TMCP Việt Nam Thinh Vương - Chi nhánh Vũng Tàu
3.1.1Đinh hướng chung của toàn hệ thống VPBank
Trong năm 2014, VPBank tiếp tục phát triển mạnh trên mọi lĩnh vực dựa trên nền tảng đã được xây dựng trong những năm qua và theo đuổi mục tiêu “Phát triển nhanh – An toàn – Bền vững”. Định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng là tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tài trợ thương mại, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính dựa trên nền tảng cơng nghệ ngân hàng hiện đại. Phát triển VPBank từng bước trở thành tập đồn tài chính ngân hàng đa năng - hiện đại (ngân hàng phục vụ doanh nghiệp - tài trợ xuất nhập khẩu, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính và các hoạt động liên minh khác). Trong đó, hoạt động ngân hàng phục vụ ngân hàng bán lẻ mà trọng tâm và huy động tiền gửi là hoạt động cốt lõi.
VPBank chủ trương tranh thủ thời cơ, tận dụng cơ hội, sử dụng hiệu quả thế mạnh về nguồn vốn chủ sở hữu để đẩy mạnh phát triển các hoạt động ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư, hoạt động của các công ty con, công ty liên kết. Đồng thời, đẩy mạnh việc hợp tác với các đối tác chiến lược trong và ngoài nước nhằm phát huy sức mạnh của từng bên để đem lại lợi ích đối với các bên. Tiếp tục phát huy thế mạnh nhằm phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở ứng dụng nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại, áp dụng các chuẩn mực quốc tế đối với việc quản trị ngân hàng, đặc biệt là quản trị rủi ro. Hồn thiện cơng tác quản trị điều hành, nâng cao chất lượng hoạt động của toàn hệ thống, cơ chế lại bộ máy tổ chức. Đồng thời cải cách công tác đào tạo để nhanh chóng nâng cao chất lượng nhân sự đáp ứng nhu cầu phát triển của hệ thống.
Hồn thiện cơ chế, chính sách tạo ra động lực khuyến khích các chi nhánh, các khối chức năng trong việc phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch được giao của
cả hệ thống. VPBank phát triển an toàn và bền vững dựa trên hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ ngân hàng, hoàn thiện bộ máy tổ chức, công tác quản lý điều hành và phát triển nguồn nhân lực, phát huy lợi thế, tận dụng thời cơ, vươn lên thứ hạng cao hơn và hướng tới vị trí dẫn đầu trong tương lai khơng xa.
Trong kế hoạch dài hạn về hoạt động huy động tiền gửi, VPBank đã vạch ra chiến lược cụ thể để phát triển vừa tăng tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập kinh tế quốc tế. Với định hướng phát triển mạnh dịch vụ huy động tiền gửi, VPBank tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ huy động đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở khơng ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ huy động, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ mang tính cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội. Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ huy động tiện ích cho khách hàng.
Năm 2015, kinh tế thế giới được dự báo sẽ tiếp tục hồi phục, dẫn đầu là nền kinh tế Hoa Kỳ. Khu vực EU tuy tăng trưởng chậm nhưng cũng sẽ khắc phục được vấn đề nợ công. Các thị trường Nhật Bản, Trung Quốc có thể chững lại song ảnh hưởng là khơng quá lớn. Đối với kinh tế trong nước, chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu tăng trưởng GDP cả năm ở mức 6,2%. Một số chỉ số vĩ mô khác tiếp tục được dự báo ở mức tích cực như chỉ số CPI ước tăng 5%, tổng kim ngạch xuất khẩu tăng 10%.
Đối với ngành ngân hàng, từ cuối tháng 12/2014, một số tổ chức xếp hạng tín nhiệm đã nâng triển vọng tín nhiệm ngành Ngân hàng Việt Nam lên mức “ổn định”. Dự báo xu hướng sáp nhập ngân hàng sẽ diễn ra mạnh trong năm 2015. Ngồi ra việc Thơng tư 36 (quy định về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an tồn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi) chính thức có hiệu lực trong tháng 2/2015 sẽ là văn bản lớn và quan trọng nhất ảnh hưởng tích cực đến thị trường ngân hàng xét trên khía cạnh minh bạch hóa và quản trị rủi ro. Nhìn chung,
bức tranh của ngành ngân hàng trong năm 2015 được dự báo là sẽ tiếp tục ổn định và tích cực hơn.
Đối với VPBank, năm 2015 cũng là năm thứ ba trên chặng đường triển khai chiến lược 5 năm giai đoạn 2012-2017. Sau 2 năm (2013-2014) tập trung xây dựng và củng cố các hệ thống nền tảng để chuẩn bị cho phát triển quy mô lớn, năm 2015 sẽ là năm đầu tiên chuyển sang giai đoạn hai của chương trình chuyển đổi tồn diện, với nhiệm vụ trọng tâm là thúc đẩy tăng trưởng quyết liệt để đạt được các mục tiêu về quy mô và mục tiêu tham vọng trở thành một trong những ngân hàng cổ phần hàng đầu vào năm 2017 theo đúng chiến lược đã đề ra. Tiếp nối những công việc đã triển khai trong năm 2014, trong năm 2015 VPBank tập trung vào hai mục tiêu cơ bản:
Thúc đẩy tăng trưởng quyết liệt tập trung vào các phân khúc khách
hàng trọng tâm của chiến lược và các khu vực thi trường chọn lọc. Cụ thể, tăng
trưởng tín dụng, huy động và cơ sở khách hàng sẽ được đẩy mạnh tại hai phân khúc khách hàng chủ chốt là Khách hàng cá nhân và SME thông qua việc nâng cao năng suất bán hàng và chất lượng đội ngũ. Đối với các khối khách hàng tổ chức lớn CMB&CIB, tập trung vào việc tái cấu trúc danh mục cho vay, đẩy mạnh bán chéo và cung cấp các sản phẩm chuyên sâu. Các khối kinh doanh còn lại sẽ đẩy mạnh phát triển sản phẩm và tối ưu hóa bảng cân đối.
