Chiến lược phân phối.
Sữa Milo đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1999. Vì vậy, tất cả các sản phẩm sữa Milo được phân bố một cách rộng rãi trên khắp cả nước, từ các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nắng cho đến các vùng nông thôn.
Sơ đồ 2.3.2 Sơ đồ phân phối sản phẩm sữa Milo của công ty Nestle
Việc phân phối sản phẩm một cách rộng rãi nhất có thể nhằm đảm bảo có thể đáp ứng được tốt nhất cho nhu cầu mua hàng của khách hàng. Nhưng bên cạnh đó vẫn có một số vấn đề cần giải quyết như: tình trạng hàng giả khắp thị trường, người mua hàng mua phải hàng kém chất lượng khiến cho nhãn hiệu bị mất uy tín trong đầu khách hàng.
Chiến lược chiêu thị.
Sản phẩm sữa Milo của công ty Nestle Việt Nam đã có mặt động trên thị trường từ năm 1999. Từ lúc xuất hiện đến nay thì thương hiệu sữa Milo đã có rất nhiều các hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu trên các kênh thông tin đại chúng. Sản phẩm được quảng cáo rộng rãi khắp nơi như: các poster ở các cửa hàng tạp hóa, trên truyền hình, …. Đây có thể xem là một điểm mạnh của họ, ngoài việc quảng cáo rộng rãi trên truyền hình thì họ cịn tài trợ cho rất nhiều các hoạt động thể thao của các trường tiểu học và trung học cơ sở trên khắp cả nước, điển hình là: Hội khỏe phù đổng dành cho học sinh tiểu học cấp tỉnh Bình Dương, hội khỏe phù đổng dành học sinh trung học cơ sở cấp tỉnh Đồng Nai, bên cạnh việc tổ chức cuộc thi cho thí sinh, thì cơng ty cịn tạo cơ hội cho thí sinh và các khán giả sử dụng thử sữa Milo miễn phí.
- Tiến hành các chương trình khuyến mãi: tặng thêm các dụng cụ học tập, đồ chơi khi mua sản phẩm.Ví dụ như chương trình mua Milo tặng balo, khi khách hàng mua một thùng sữa Milo thì sẽ được tặng 1 chiếc Balo có in logo của Milo và Nestle.
- Tạo ra cuộc thi cho các bậc phụ huynh như: Thiết kế bao bì cho sản phẩm sữa Milo, chia sẻ hình ảnh của các ly sữa Milo để nhân được những giải thưởng và khuyến mãi.
Tóm tắt chương: Từ những cơ sở lý luận và lịch sử hình thành phát triển của cơng ty đã
được giới thiệu, chương 2 đã phân tích thực trạng vận dụng chiến lược sản phẩm cho dịng sản phẩm sữa Milo thuộc cơng ty Nestle Việt Nam. Phân tích chi tiết các vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm: kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, quyết định về đặc tính của sản phẩm, chương cịn cung cấp cho chúng ta thông tin về thực trạng thực hiện các chiến lược khác: chiến lược giá, phân phối, chiêu thị.
Với một chiến lược hợp lí, lấy chất lượng sản phẩm của thương hiệu là các tiêu chí cạnh tranh hàng đầu. Dịng sản phẩm sữa Milo với các mặt hàng đa dạng, thiết kế rõ ràng đã tạo dấu ấn tốt trong lòng của khách hàng, cũng như xây dựng niềm tin vững chắc nơi người tiêu dùng, và đã khẳng định được vị thế của của mình trong thị trường sữa đầy sự cạnh tranh khốc liệt.
Doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển được hơn nữa phải hiểu những thiếu sót của mình, đồng thời phát huy những cái tốt và khơng ngừng phát triển, thay đổi để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.
Chương III Một số đánh giá và giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm sữa Milo
3.1. Đánh giá chiếc lược sản phẩm được vận dụng cho dòng sản phẩm sữa Milo
3.1.1. Kích thước tập hợp sản phẩm
Ưu điểm: Kích thước tập hợp sản phẩm thương hiệu Nestle đa dạng, trải dài từ thức
kem, sản phẩm dinh dưỡng y học. Các dòng sản phẩm sữa milo cũng khá đa dạng, với 4 sản phẩm dành cho người tiêu dùng.
