Hình 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
1.5. Một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên
1.5.2. Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt
Dựa trên thang đo mô tả công việc điều chinh AJDI ( Adjust Job Descriptive Index) của Trần Thị Kim Dung (2005), Vũ Khắc Đạt nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines của Vũ Khắc Đạt (2008).
Đề tài đã kiểm định thang đo mô tả công việc điều chinh (AJDI ) được bổ sung cho phù hợp với điều kiện thực tế tại VPKVMN là thêm vào yếu tố đánh giá, ghép chung hai yếu tố tiền lương và trợ cấp thành yếu tố đãi ngộ. Cụ thể thang đo gồm 45 biến độc lập, sau khi phân tích độ tin cậy cịn lại 42 biến cho phân tích tiếp theo. Phân tích nhân tố cịn lại 34 biến, 8 biến bị loại do có trọng số nhỏ được trích vào 6 yếu tố: (1) bản chất công việc, (2) đào tạo – phát triển, (3) đánh giá, (4) đãi ngộ (lương + phúc lợi), (5) môi trường tác nghiệp, (6) lãnh đạo
Kết quả đã xác định được sự ảnh hưởng của các yếu tố thành phần công việc đến sự thỏa mãn chung của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines. Trong đó, sự tác động của các yếu tố bản chất công việc và lãnh đạo đến sự thỏa mãn chung; yếu tố đào tạo phát triển, bản chất công việc, môi trường tác nghiệp và lãnh đạo tác động đến lòng trung thành của nhân viên. Yếu tố mơi trường tác nghiệp có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines. Hai yếu
tố bản chất cơng việc và lãnh đạo đều có tác động cùng chiều đối với sự thỏa mãn chung của người lao động cũng như lịng trung thành của họ đối với cơng ty. Do đó, những biện pháp làm tăng sự hài lịng của nhân viên trong cơng ty thơng qua việc tác động vào hai yếu tố này cũng làm tăng yếu tố trung thành của họ. Và đề tài đã đưa ra kết luận rằng: sự thỏa mãn trong cơng việc có liên quan đến lịng trung thành của nhân viên với văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines.