kiểm sốt đó tiêu chuẩn nào quan trọng hơn? Vì sao? Lấy ví dụ minh họa?
Tiêu chuẩn kiểm sốt QTNL
a. Tiêu chuẩn định tính:
Tiêu chuẩn định tính là những tiêu chuẩn khơng thể hiện dưới dạng số đo, ngưỡng chỉ số có thể bao gồm:
Thái độ làm việc của nhân viên bộc lộ ý thức tình cảm của nhân viên trước công việc. Thái độ làm việc khơng chỉ quyết định chất lượng hồn thành cơng việc mà còn quyết định sự thành cơng trong sự nghiệp. Nhân viên có thái độ tích cực sẽ vững vàng vượt qua những thử thách gian nan trong cơng việc.
Mức độ hài lịng của nhân viên bộc lộ thái độ thỏa mãn các loại nhu cầu của nhân lực khi doanh nghiệp thực thi các hoạt động quản trị, các chính sách nhân lực. Các loại nhu cầu ở từng cấp bậc nhu cầu thiết yếu, nhu cầu bậc cao. Khi nhân viên hài lòng là khi các nhu cầu của họ được thỏa mãn, họ sẽ có tinh thần làm việc tốt hơn đó là cơ sở để gia tăng năng suất và chất lượng công việc.
Động cơ làm việc của nhân viên thể hiện trong nhân thức và hành động về việc họ có muốn gắn bó với cơng việc, doanh nghiệp hay khơng. Thực tế trong nhiều
trường hợp người lao động với động cơ làm việc rất thấp chỉ chọn công việc, doanh nghiệp là chỗ tạm trú để tìm kiếm những địa chỉ khác đẫn đến chất lượng công việc không cao, tinh thần trách nhiệm thấp và tất yếu họ sẽ không nuối tiếc khi rời bỏ doanh nghiệp khi có cơ hội mới và tỷ lệ nhảy việc của công ty gia tăng.
b. Tiêu chuẩn định lượng:
Tiêu chuẩn định lượng là những con số, có thể đo lường được. Do vậy tiêu chuẩn định lượng là một phần không thể thiếu trong hoạt động kiểm sốt QTNL trong doanh nghiệp.
Các tiêu chuẩn định lượng vơ cùng quan trọng trong hoạt động kiểm soát quản trị nhân lực, những chỉ tiêu này phản ánh mức độ hoàn thành kế hoạch đã được thiết lập làm căn cứ để chỉ ra những chênh lệch giữa thực hiện công tác quản trị nhân lực trên thực tế so với kế hoạch đã đặt ra.
* Trong các tiêu chuẩn đó, tiêu chuẩn định lượng là quan trọng hơn.
Các chỉ tiêu của tiêu chuẩn định lượng bao gồm: chỉ số chung, tuyển dụng, mức độ hài lịng, đào tạo phát triển, đánh giá cơng việc, đãi ngộ nhân lực, an toàn lao động, và các chỉ số khác. Việc kiểm soát theo tiêu chuẩn định lượng là việc đưa ra các số liệu cụ thể cho các chỉ tiêu thông qua các phiếu điều tra. Thông qua những con số cụ thể này mà ta có thể đánh giá khách quan mức độ thực hiện công tác quản trị nhân lực thay vì đưa ra các đánh giá chủ quan như tiêu chuẩn định tính.
Ví dụ:
Với chỉ tiêu nhân viên nghỉ việc:
- Đối với tiêu chuẩn định tính ta chỉ có thể đưa ra ý kiến chủ quan rằng: ít, nhiều, hoặc khơng có mà khơng có cơ sở để nói rằng như thế nào là ít như thế nào là nhiều.
- Đối với tiêu chuẩn định lượng: khi phát phiếu điều tra, ví dụ cho tất cả các phịng ban trong doanh nghiệp, người được điều tra sẽ đưa ra các con số cụ thể có thể là 1/20,... thơng qua những con số đó người kiểm sốt mang đi xử lý số liệu và đưa ra kết luận cụ thể.
Như vậy với tiêu chuẩn định lượng, người kiểm sốt có được những con số cụ thể và khách quan làm cơ sở cho q trình kiểm sốt được thực hiện đơn giản hơn
Bài tập tình huống (STH – 171)
Tập đồn tài chính quốc tế Mỹ - thuộc tập đoàn đầu tư dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới, chuyên kinh doanh trong lĩnh vực đầu tư, cho thuê và quản lý tài chính. Tập đồn có mạng lưới trên 100 quốc gia trên thế giới và ln được người tiêu dùng bình chọn là thương hiệu được ưa chuộng nhất tại châu Á. Triết lý kinh doanh của tập đoàn là dựa trên những nguyên tắc nền tảng và hướng đến tương lai bằng sự coi trọng yếu tố con người.