Khuyết điểm: Mặc dù dòng sản phẩm sữa Milo khá đa dạng với sữa bột, sữa hộp giấy,
sữa lon giúp tiện lợi trong việc sử dụng nhưng vẫn chưa có sản phẩm sữa khơng đường giành cho trẻ muốn giảm cân và hương vị sản phẩm chưa được đa dạng như các dòng sản phẩm sữa khác như Vinamilk, Cơ Gái Hà Lan …v.v
3.1.2. Bao bì sản phẩm
Ưu điểm:
+ Nhãn hiệu sữa Milo được thiết kế toát lên vẻ thiên nhiên phù hợp với nguyên liệu làm nên sản phẩm.
+ Bao bì của sản phẩm cịn giúp bảo vệ chất lượng và an toàn cho sản phẩm trước và sau khi sử dụng.
Khuyết điểm:
+ Sản phẩm không được thiết kế đa dạng dễ gây ra sự nhàm chán cho người mua. + Sản phẩm sử dụng bao bì chủ yếu là nhựa và nilon, đây là những chất khó phân hủy trong thời gian ngắn và gây nguy hại cho mơi trường.
3.1.3. Đặc tính sản phẩm
Ưu điểm:
+ Sản phẩm với chất lượng vượt trội, với sự kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon và độc đáo từ cacao và nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm, các chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám và các vitamin, khoáng chất.
+ Sản phẩm được thiết kế tiện lợi trong việc sử dụng nhanh và sử dụng thời gian dài.
Khuyết điểm:
+ Dòng sản phẩm sữa Milo với chất lượng vượt trội trong việc cung cấp năng lượng cần thiết cho các hoạt động của trẻ em.
+ Hàm lượng caxi trong sản phẩm cịn ít.
3.1.4. Thiết kế bao bì sản phẩm.
Ưu điểm: Bao bì được thiết kế đẹp, bắt mắt với gam màu xanh lá, thiết kế của bao bì
tiện
lợi trong việc mua sắm, sử dụng cũng như bảo quản.
Khuyết điểm: Chưa tạo nên được sự khác biệt so với dịng sản phẩm sữa khác, khơng
gây được ấn tượng cho người mua.
3.1.5. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Ưu điểm:
+ Dịch vụ hỗ trợ đa dạng, Website của cơng ty có nhiều thơng tin về sản phẩm cũng như giá cả giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.
+ Sản phẩm cịn được bán trực tiếp qua hình thức bán hàng trên mạng và chuyển phát nhanh tới người tiêu dùng giúp người mua tiết kiệm nhiều tời gian, cơng sức và chi phí.
Khuyết điểm: Việc chăm sóc khách hàng chưa được tốt lắm, những khiếu nại khi được
gửi lên nhà sản xuất vẫn chưa được giải quyết nhanh chóng mà khách hàng phải chờ đợi một thời gian.
3.1.6. Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm.
Ưu điểm: Chiến lược giá phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại của đất nước, vận dụng
tốt các phối thức trong chiến lược marketing.
Nhược điểm: Việc phân phối rộng rãi gây ra việc dễ làm các mặt hàng giá và làm mất
uy tín của thương hiệu, gây ấn tượng xấu trong đầu khách hàng.
3.2. Giải pháp
3.2.1. Kích thước tập hợp sản phẩm:
+ Theo năm 2019, Tổng điều tra Dinh dưỡng được tiến hành ngay sau cuộc Tổng điều tra dân số và nhà ở, tình trạng dinh dưỡng trẻ em từ độ tuổi 5 - 19 tuổi thì tỷ lệ suy dinh dưỡng thấp còi ở trẻ em còn 14,8% (năm 2010 tỷ lệ này là 23,4%). Đồng thời tỷ lệ thừa
cân, béo phì ở trẻ cũng tăng từ 8,5% năm 2010 lên thành 19,0% năm 2020, cụ thể như khu vực thành thị là 26,8%, nông thôn là 18,3% và miền núi là 6,9%. Bên cạnh đó sữa Milo có khá nhiều chất béo và đường, vì vậy cần phát triển thêm các dịng loại sữa ít đường, khơng đường dành cho trẻ em có tình trạng béo phì.
+ Yêu cầu của khách hàng cho sản phẩm ngày càng cao, vì vậy cần cho ra các sản phẩm 2 trong 1, hoặc 3 trong 1 nhằm gia tăng tối đa sự tiện ích của sản phẩm.
