Sơ đồ 2.3 .1 Sơ đồ phân phối sản phẩm sữa Milo của công ty Nestle
4. Ý nghĩa đề tài
2.3. Phân tích chiến lược sản phẩm sữa milo của công ty Nestle Việt Nam
2.3.2.3. Quyết định liên quan tới đặc tính sản phẩm
Quyết định chất lượng sản phẩm.
Ở nhiều quốc gia trên thế giới, các nước phát triển cũng như các nước đang phát triển, nhu cầu tiêu thụ và sử dụng thực phẩm hữu cơ có mức tăng bình qn trung bình 20%, có nước tăng đến 50% mỗi năm. Nắm bắt được nhu cầu này, các công ty sữa trên thế giới cũng đã sản xuất ngày càng nhiều các loại sữa có thành phần hồn tồn từ tự nhiên, Nestle ngay từ thành lập đã luôn coi việc phát triển thương hiệu dựa trên nguồn nguyên liệu tự nhiên (sữa Milo được làm từ nguyên liệu lúa mạch) và đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng. Vì vậy các sản phẩm của Nestle ln được người tiêu dùng
đề cao về sự an toàn cũng như chất lượng, sản phẩm sữa Milo cũng không ngoại lệ, chính điều đó đã tạo nên sự khác biệt và chỗ đứng trong lịng người tiêu dùng.
Bí quyết cạnh tranh mang yếu tố quyết định trong thị trường sữa đó chính là chất lượng và ưu điểm của sản phẩm so với các sản phẩm khác. Chất lượng và ưu điểm phụ thuộc hoàn toàn vào nguyên liệu, dòng sản phẩm Milo có thành phần chính là PROTOMALT® 32% (chiết xuất từ mầm lúa mạch – extract from malted barley, tinh bột sắn) đường, sữa bột tách kem (skimmed milk powder), bột cacao, dầu thực vật, bột whey, các khoáng chất (dicalci phosphat, dinatri phosphate, sắt pyrophosphate), dầu bơ (từ sữa – from milk), sirô glucose, các vitamin (vitamin C, niacin, vitamin B6, B2, D, B12), muối i-ốt và hương vani tổng hợp. Với những thành phần chiết suất từ tự nhiên nhưng không kém phần dinh dưỡng cùng với kinh nghiệm dày dặn trong việc sản xuất các thực phẩm dinh dưỡng, giàu năng lượng, Nestle đã tạo ra ưu thế vượt trội cho chất lượng của dòng sản phẩm sữa Milo
Thiết kế sản phẩm.
Mẫu mã của dòng sản phẩm sữa Milo có sự khác biệt khá nhiều so với các dòng sản phẩm sữa khác. Sản phẩm được thiết kế với gam màu xanh lá, nổi bật với các hình ảnh của những đứa trẻ năng động đang chơi thể thao và các thông tin quan trọng như: tên sản phẩm, hạn sử dụng, thông tin nhà sản xuất, … Với mẫu mã được thiết kế rất bắt mắt tạo cảm giác sản phẩm được làm từ thành phần tự nhiên, các thông tin được thể hiện một cách đầy đủ và rõ ràng giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng đánh giá và lựa chọn sản phẩm.
Kiểu dáng của sản phẩm có sự thay đổi tùy thuộc vào từng chức năng và thành phần bên trong, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người tiêu dùng, sản phẩm sữa nước Milo được đóng hộp giấy để thuận tiện trong việc sử ngay, ngoài ra sữa nước Milo lon được thiết kế để khi sắp xếp vào những nơi chật hẹp như cất trong cặp, balo khơng bị móp méo như hộp giấy, trong khi đó những sản phẩm sữa bột Milo sử dụng lâu dài được đóng gói trong bao giấy để dễ bảo quản và tiết kiệm chi phí.
Tên sản phẩm Dung tích sản phẩm
Sữa bột Milo dạng gói nhỏ 22gam
Sữa bột Milo dạng gói lớn 400 gam
Sữa hộp Milo 115ml
Sữa lon Milo 240 ml
Bảng 2.3.6 Dung tích của các sản phẩm sữa Milo2.3.2.4. Thiết kế bao bì sản phẩm 2.3.2.4. Thiết kế bao bì sản phẩm
Bao bì cho sản phẩm cũng được chú trọng trong khâu thiết kế sao cho dễ dàng trong việc mua sắm và phù hợp với các đặc điểm của sản phẩm.
Những sản phẩm sữa hộp sẽ được đóng theo lốc 4 hộp/ lốc được bao bằng bao nilon trong suốt, hộp sữa Milo giấy được thiết kế sao cho khơng bị hỏng móp trong q trình vận chuyển, nếu mua số lượng lớn hơn thì các sẽ được đóng trong thùng catong hình chữ nhật bao gồm 12 vỉ sữa . Đối với sản phẩm sữa bột thì sẽ được đóng vào hộp catong hình chữ nhật dễ phân hủy trong môi trường và không gây ơ nhiễm như các bao bì bằng nhựa khác. Vỏ lon của sữa lon Milo được làm bằng chất liệu thiếc và được bán lẻ từng lon trong các cửa hàng tiện lợi.
2.3.2.5. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.
Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm. Cơng ty cịn rất chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách tối đa nhất
– Tư vấn tiêu dùng: Trên bao bì của mỗi sản phẩm của Milo, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chi tiết và chu đáo, nếu bạn vẫn chưa thực sự hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm về sản phẩm thì trên bao bì của mỗi sản phẩm đều có số điện thoại để trong trường hợp bạn muốn tư vấn thì có thể liên hệ. – Hỗ trợ mua hàng: Đối với những khách hàng khơng có thời gian để mua sắm thì có thể dễ dàng mua sắm thơng qua các trang bán hàng trực tuyến như: lazada, shopee, sendo, ….
– Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngồi những dịch vụ trên Nestle cịn cung cấp thêm rất nhiều dịch vụ cho người tiêu dùng, cũng như các chương trình chăm sóc khách hàng. Trang web của sữa Milo đưa ra lời khuyên của các chuyên gia trong việc chăm sóc gia đình, con trẻ, tạo ra nơi mà các bậc phụ huynh có thể trao đổi với nhau trong việc ni dạy con cái, … Kèm theo đó là những chương trình khuyễn mãi cho phép khách hàng có thể sử dụng thử sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. – Dịch vụ sau khi mua: Sau khi mua sản phẩm, khi gặp các vấn đề về sản phẩm thì khách hàng có thể khiếu nại để được tư vấn đổi trả sản phẩm mới, các sản phẩm của sữa Milo đều có thơng tin liên hệ với nhà sản xuất hoặc người tiêu dùng có thể liên hệ trên trang web chính thức của Milo là nestlemilo.com.vn