Chương 2 : THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN
3.3.1 Tăng cường hoạt động Marketing và xây dựng chính sách khách hàng hợp lí
Marketing là một chiến lược quan trong trong công tác phát triển ngân hàng nói chúng và TTQT nói riêng. Hoạt động Marketing bao gồm quảng bá hình ảnh ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm đến tay khách hàng. Marketing giúp ngân hàng tạo được hình ảnh, niềm tin, thương hiệu riêng đối với khách hàng. Hiện nay thị trường cạnh tranh gay gắt, ngân hàng nào có chiến lược Marketing tốt sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng hơn, ngồi ra cịn tăng thị phần và doanh thu. Hoạt động Marketing còn giúp ngân hàng giưới thiệu được sản phẩm mới và kích thích khách hàng sử dụng. Để có được chính sách Marketing tốt, ngân hàng cần chú ý những vấn đề sau đây:
- Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu thói quen, tập tính và động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng giao dịch. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng dựa trên các tiêu chuẩn như địa điểm giao dịch, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện, nhanh chóng trong giao dịch, độ uy tín và sự an tồn của ngân hàng.
- Tăng cường tiếp thị, quảng cáo
Áp dụng Marketing để thu hút sự chú ý và tạo hấp dẫn đối với khách hàng, đưa ngân hàng đến gần hơn với khách hàng, nâng cao hình ảnh của, tăng thêm úy tín và nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng. Ngân hàng có thể tiếp thị qua nhiều hình thức khác nhau như Interet, báo đài, truyền hình, tờ rơi. Thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để duy trì mối quan hệ, nâng cao sự hiểu biết và đưa các sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
- Xây dựng chính sách khách hàng.
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. VietinBank luôn xem khách hàng quan trọng với phương châm" Sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của VietinBank". Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, cần có chính sách khách hàng hợp lí để thu hút khách hàng trong và ngồi nước. Vetinbank cần phải đa dạng hóa các đối tượng khách hàng từ mọi thành phần kinh tế, ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Ngân hàng cần phải phân loại khách hàng để phù hợp với từng ưu đãi khác nhau với từng phân khúc. Đối với khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên có hoạt động xuất nhập khẩu câng miễn giảm, ưu đãi một số loại phí để duy trì mối quan hệ lâu dài. Đối với khách hàng có ít hoạt động thì ngân hàng cần đưa ra các ưu đãi, tư vấn các phương thức TTQT hợp lí, phù hợp, có lợi với khách hàng.
Từ những phân tích về sự phát triển của thị trường, chi nhánh có thể đưa ra những chính sách để đáp ứng thị trường. Các chính sách bao gồm: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả,…
- Thường xuyên khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, phí giao dịch,… để thu thập các ý kiến đóng góp khách hàng giúp ngân hàng ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn.
3.3.2 Nâng cao trình độ chun mơn của đơi ngũ cán bộ
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của ngân hàng. Các chi nhánh ngân hàng ở các tỉnh lẻ nhỏ trình độ nghiệp vụ chưa cao, kinh nghiệm ít, đặc biệt là trong lĩnh vực TTQT, trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ cịn kém, chưa hiểu biết nhiều về thơng lệ, tập qn quốc tế.Trình độ nghiệp vụ của cán bộ đảm bảo việc thanh tốn có hiệu quả, quy trình đúng hay khơng. Cán bộ ngân hàng cần tư vẫn cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch để mang lại sự hiệu quả nhất đối với khách hàng, giảm thiểu sự sai sót. Vì vậy nâng cao nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ là điều cần thiết, Vietinbank cần chú trọng vào một số biện pháp như sau:
- Chi nhánh phải luôn coi trọng khâu tuyển dụng và đào tạo cán bộ TTQT. Khâu tuyển dụng phải chặt chẽ, có các điều kiện phù hợp để tuyển dụng vào ngân hàng nói chung và lĩnh vực TTQT nói riêng. Đảm bảo các cán bộ phải có trình độ nghiệp vụ, băng cấp. Không ngừng bổ sung thêm nhân lực cho chi nhánh. Mạnh dạn tuyển dụng các cán bộ trẻ vì đây là đội ngũ có tiềm năng, nhiệt huyết, năng động, sáng tạo, học hỏi và thích ứng với mơi trường hiện nay nhanh chóng.
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới cho đội ngũ cán bộ thông qua các cuộc hội thảo, tập huấn nhằm đắp ứng nhu cầu và môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Cán bộ ngân hàng cần được tập huấn, đào tạo nghiệp vụ về xuất nhập khẩu, TTQT, hiểu biết về luật thanh tốn, mơi trường đầu tư, các ngành nghề kinh doanh. Ngoài các kiến thức chuyên môn cần phải đào tạo thêm về ngoại ngữ, sử dụng máy tính. Chú trọng triển khai các khóa đào tại chi nhánh. Thực hiện các khóa đào tạo cơ bản cho nhân viên mới và đào tạo chuyên sâu cho nhân viên lâu năm. Ngoài ra, cần phải đào tạo cán bộ sử dụng hệ thống công nghệ mới nhằm giúp họ sử dụng thành thạo để nâng cao hiệu quả làm việc.
- Chi nhánh cũng nên có chính sách khen thưởng để khuyến khích các nhân viên chăm chỉ làm việc, có tinh thần phấn đấu. Cần có các chính sách lương thưởng, chế độ nghr phép, nghỉ ốm hợp lí. Cần có chính sách khen thưởng kịp thời đối với nhân viên có
thành tích xuất sắc để khuyến khích họ nỗ lực trong cơng tác. Bên cạnh đó, phải có chế độ kỷ luật đối với cán bộ có thành tích kém, khơng nỗ lực trong cơng việc, khơng hồn thành cơng việc của bản thân. Ngồi ra, cần quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của CBCNV. Tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi để làm giảm sự mệt mỏi, căng thẳng của cán bộ, nhân viên tại nơi làm việc.