+ Dịng sản phẩm sữa Milo chỉ có một hương vị duy nhất nên việc tạo ra thêm nhiều hương vị khác nhằm tránh sự nhàm chán cho người tiêu dùng.
3.2.2. Bao bì sản phẩm:
+ Thực hiện bảo hộ nhãn hiệu riêng của mình để tránh hiện tượng hàng giả, hàng nhái trên thị trường hiện nay. Hướng dẫn khách hàng những thông tin để phân biệt nhãn hiệu thật với các sản phẩm khác.
+ Đối với dòng sản phẩm sữa Milo cần phải có sự cải tiến trong sản phẩm bằng cách in thêm các hình vận động và thêm các màu sắc nổi bật lên bao bì thay vì chỉ sử dụng màu xanh lá cây quen thuộc.
+ Tập trung và tối ưu hóa về chất liệu sản phẩm để phát triển các loại bao bì thân thiện vói mơi trường, góp phần giảm thiểu rác thải thải ra môi trường.
+ Cung cấp những thơng tin đầy đủ và có ích cũng như cách tái chế hữu ích cho người tiêu dùng.
3.2.3. Đặc tính sản phẩm.
+ Lấy chất lượng là số một để thu hút sự quan tâm của khách hàng, thương hiệu cần phải tạo ra nhiều hơn các đặc tính phù hợp và chỉ dành riêng cho đối tượng khách hàng ở Việt Nam, vì mỗi quốc gia, mỗi châu lục cơ thể mỗi người sẽ khác biệt và cần sự chăm sóc khác nhau. Việc tạo ra các sản phẩm đặc biệt cho từng vùng chính là cách giúp cho sản phẩm tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng.
+ Phần lớn các bà mẹ Việt Nam đều mong muốn con của mình cao lớn, sản phẩm sữa Milo cung cấp vượt trội năng lượng cho người tiêu dùng nhưng lại cung cấp lượng
canxi khá ít để tang cường chiều cao cho trẻ em. Nên bổ sung thêm hàm lượng canxi trong mỗi sản phẩm sữa Milo.
3.2.4. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.
+ Lập đường dây hotline riêng hoặc là các dịch vụ tư vấn trực tiếp tại trang web đối với đối tượng khách hàng là người mua qua mạng, nhằm cung cấp cho họ các thông tin cần thiết về sản phẩm, cũng như giải quyết các vướn mắc của khách hành gặp phải khi sử dụng sản phẩm, giúp người dùng
+ Đầu tư thêm nhân sự trong việc chăm sóc khách hàng, để giải quyết tình trạng chậm trễ trong việc đáp ứng yêu cầu, khếu nại của khách hàng.
3.2.5. Các chiến lược hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm
+ Chiến lược phân phối: Tiếp tục nâng cao hơn nữa hệ thống quản lí cung cấp, quản lí sao cho hiệu quả các hệ thống phân phối cũ, đồng thời mở rộng hơn nữa mạng lưới cữa hàng trên một số tỉnh thành phố lớn của cả nước như Cần Thơ, Nha Trang … những nơi mà thị trường sữa ở đó rất tiềm năng, nhưng số lượng thương hiệu khai thác chưa cao.
+ Mở ra các cửa hàng chỉ bán các sản phẩm sữa Milo kèm theo đó là những dụng cụ học tập cho học sinh như balo, móc khóa, tập, …có in logo của Milo. Mục tiêu chính là để quản bá hình ảnh đến người tiêu dùng. Khách hàng sẽ khơng sợ mua nhầm hàng giả, kênh bán hàng này khác siêu thị (khơng có hàng giả) ở chỗ khách hàng sẽ được tư vấn tận tình bởi các nhân viên bán hàng, giúp hiểu rõ hơn về cách sử dụng và được giải đáp thắc mắc một cách trực tiếp giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm sữa Milo.
+ Chiến lược chiêu thị
+ Đẩy mạnh các hoạt động quản bá thương hiệu đối với người tiêu dùng, theo cách sáng tạo và hiệu quả hơn. Tăng cường PG, PB tư vấn tại siêu thị và cho khách hàng thử nghiệm các sản phẩm sữa Milo qua đó giúp họ lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với bản thân.
