Đơn vị tính: người
Năm 2010 2011 2012 2013 2014 Tổng số Lao động 103 99 113 108 105
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính - NHCT4) Tỷ lệ trình độ từ cao đẳng, đại học đến trên đại học chiếm 82,9% (87 người), cao đẳng chiếm 6,7% (7 người), cịn lại có 11 người là chi có bằng trung cấp hoặc tốt nghiệp phổ thông hầu hết là các nhân viên bảo vệ, lái xe khơng u cầu trình độ. Qua đó có thể thấy chất lượng nhân sự của NHCT4 khá cao, đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính - NHCT4) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và bố trí nhân sự hợp lý ln là một mục tiêu quan trọng của NHCT4. Các chính sách nhân sự khơng ngừng được hồn thiện với mục đích phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhiệt huyết và gắn bó với ngân hàng, cụ thể như: quy hoạch nhân sự cấp cao, chính sách lương đãi ngộ, chính
sách thi đua khen thưởng, chính sách bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ, dự án KPI... Về chính sách đãi ngộ, ngồi mức tiền lương và phụ cấp được chi trả hàng tháng, NHCT4 cịn có lương bổ sung định kỳ vào các ngày lễ Tết, thưởng theo kết quả thực hiện công việc, thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp giá trị cho Ngân hàng. Ngồi ra, nhằm động viên và gắn bó mỗi cá nhân cán bộ nhân viên với ngân hàng, NHCT4 áp dụng một số chế độ đãi ngộ dành cho cán bộ nhân viên và gia đình như tặng quà sinh nhật, Tết Nguyên Đán, hỗ trợ kinh phí giao lưu giữa các cán bộ nhân viên trong đơn vị. Cán bộ nhân viên NHCT4 được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghi lễ Tết, gia nhập cơng đồn… theo quy định hiện hành. Hằng năm, người lao động đều được hưởng chế độ phúc lợi khám sức khỏe định kỳ, đi thăm quan nghi mát…Việc cử/ bổ nhiệm nhân sự được thực hiện theo quy trình cơng khai minh bạch, đảm bảo lựa chọn được những nhân sự xuất sắc, phù hợp với mục tiêu phát triển của NHCT. Bên cạnh đó, ngân hàng ln đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động tuyển dụng và đào tạo, quản lý nhân sự trên toàn hệ thống.
2.2.Thực trạng sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viêntại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh
2.2.1.Quy trình khảo sát
Bước 1: Phân tích cơ sở lý thuyết: Phân tích cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên, các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
Bước 2: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát: dựa trên lý thuyết đã phân tích tổng hợp và tham khảo bảng câu hỏi của các nghiên cứu trước và lấy ý kiến chuyên gia.
Bước 3: Nghiên cứu chính thức: Tác giả đã gửi phiếu điều tra đến toàn thể nhân viên của NHCT4, bao gồm cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý cấp phòng đã và đang làm việc tại NHCT4. Mẫu phiếu điều tra gồm 40 câu hỏi có liên quan đến thực trạng lịng trung thành của nhân viên, các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân
viên trong công việc (chưa bao gồm câu hỏi về thông tin cá nhân). Tại thời điểm khảo sát, tổng số lượng nhân viên của NHCT4 là 102 người, trong đó số lượng nhân viên tạp vụ, lao công, bảo vệ và lái xe gồm 12 người không thuộc vào đối tượng thực hiện khảo sát. Số lượng mẫu phiếu điều tra được phát đi là 93 phiếu bao gồm 90 phiếu nhân viên đang làm việc tại NHCT4, 3 nhân viên đã từng làm việc và xin nghi để chuyển qua ngân hàng khác. Số lượng phiếu khảo sát thu về là 80 phiếu, trong đó có 15 phiếu đối tượng khảo sát là cán bộ quản lý và 65 phiếu đối tượng khảo sát là nhân viên.
Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích, tổng hợp dưới dạng điểm trung bình của tất cả mẫu nghiên cứu theo từng nội dung được hỏi.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn sâu một số cán bộ quản lý, nhân viên đã và đang làm việc tại NHCT4 để làm rõ nguyên nhân dẫn đến những vấn đề tác động tiêu cực đến sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên tại NHCT4. 2.2.2. Quan điểm và nhận thức của lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh về việc nâng cao sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên
Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong khu vực, lãnh đạo của VietinBank nói chung và lãnh đạo của NHCT4 nói riêng ln nhận thức rằng: Xây dựng được một đội ngũ cán bộ VietinBank chất lượng cao, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại, ln khát khao và quyết tâm chiến thắng chính là nhân tố quyết định sự phát triển bền vững của VietinBank.