Có một số thơng tin mơ tả nhiệm vụ phải thực hiện của chức danh Quản lý kinh doanh của tập đoàn tại địa bàn Hà Nội như sau:
- Hoạch định chiến lược kinh doanh;
- Tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh theo vùng;
- Phân cơng cơng việc, quản lý và giám sát tồn bộ các hoạt động kinh doanh theo vùng;
- Giám sát, chỉ đạo, đào tạo và phát triển nhân lực;
- Thu hút nhân tài
Dạng thực hành 1: Xây dựng mô tả công việc
1. Kiến thức (K)
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan nhưng yêu thích kinh doanh.
Có kinh nghiệm làm việc từ 3 năm trở lên 2. Kỹ năng (S)
Kỹ năng hoạch định, lập kế hoạch
Kỹ năng triển khai, tổ chức thực hiện công việc Kỹ năng quản lý
Kỹ năng giám sát
Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên 3. Phẩm chất (A)
Quyết đốn trong cơng việc Chịu được áp lực công việc Trung thực với doanh nghiệp Năng động, sáng tạo
Chịu trách nhiệm cao trong công việc
Dạng thực hành 2: xây dựng tiêu chuẩn công việc
1. Xác định nhu cầu Số lượng: 1
2. Tuyển mộ nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực:
Trong công ty
Trung tâm giới thiệu việc làm Sàn giao dịch việc làm
Trung tâm nghề Thuê săn đầu người
Giới thiệu qua người quen Mạng xã hội…
Thông báo tuyển dụng:
Kiến thức: - yêu cầu bằng tốt nghiệp đại học, cao đẳng ngành quản trị kinh doanh hoặc
các chun ngành khác u thích kinh doanh - Có kinh nghiệp làm quản lý 2 năm trở lên - Có kiến thức về thị trường, môi trường kinh tế - Hiểu biết về kiến thức xã hội, pháp luật
Kỹ năng: - giao tiếp tốt
- kỹ năng lập kế hoạch - kỹ năng làm việc nhóm - Kỹ năng giám sát và chỉ đạo
- Kỹ năng tạo động lực cho nhân viên
Phẩm chất: Chịu trách nhiệm trước những quyết định của bản thân
- quyết đốn Mơ tả cơng việc
- Hoạch định chiến lược kinh doanh
- Phân công cơng việc, quản lý, giảm sát tồn bộ hoạt động kinh doanh theo vùng
- Tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh theo vùng - Thu hút nhân tài
3. Tuyển chọn
- Thu thập và xử lý hồ sơ của cá ứng viên
- Thi tuyển: kiến thức, kỹ năng vè chuyên ngành, kiến thúc xã hội, test IQ và EQ…
- Phỏng vấn tuyển dụng: phỏng vấn sơ bộ và chuyên sâu 4. Hội nhập nhân lực mới:
- Hội nhập với môi trường làm việc - Hội nhập với công việc
- Chơi teambuilding
5. Đánh giá từ bước 1 đến bước 4 và rút ra bài học để điều chỉnh cho lần tuyển dụng tiếp theo
Dạng thực hành 3: Tạo động lực tài chính
Tiền lương: ngang với sức lao đông (dựa trên thời gian làm việc, sản phẩm cơng việc, vị trí và năng lực).
Tiền thưởng: thành tích đạt được vượt chỉ tiêu, đóng góp cho cơng ty.
Trợ cấp: được hỗ trợ bảo hiểm khi gặp tai nạn, có hồn cảnh khó khăn; trợ cấp về nhà ở, đi lại, …
Phụ cấp: phụ cấp trách nhiệm cơng việc, phụ cấp an tồn lao động, phụ cấp cơng tác lưu động, …
Phúc lợi: BHXH (doanh nghiệp, nhân viên chính thức: 23.5%; người lao động, nhân viên hợp đồng: 10.5%); bảo hiểm thất nghiệp; nghỉ lễ, Tết nguyên lương
Cổ phần: 50% tiền mặt (gắn trách nhiệm công việc); 50% cổ phần
Dạng thực hành 4: Tạo động lực phi tài chính
Mơi trường làm việc:
Khơng khí làm việc sơi nổi, nhiệt tình, năng động, kích thích đam mê với cơng việc
Quan hệ ứng xử giữa các nhân viên, giữa nhân viên và nhà quản trị hài hịa, có mối liên kết và phối hợp nhất định.
Đảm bảo điều kiện làm việc và vệ sinh an toàn lao động, có bàn làm việc riêng, được bố trí sẵn máy tính và các đồ dùng văn phịng cần thiết.
Có các hoạt động, phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, dã ngoại tập thể, …
Quy định thời gian làm việc linh hoạt Công việc:
Thu nhập ổn định, tiền thưởng, phụ cấp, … xứng đáng với sức lao động Có cơ hội thăng tiến trong cơng việc
Tiếp xúc với nhiều đối tác kinh doanh khác nhau, nhiều con người khác nhau Kết quả thực hiện công việc được xem xét, đánh giá theo các tiêu chuyển rõ ràng, mang tính thực tiễn.