3.2.1 .Tư vấn đầy đủ và xem xét áp dụng phương thức cho vay thuận lợi hơn cho doanh nghiệp
3.5.Hồn thiện thành phần “Tính đáng tin cậy”
Như đã phân tích ở phần trước , để hồn thiện hơn nữa thành phần “Tính đáng tin cậy” nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thì vấn đề quan trọng hàng đầu mà Sacombank Huế là cải thiện yếu tố “Quan tâm giải
quyết những vấn đề mà DNNVV đang gặp phải” , “Cung cấp dịch vụ cho vay đến các DNNVV đúng cam kết” và “Khơng để xảy ra sai sót nào trong q trình cung cấp dịch vụ cho vay DNNVV. Sau đây là một số kiến nghị:
3.5.1. Quan tâm, chú ý đúng mức đến việc giải quyết những vấn đề mà DNNVV đang gặp phải .
Các DNNVV thường gặp những hạn chế như thiếu thốn kinh nghiệm, yếu về trình độ chun mơn và quản lý, chưa có khả năng hiện thực hóa ý tưởng kinh doanh thành một dự án có tính khả thi… điều này khiến cho các DNNVV khó tiếp cận nguồn vốn cho vay của ngân hàng. Do vậy, Sacombank Huế cần chủ động nắm bắt và quan tâm hỗ trợ trong việc cùng doanh nghiệp giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải nhằm giúp cho các DNNVV tiếp cận vốn ngân hàng và tạo dựng được mối
quan hệ lâu dài trên tinh thần hợp tác đơi bên cùng có lợi. Khơng chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn các quy trình thủ tục liên quan đến việc vay vốn mà các chuyên chuyên viên khách hàng cần cùng với các doanh nghiệp xem xét đánh giá về tính khả thi của dự án/phương án sản xuất kinh doanh và tư vấn cho các doanh nghiệp nhằm giúp họ lập được phương án sản xuất kinh doanh khả thi. Các chuyên viên khách hàng cần phải nhiệt tình trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ những khó khăn vướng mắc nhưng cần tránh tình trạng làm hộ, làm thay hay áp đặt doanh nghiệp. Các vấn đề tư vấn có thể kể đến như tính tốn đầu vào, đầu ra của thị trường, tính hiệu quả lâu dài, xác định cơ cấu vốn đầu tư hợp lý, quản lý q trình sản xuất kinh doanh,… Để có thể thực hiện tốt việc tư vấn cho doanh nghiệp đòi hỏi các chuyên viên khách hàng cần có những hiểu biết đầy đủ và sâu sắc về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và nắm bắt được nhiều thơng tin hữu ích. Dựa vào việc thiết lập các mối quan hệ với nhiều khách hàng trên nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau cùng với hệ thống Sacombank có một hệ thống lưu trữ thông tin hiệu quả sẽ giúp cho các chuyên viên khách hàng của Sacombank Huế có thể mang lại nhiều thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp trong việc tránh được những thông tin bất cân xứng và tăng được hiệu quả kinh doanh cho các DNNVV.
3.5.2. Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ cho vay đến các DNNVV đúng cam kết.
Đối với các yếu tố “Cung cấp dịch vụ cho vay DNNVV đúng như cam kết” đòi hỏi các chuyên viên khách hàng cần chú ý thực hiện đúng những gì mà mình đã thơng báo hoặc hứa hẹn với khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ cho vay. Một trong những vấn đề cần nhắc đến là việc cam kết về lãi suất cho vay. Trong giai đoạn ngành ngân hàng đang cạnh tranh gây gắt như hiện nay thì các ngân hàng thường chào mức lãi suất cho vay rất “hấp dẫn” để lôi kéo khách hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra là các chuyên viên khách hàng trong quá trình cho vay là cần có sự cam kết rõ ràng về lãi suất cho vay trong khoảng một mức độ nào đó mà khách hàng có thể chấp nhận được, tránh trường hợp chào mời lãi suất một đường mà áp dụng lãi suất cho vay một
phẩm cho vay DNNVV cần phải tìm hiểu thơng tin về DNNVV mà mình đang tiếp thị nhằm đánh giá sơ bộ về DNNVV đó để có thể “chào mời” mức lãi suất hợp lý sao cho mức lãi suất này cần phải thấp hơn mức lãi suất mà khách hàng kỳ vọng đạt được ở các ngân hàng khác nhưng đồng thời vẫn đảm bảo việc thương lượng được mức lãi suất hợp lý khi tiến hành ký kết hợp đồng tín dụng. Đối với các khách hàng cũ, có uy tín cần cam kết và thực hiện đúng trong việc áp dụng một mức lãi suất ưu đãi thấp hơn đối với các khách hàng mới nhằm giữ chân được khách hàng này đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm tạo tiền để cho việc thu hút một số lượng lớn các DNNVV tiềm năng khác mong muốn sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng với lãi suất cạnh tranh. Bên cạnh đó, các chuyên viên khách hàng cũng cần chú ý trong việc xác lập các cuộc hẹn và ưu tiên hàng đầu cho các cuộc hẹn, tránh sai hẹn, trễ hẹn với khách hàng trong các công việc cần sự phối hợp cùng khách hàng như thẩm định, xác minh tình hình thực tế , cơng chứng và đăng ký giao dịch đảm bảo, ký kết các giấy tờ cần thiết còn lại để giải ngân.
3.5.2. Đảm bảo tinh thần làm việc thận trọng cao
Nhằm tránh để xảy ra sai sót trong suốt q trình cung cấp dịch vụ cho vay địi hỏi nhân viên ngân hàng nói chung và các chuyên viên khách hàng nói riêng cần duy trì tinh thần làm việc thận trọng cao khi đảm nhận bất cứ công việc nào trên cơ sở nhận thức và tn thủ các quy trình kiểm tra, kiểm sốt. Tinh thần làm việc thận trọng bao gồm trách nhiệm phải hành động đúng theo các yêu cầu của nghề nghiệp một cách cẩn thận, kỹ lưỡng và kịp thời; ln có ý thức được các rủi ro đặc thù của ngành tài chính ngân hàng để có biện pháp phịng ngừa trong từng nghiệp vụ phát sinh hằng ngày. Chẳng hạn, tinh thần làm việc thận trọng đòi các chuyên viên khách hàng cần hết sức cẩn thận trong việc hoàn thiện hồ sơ vay vốn cho khách hàng nhằm tránh xảy ra sai sót gây ảnh hưởng đến khách hàng vì chỉ cần một sai sót nhỏ như tên của khách hàng bị viết sai dấu chỉ bị phát hiện ra sau khi khách hàng đi công chứng thế chấp sẽ khiến khách hàng phải mất công đi công chứng một lần nữa.