Stt Chỉ tiêu Số lượng
quan sát Tỷ lệ (%)
1 Thành phần kinh tế 265 100,0
Doanh nghiệp nhà nước 12 4,5
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 111 41,9
Ngồi nhà nước 142 53,6
2 Loại hình doanh nghiệp 265 100,0
Cơng ty TNHH 214 80,8
Công ty cổ phần 33 12,5
Doanh nghiệp tư nhân 11 4,2
Khác 7 2,6
3 Lĩnh vực hoạt động 265 100,0
Công nghiệp chế tạo 37 14,0
Thương mại dịch vụ 101 38,1 Nơng nghiệp 86 32,5 Khai khống 40 15,1 Khác 1 0,4 4 Số vốn 265 100,0 Đến 50 tỷ đồng 161 64,5 Trên 50 tỷ đồng 94 35,5 5 Số lượng lao động 265 100,0 Đến 200 người 143 54,0 Trên 200 người 122 46,0
6 Phương thức làm thủ tục hải quan 265 100,0
Tự thực hiện 176 66,4
Qua đại lý 75 28,3
Ủy thác 14 5,3
7 Kinh nghiệm làm thủ tục hải quan 265 100,0
Dưới 7 năm 159 60,0
Trên 7 năm 106 40,0
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Về lĩnh vực hoạt động: công nghiệp chế tạo chiếm 14,0%; thương mại dịch vụ chiếm 38,1%; nơng nghiệp chiếm 32,5%; khai khống chiếm 15,1%; lĩnh vực khác chiếm 0,4%.
Về lĩnh vực hoạt động: công nghiệp chế tạo chiếm 14,0%; thương mại dịch vụ chiếm 38,1%; nông nghiệp chiếm 32,5%; khai khoáng chiếm 15,1%; lĩnh vực khác chiếm 0,4%.
Về quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp có vốn hoạt động đến 50 tỷ đồng chiếm 64,5%; trên 50 tỷ đồng chiếm 35,5%. Doanh nghiệp có số lượng lao động dưới 200 người chiếm 54,0%; trên 200 người chiếm 46,0%. Tỷ lệ lao động nữ trung bình trong doanh nghiệp được phỏng vấn là 55,2%.
Về hình thức thực hiện thủ tục hải quan hàng nhập gia công: tự thực hiện chiếm 66,4%; qua đại lý chiếm 28,3%; ủy thác chiếm 5,3%. Về kinh nghiệm tham gia làm thủ tục hải quan: doanh nghiệp có từ 7 năm trở lên chiếm 40,0%; dưới 7 năm chiếm 60,0%.
4.3. ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CƠNG HÀNG HĨA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN
4.3.1.Kiểm định thang đo
4.3.1.1.Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan” - REL
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,701 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,326 – REL3) nên thang đo REL có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 6 biến quan sát là REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6.
4.3.1.2.Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” - RES
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,938 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,722 – RES4) nên thang đo RES có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 7 biến quan sát là RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6, RES7.
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,974 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,830 – ASS10) nên thang đo ASS có chất lượng tốt, thang đo còn lại đủ 11 biến quan sát là ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11.
4.3.1.4.Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự đồng cảm” - EMP
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,964 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,879 – EMP1) nên thang đo EMP có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 5 biến quan sát là EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5.
4.3.1.5.Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật” - TAN
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,909 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,805 – TAN1) nên thang đo TAN có chất lượng tốt, thang đo còn lại đủ 3 biến quan sát là TAN1, TAN2, TAN3.
4.3.1.6.Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự hài lòng” - SAT
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,926 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,793 – SAT3) nên thang đo SAT có chất lượng tốt, thang đo còn lại đủ 3 biến quan sát là SAT1, SAT2, SAT3.
Sau khi kiểm định tất cả các thang đo thành phần cho kết quả đều đạt độ tin cậy, thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng được sử dụng cho bước phân tích tiếp theo gồm 6 biến đặc trưng (thang đo thành phần) và 35 biến quan sát.
Bảng 4.5: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s AlphaStt Thang Stt Thang
đo Cronbachs Alpha loại raBiến Biến còn lại
1 REL 0,701 - REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6
2 RES 0,938 - RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6, RES7
3 ASS 0,974 - ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11
4 EMP 0,964 - EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5
5 TAN 0,909 - TAN1, TAN2, TAN3
6 SAT 0,926 - SAT1, SAT2, SAT3
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
4.3.2.Phân tích nhân tố
Sau khi đã kiểm định độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu tiếp tục kiểm định giá trị của thang đo bằng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phương pháp trích nhân tố PCA (Principal Component Anlysis) với phép quay Varimax được sử dụng. Các trị số cơ bản cần thỏa mãn gồm: giá trị Eigenvalue dùng trích nhân tố tối thiểu bằng 1; hệ số tải nhân tố tối thiểu bằng 0,55 phù hợp với quy mô mẫu là 265; kiểm định 0,5 < KMO < 1, kiểm định Bartlett phải có (Sig.) < 0,05; tổng phương sai trích (Cumulative) > 50%.
4.3.2.1.Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett