2.3. Thực trạng công tác quản lý sinh viên nội trú tại Trung tâm Hỗ trợ sinh
2.3.7. Thực trạng về công tác quản lý, điều hành và thái độ của cán bộ, nhân
nhân viên tại các Ký túc xá của Trung tâm Hỗ trợ sinh viên - ĐHQGHN
Hoạt động này được các KTX thuộc TTHTSV tiến hành hàng năm vào cuối mỗi năm học. Bảng 2.7 và 2.8 được cập nhật theo kết quả đánh giá của 400 SV tại KTX trong năm học 2013 - 2014.
Phương pháp khảo sát được thực hiện bằng cách gửi phiếu đến các tập thể phòng và kết quả được báo cáo tại Lễ tổng kết công tác HSSV nội trú tại 2 KTX và Hội nghị công chức, viên chức của Trung tâm.
Bảng 2.10. Nhận xét về công tác quản lý, điều hành của TTHTSV
Nội dung
Mức độ tán thành của 400 SV
Rất tốt Bình thường Khơng tốt
SL % SL % SL %
Các nội quy, quy
định trong KTX 286 71.5% 74 18.5% 40 10% CTQL, hướng dẫn
thực hiện 278 69.5% 78 19,5% 44 11%
Giải quyết các đề
Nhận xét của SVNT về các nội quy, quy định trong KTX có mức độ tán thành là rất tốt (71,5%). Trong môi trường sống tập thể việc phải có nội quy, quy định để mọi người phải thực hiện theo nội quy đó là rất quan trọng, nó thể hiện được quyền lợi của SVNT trong các KTX đồng thời cũng phải có nghĩa vụ thực hiện tốt những quy định chung để đảm bảo môi trường văn minh - văn hoá. Mức độ nhận xét không tốt chỉ là 10%
Các KTX ln có các hướng dẫn cho SV ngay từ đầu năm học về các hoạt động chung trên toàn mặt bằng như bầu phòng trưởng, lịch trực nhật - vệ sinh phịng, giá trơng giữ xe đạp, xe máy, ... và công tác an ninh trật tự, vệ sinh môi trường và các hoạt động truyền thanh sinh viên, văn hoá, thể thao, ...
(mức độ đánh giá không tốt chiếm 11%)
Việc giải quyết các đề nghị của SVNT như khắc phục các sự cố về điện, nước và những quyền lợi chính đáng ln được CBQL ở các KTX thực hiện và tạo điều kiện tốt nhất cho SV vì vậy cơng tác này được SV đánh giá rất cao (74%), mức độ không tốt chỉ chiếm 8%.
Bảng 2.11. Tinh thần thái độ của cán bộ lãnh đạo và nhân viên phục vụ đối với SV trong giải quyết công việc tại các KTX thuộc TTHTSV
Thái độ trong giải quyết công việc
đối với SV Đối tượng 400 SV Lãnh đạo KTX CB QL sinh viên Nhân viên bảo vệ Nhân viên sửa chữa điện, nước SL % SL % SL % SL % Nhiệt tình, trách nhiệm 280 70% 262 65,5% 234 58,5% 250 62.5% Dễ gần, thẳng thắn 104 26% 88 22% 100 25% 106 26,5% Khó tính, chậm chạp 16 4% 50 12,5% 66 16,5% 44 11%
Nhận xét:
Đầu và cuối mỗi năm học, các KTX tổ chức phát phiếu thăm dò trong SVNT về các nhu cầu cung cấp dịch vụ phục vụ và thái độ giải quyết công việc trong quá trình HSSV ở nội trú.
Thơng qua bảng 2.11 chúng tôi nhận thấy phần lớn lãnh đạo, CBQL, nhân viên bảo vệ và nhân viên sửa chữa điện nước ln nhiệt tình, trách nhiệm và dễ gần. Tỷ lệ chậm chạp, khó tính chiếm tỷ lệ nhỏ ở nhân viên bảo vệ (16,5%) và nhân viên sửa chữa điện nước (11%).