Tiếp tục củng cố các hệ thống nền tảng theo hướng tập trung hóa, nâng
cao chất lượng và hiệu quả hoạt động ở mọi khâu mấu chốt. Cụ thể VPBank sẽ
tiếp tục đặt trọng tâm vào hệ thống quản trị rủi ro, củng cố hệ thống phê duyệt; củng cố hệ thống quản lý, xử lý và thu hồi nợ có vấn đề; triển khai và hồn thiện hệ thống mơ hình tổ chức hệ thống bán hàng và dịch vụ; phát triển nhân sự; và tăng cường hệ thống công nghệ tiên tiến đảm bảo phục vụ tốt quá trình phát triển nhanh của các hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH DOANH, TÀI CHÍNH HỢP NHẤT TRONG NĂM 2015 Chỉ tiêu (Tỷ đồng/%) Kế hoạch 2015 1 Tổng tài sản 204.000 2 Huy động khách hàng 140.000 3 Dư nợ cấp tín dụng, trong đó: 118.996 Cho vay khách hàng 101.892 4 Tỷ lệ nợ xấu <3% 5 LN trước thuế 2.500
*Ghi chú: Kế hoạch tăng trưởng dư nợ cấp tín dụng được xây dựng trên cơ sở dự kiến sẽ được NHNN phê duyệt hạn mức tăng trưởng như trên.
Môi trường kinh tế vĩ mô năm 2015 dự kiến cịn nhiều khó khăn, áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng đang ở mức cao và tiếp tục gia tăng hơn nữa. Tuy nhiên, với hệ thống nền tảng vững chắc, hệ thống kênh bán hàng được tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ được tuyển dụng và đào tạo bài bản, Ban Điều hành hoàn toàn tin tưởng vào sự thành công của VPBank trong năm 2015 cũng như hành trình trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong thời gian không xa
3.1.2 Đinh hướng của VPBank Chi nhánh Vũng Tàu
Mục tiêu mà Ngân hàng VPBank nói chung và Chi nhánh Vũng Tàu nói riêng hướng tới đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng. Nhằm đưa ngân hàng trở thành ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế. Ngân hàng cũng đã xây dựng một kế hoạch hoạt động mang tính đột phá về mọi mặt với cam kết đa dạng hóa và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ, đó là xây dựng một mơ hình hoạt động theo tiêu chuẩn của quốc tế với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ giao dịch viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ vững vàng, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng những loại sản phẩm tối ưu nhất của Ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng vẫn kiện tồn bộ máy hoạt động với các phịng ban chun mơn hóa tập trung vào từng lĩnh vực kinh doanh để đem lại hiệu quả cao nhất. Khi khách
hàng đến với Ngân hàng sẽ được hưởng những điều kiện tốt nhất mà ngân hàng đem lại như: sử dụng dịch vụ tra cứu thông tin qua mạng internet miễn phí, được xem tivi với kênh thơng tin tài chính cần thiết cho việc cập nhật thông tin của khách hàng về nền kinh tế. Khách hàng đến giao dịch ấn số tự động chờ đến lượt giao dịch giao dịch của mình. Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng, giảm thiểu những thủ tục không cần thiết, khách hàng không phải viết vào chứng từ giấy mà chỉ cần trả lời những câu hỏi do giao dịch viên đưa ra để cập nhật vào hệ thống, khách hàng kiểm tra lại những thông tin và ký vào chứng từ do giao dịch viên đưa lại.
Với định hướng là một Ngân hàng thương mại cổ phần đa năng, VPBank đã triển khai các sản phẩm và dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của dân cư, tổ chức kinh tế và tổ chức tín dụng cả bằng nội tệ và ngoại tệ. Ban lãnh đạo VPBank Chi nhánh Vũng Tàu xác định cần cải thiện công tác phát triển khách hàng theo hướng chuyên nghiệp hóa để tận dụng mọi khả năng kinh doanh khai thác lợi thế của khách hàng trên cơ sở hợp tác hai bên cùng có lợi, nhằm tận dụng lợi thế về vị trí của chi nhánh.
Nguồn vốn huy động từ các cá nhân vẫn chiếm tỷ trọng lớn và luôn là thế mạnh của VPBank Vũng Tàu. Nguồn huy động được duy trì chủ yếu của các khách hàng truyền thống tham gia giao dịch với Ngân hàng từ ngày đầu thành lập. Để chun mơn hóa cơng tác tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, chính sách khách hàng linh hoạt được áp dụng cho từng phân khúc khách hàng riêng biệt. VPBank Vũng Tàu chủ trương đào tạo và nâng cao đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhằm mục tiêu duy trì khách hàng truyền thống, tìm kiếm những khách hàng mới góp phần gia tăng nguồn vốn huy động.
Bên cạnh việc huy động từ những khách hàng là các cá nhân, VPBank Vũng Tàu sẽ chú trọng đến việc phát triển nguồn huy động từ các tổ chức kinh tế, với việc thường xuyên đưa ra những những sản phẩm mới với mức lãi suất cao, linh hoạt, đi kèm theo đó là những hình thức khuyến mãi hấp dẫn. Đối tượng phục vụ của VPbank Vũng Tàu hướng tới đó là những tổ chức kinh tế lớn trong nền kinh tế. Bên cạnh đó vẫn duy trì thu hút nguồn vốn từ các cá nhân khác