SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 32
Hiện nay, công ty chủ yếu đang áp dụng hai mô hình thương mại điện tử là B2B và B2C. Công ty sẽ cung cấp danh mục hàng cùng các thông tin liên quan thông qua website, khách hàng sẽ tìm kiếm, chọn hàng, xem các thông tin về sản phẩm.
Cùng với cổng thương mại điện tử vinmua.com với hình thức mua hàng theo nhóm thông qua bán thẻ giảm giá. Thường là khách hàng mua với số lượng lớn thì vinmua sẽ liên hệ bán phiếu giảm giá tính theo phần trăm. Hình thức này đang được khách hàng ưa chuộng. Khách hàng qua cổng vinmua chỉ có khách hàng tiêu dùng và nhà cung cấp là chính.
Mô hình B2B
Đối với mô hình B2B thì đối tượng khách hàng rất đa dạng. Ở mô hình B2B này khách hàng của cổng Vinmua là các doanh nghiệp, tổ chức chủ yếu là quán café, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ làm đẹp…
Các doanh nghiệp này sẽ ký kết với công ty nhằm để cả hai cùng có lợi. Thông qua cổng thương mại điển tử vinmua của công ty sẽ giới thiệu, quảng cáo nhiều người sẽ biết đến, thu hút được nhiều khách hàng, đem khách hàng đến cho doanh nghiệp. Đây là khách hàng đem lại nguồn thu lớn cho công ty. Công ty sẽ tìm các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng cáo, công ty sẽ thuyết phục bằng cách giảm giá sản phẩm trong doanh nghiệp từ đó đưa ra hình thức bán phiếu giảm giá. Từ phiếu giảm giá, khách hàng sẽ biết đến doanh nghiệp nhiều hơn. Đó là một hình thức mới nhằm quảng bá doanh nghiệp một cách nhanh nhất.
Mô hình B2C
Khách hàng trong mô hình này là những người tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp, tổ chức thông qua phiếu giảm giá của công ty đưa ra. Khách hàng ở đây chủ yếu là các doanh nghiệp như trường học, bệnh viện,… có nhu cầu cao trong việc ăn uống, làm đẹp chủ yếu là dịch vụ. Theo truyền thống về cách thức mua hàng của người dân Việt Nam nói chung và người dân Đà Nẵng nói riêng thì khi mua tất cả hàng hóa thì phải “thấy tận mắt, sờ tận tay”, và tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam chưa quen với việc mua hàng mà không cần nhìn, ngắm hoặc kiểm tra món hàng trước cho nên chỉ một số khách hàng mua sắm qua website còn chủ yếu khách hàng ở mô hình này xem hàng trên website trước rồi sau đó đến công ty để đặt phiếu mua hàng. Và vì mua hàng với số lượng ít nên việc thanh toán bằng tiền mặt được ưa chuộng hơn là chuyển khoản.
SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 33
Bên cạnh những ưu điểm trên thì mạng lưới bán hàng theo hình thức B2C của công ty còn hạn chế, công ty chưa đầu tư được nguồn nhân lực để phục vụ cho công tác bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử B2C, chưa có cách tổ chức và quản lý mạng lưới bán hàng hiệu quả. Muốn để mô hình này càng hiệu quả hơn thì phải chú trọng việc phát triển và hoàn thiện, nâng cao trình độ chuyên môn để có thể đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của khách hàng, công ty luôn luôn đưa ra những mức giá tốt nhất, phù hợp nhất với từng loại dịch vụ, sản phẩm chủ động thay đổi giá tùy thuộc vào sự thay đổi về chi phí hay nhu cầu thị trường nhằm tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường. Trong cơ chế thị trường hiện nay giá cả là yếu tố quan trọng, công ty luôn thực hiện chiến lược điều chỉnh giá, đưa ra giá bán hợp lý, có khả năng cạnh tranh cao, khuyến khích giá cho các khách hàng thường xuyên mua các phiếu cho công ty.
Công ty cũng thường xuyên đăng quảng cáo lên yahoo, gmail, facebook, quảng cáo bằng hình thức phát tờ rơi và đăng lên các diễn đàn nhằm quảng cáo cho cổng thương mại điện tử vinmua.com để khách hàng biết nhiều hơn lợi ích khi đặt mua phiếu từ công ty để cho nhiều khách hàng biết đến các sản phẩm của mình đồng thời thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng để có thể từng bước đáp ứng đầy đủ lợi ích của khách hàng.