Với tư tưởng xuyên suốt từ trụ sở chính đến chi nhánh, Chủ tịch Hội đồng quản trị VietinBank đã từng nhấn mạnh trong Sổ tay nhân sự VietinBank: “VietinBank đã, đang và sẽ là cái nôi quy tụ hiền tài. Các bạn được đánh giá cao, cống hiến hết mình trong mơi trường được trao quyền và tôn trọng. Chúng ta tạo ra sự công bằng trong mọi cơ hội để phấn đấu, cống hiến, trải nghiệm. VietinBank cũng xây dựng môi trường học tập, đào tạo phát triển và văn hóa hướng tới kết quả. VietinBank khuyến khích cán bộ, người lao động ln ni dưỡng, ấp ủ trong mình nhiều ước mơ và thực hiện những hành động thiết thực, phấn đấu trở thành những nhà lãnh
đạo giỏi, cán bộ giỏi để đóng góp cơng sức, trí tuệ vào sự phát triển của VietinBank và hệ thống Ngân hàng. Chúng ta cùng xây dựng chính sách đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình cơng danh thỏa đáng. Mỗi cán bộ, người lao động chính là “đại sứ thương hiệu” và là tài sản vô giá của VietinBank. Chúng ta đang đứng trước vơ vàn khó khăn thách thức: thách thức tăng trưởng, phát triển bền vững trong bối cảnh nền kinh tế biến động, khó khăn; thách thức trong việc xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ tinh nhuệ; thách thức về việc đáp ứng các yêu cầu về quản trị ngân hàng hiện đại trong thời kỳ đổi mới, cạnh tranh gay gắt, hội nhập với khu vực, quốc tế. Tôi mong muốn mỗi cán bộ, người lao động ln ln hồn thiện bản thân, hướng tới sự hoàn hảo, phát huy tinh thần học hỏi, không ngừng đổi mới. Chúng ta cùng nhau xây dựng, củng cố, gia tăng uy tín, thương hiệu của VietinBank. Tôi tin tưởng và kỳ vọng vào sự nhiệt huyết, quyết tâm cao, tận tụy, trách nhiệm, nỗ lực bền bi, chung sức đồng lòng của cán bộ, người lao động trong toàn hệ thống để đưa VietinBank vượt qua thử thách, chinh phục đinh cao mới.”
Duy trì nguồn nhân lực, xây dựng lòng trung thành, gắn kết với tổ chức là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn tồn tại trong các tổ chức. Theo quy định quản lý rủi ro nhân sự của VietinBank, duy trì nguồn nhân lực là 01 trong 03 chức năng chính của cơng tác quản trị nguồn nhân lực đã được Tổng Giám đốc VietinBank đưa ra, qua đó yêu cầu các cấp lãnh đạo phải thực hiện liên tục việc đánh giá mức độ phù hợp chế độ đãi ngộ về tài chính và phi tài chính, mơi trường làm việc; đánh giá năng lực quản lý của các cấp lãnh đạo; đánh giá sức khỏe của cán bộ, người lao động; đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, người lao động; đánh giá tỷ lệ nghi việc, chấm dứt hợp đồng lao động.
Qua phỏng vấn các lãnh đạo cấp phòng và một số nhân viên lâu năm, hầu hết mọi người đều nhận thức được tầm quan trọng và tính cấp thiết của việc làm thỏa mãn nhân viên trong công việc, xây dựng lòng trung thành của nhân viên với NHCT4. Tuy nhiên, đa số vẫn cho rằng công tác nâng cao sự thỏa mãn, xây dựng lòng trung thành, sự gắn kết của nhân viên tại NHCT4 chi đáp ứng được một số khía cạnh và vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế. Điều này sẽ được làm rõ trong phần tiếp
theo.
2.2.3. Thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh
2.2.3.1. Điều kiện làm việc
Qua khảo sát thực tế các số liệu thống kê về điều kiện làm việc theo như bảng 2.7 dưới đây, cho thấy các điều kiện về nơi làm việc, cơ sở vật chất, trang thiết bị đều được người lao động đánh giá tốt với số điểm bình quân cho 3 yếu tố đầu đều đạt mức khá cao lần lượt là 4,06; 3,81; 3,79 và đa số mọi người đều đồng ý với mức bình quân này khi độ lệch chuẩn là khá thấp. Vì ngân hàng là một trong những ngành có rủi ro khá cao nên NHCT4 ln đề cao cơng tác an ninh, ln có đội ngũ công an, bảo vệ an ninh khoảng từ 6-8 người thay phiên túc trực 24/24h; công tác vệ sinh cũng luôn được đảm bảo tốt bởi 3 nhân viên lao công, tạp vụ đã có nhiều năm làm việc. Ngồi ra, Chi nhánh được đầu tư xây dựng vào năm 2011 nên phòng ốc rất khang trang, rộng rãi. Tổng diện tích sàn sử dụng của Chi nhánh khoảng 3.000 m2 bao gồm các phòng ban nghiệp vụ, phòng họp, hội trường, phòng kho hồ sơ và sảnh tiếp khách, bình qn diện tích sử dụng trên 1 nhân viên là khoảng 30 m2
nên đáp ứng được yêu cầu về điều kiện làm việc đối với người lao động.