+ Tổ chức các buổi hội nghị về chuyên đề chăm sóc gia đình thơng qua đó để giới thiệu sản phẩm: Khách mời trong buổi hội nghị sẽ là các vị phụ huynh, đặc biệt là các bà mẹ. Hướng dẫn họ các cách chăm sóc gia đình, cách hiểu tâm lý của con cái, cách dạy dỗ con cái sao cho hợp lí và cách sử dụng sữa Milo để chăm sóc cho gia đình. Bên cạnh đó cho họ dùng thử các sản phẩm sữa Milo và tặng các phần sữa Milo mang về để gia đình dùng thử hoặc tặng những voucher mua hàng giảm giá cho họ.
3.3. Kết luận
Chiến lược sản phẩm là một trong những thành tố quan trọng trong chiến lược Marketing-Mix, nó góp phần giúp doanh nghiệp xâm nhập và xây dựng được thị trường vững chắc cho các sản phẩm của mình, đồng thời nâng cao vị thế thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, cũng như tạo được lợi thế khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên thị trường. Thương hiệu Nestle đã rất thành công trong chiến lược sản phẩm của mình, hiện nay với việc sở hữu rất nhiều sản phẩm cung cấp chất dinh dưỡng chăm sóc cho sức khỏe con người, thương hiệu vẫn khơng ngừng cho ra các dịng sản phẩm mới hoàn thiện hơn, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt là cho ra dòng sản phẩm sữa Milo dành cho trẻ em trong độ tuổi đang phát triển, cung cấp những chất cần thiết để cho trẻ phát triển một cách toàn diện. Thơng qua những phân tích chun sâu về chiến lược sản phẩm mà Nestle đang áp dụng cho dòng sản phẩm sữa Milo của mình, chúng ta có thể thấy được những thành cơng nhất định của thương hiệu đối với dòng sản phẩm này. Các sản phẩm trong dòng được sản xuất từ các thành phần chính có nguồn gốc an tồn và có công dụng cao đối với người tiêu dùng, các sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển của trẻ. Khơng chỉ vậy, sản phẩm cịn có mẫu mã đẹp và đầy đủ thơng tin giúp khách hàng có thể dễ dàng đưa ra quyết định mua sản phẩm. Ngoài ra, với các chiến lược Marketing Mix phù hợp, dòng sản phẩm sữa Milo đã đến gần hơn với khách hàng tiềm năng của mình, cũng như khẳng định được vị thế trên thị trường sữa tại Việt Nam.
Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm của dòng sản phẩm sữa Milo vẫn còn tồn tại một số những khuyết điểm, như việc thiếu các sản phẩm dành cho trẻ thừa cân, kiểm soát kênh phân phối chưa hiệu quả dẫn đến có nhiều hàng giả trên thị trường,..... Người viết đã
dựa trên các kiến thức bản thân, và đề xuất ra các giải pháp phù hợp nhất với thực trạng của thị trường Việt Nam, với mục đích giúp cải thiện các chiến lược nhằm đạt được hiệu quả cao hơn. Thị trường sữa Việt Nam rất đa dạng, sự cạnh tranh khốc liệt của các cơng ty trong nước lẫn ngồi nước, trước mắt vẫn cịn rất nhiều khó khăn và thách thức, song nếu Nestle biết giữ và phát huy các thế mạnh của mình, cũng như vận dụng tốt các chiến lược Marketing-Mix sẽ giúp doanh nghiệp gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
Danh mục tài liệu tham khảo - Tài liệu sách
Thạc sĩ Ngô Thị Thu (2011), Marketing căn bản, NXB Lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh.
Thạc sĩ Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing căn bản, NXB Lao động, TP Hồ Chí Minh
GS.TS. Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà Xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân. Tái bản lần thứ 3
Tài liệu trực tuyến
+ Những thông tin về “Nestle” truy cập tại : https://www.nestle.com/ nestlemilo.com.vn
+ “Nestle” bách khoa toàn thư wikipedia, truy cập tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/Nestl%C3%A9 + Báo cáo thị trường sữa Việt Nam 2020 truy cập tại :
https://actgroup.com.vn/bao-cao-thi-truong-sua-viet-nam-2020-va-du-bao-2021/
https://vneconomy.vn/nganh-sua-nam-2021-se-tang-truong-theo-kich-ban- nao.htm
Phụ Lục