Hệ số hồi quy chưa
chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn hóa
t Sig
B Sai số chuẩn Beta
Hằng số -0,015 0,038 -0,404 0,686 F1 – NANG LUC 0,540 0,038 0,540 14,210 0,000 F2 – DAP UNG 0,254 0,038 0,254 6,674 0,000 F3-DONG CAM 0,236 0,038 0,236 6,199 0,000 F4 – TIN CAY 0,195 0,038 0,195 5,117 0,000 F5 - CSVC 0,425 0,038 0,425 11,167 0,000
Biến phụ thuộc Y-HAILONG
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
4.3.4.1.Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Biến F1-NANGLUC có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,540. Như vậy, yếu tố “Năng lực phục vụ” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Năng lực phục vụ” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ sẽ tăng thêm 0,540 điểm.
Biến F2 - DAPUNG có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,254. Như vậy, yếu tố “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ sẽ tăng thêm 0,254 điểm.
Biến F3 – DONG CAM có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,236. Như vậy, yếu tố “Sự đồng cảm” có quan hệ cùng chiều với sự hài lịng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Sự đồng cảm” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ sẽ tăng thêm 0,236 điểm.
Biến F4 - TINCAY có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,195. Như vậy, yếu tố “Sự tin cậy” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
Trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Sự tin cậy” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng sẽ tăng thêm 0,195 điểm.
Biến F5 - CSVC có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,425. Như vậy, yếu tố “Cơ sở vật chất” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Cơ sở vật chất” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ sẽ tăng thêm 0,425 điểm.
4.3.4.2.Hệ số hồi quy chuẩn hóa