tích lịch sử.
Bên cạnh việc thực hiện tốt, hiệu quả các chương trình tài trợ, tổ chức sự kiện, tình nguyện. FPT Telecom TP.HCM cũng cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chun mục, nhà bình luận là những người có khả năng quyết định có cơng bố các thơng tin về Cơng ty hay không. Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn nhau giữa FPT và giới báo chí sẽ giúp ích nhiều cho Cơng ty trong việc thực hiện các mục tiêu quan hệ công chúng. Với nhiều hành động thể hiện sự quan tâm như gửi thiệp hoa chúc mừng nhân ngày thành
lập nhà báo Việt Nam, tài trợ 10 triệu đồng (chuyên mục, chuyên trang, quảng cáo) một số báo, đài phát thanh tại địa phương để tuyên truyền hoạt động, đóng góp của FPT Telecom TP.HCM đối với phát triển kinh tế của Thành phố.
Bảng 3.4: Kinh phí cho hoạt động PR
Chương trình Các chi phí Tổng kinh phí
Tủ sách tri thức - 100 học bổng x 2.000.000 đồng - 1000 quyển tập x 5.000 đồng - 500 cây bút x 5.000 đồng - 500 cây thước x 3.500 đồng - 10 tủ sách x 5.000.000 đồng 254.250.000 đồng FPT nâng bước đến trường - 10 học bổng x 10.000.000 đồng 100.000.000 đồng Người FPT vì cộng đồng - 25 suất hỗ trợ x 10.000.000 đồng 250.000.000 đồng
Vì biển đảo quê
hương - 300.000.000 đồng 1 năm 300.000.000 đồng Ủng hộ trung tâm bảo trợ xã hội TP.HCM - 300.000.000 đồng - Tập sách: 1.000.000 đồng - Quần áo: 5.000.000 đồng 306.000.000 đồng Gian hàng tình nguyện
- Dự kiến doanh thu 20 triệu trên 1 gian hàng. Có tổng cộng 15 gian hàng
300.000.000 đồng
Ngày hội trồng cây - 500.000 1 cây x 250 cây 125.000.000 đồng
Quang hệ báo chí
- Tài trợ 10.000.000 đồng cho đài truyền hình TP.HCM (HTV) - Tài trợ chuyên mục, bản tin công
nghệ các báo: Tuổi trẻ, Dân trí, Zing. 5.000.000 đồng/báo
- Tổ chức tiệc chiêu đãi phóng viên,
Chương trình Các chi phí Tổng kinh phí
báo đài: 150.000.000 đồng
Tổng kinh phí hoạt
động PR 1.810.250.000 đồng
d) Lợi ích của giải pháp
Làm tăng mức độ hiểu biết của KH về dịch vụ internet do FPT Telecom TP.HCM cung cấp, tăng tính cảm nhận của KH về thương hiệu FPT Telecom TP.HCM, xây dựng mối quan hệ gắn bó thân thiết với KH và nâng cao lịng tin đối với KH, đồng thời thể hiện được đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của công ty đối với cộng đồng, xứng đáng là nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu hiện nay.