6. Bố ủa lu ận văn
3.2. Cơ sở đề xuất giải pháp:
Sau khi nghiên cứu cơ sở lý luận cho giải pháp kích cầu, khảo sát thực tế môi trƣờng kinh doanh của Bƣu điện tỉnh Long An. Đề án cũng có các cơ sở chung đề ra giải pháp nhƣ sau:
3.2.1. Kết quả đánh giá thực trạng sự hài lòng khách hàng tại Bƣu điện tỉnh Long An.
Giải pháp đƣợc đề xuất dựa trên các hạn chế và nguyên nhân đã đƣợc tác giả phân tích ở mục 2.4.. Những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến sự khơng hài lịng của khách hàng sử dụng dịch vụ Bƣu chính chuyển phát tại Bƣu điện tỉnh Long An trong chƣơng 2.
3.2.2.Một số quan điểm từ khối quản lý và đơn vị cơ sở:
Để giải pháp đề xuất gắn liền với khả năng thực hiện trong thƣc tế và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại Bƣu điện tỉnh Long An. Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu thông qua kết quả khảo sát và phân tích thực trạng tại đơn
vị đƣợc trình bày ở phụ lục 09, cùng với các nguyên nhân đã tóm tắt tại chƣơng 2 ,với kết quả tổng kết nhƣ bảng sau. Bảng 3.1.3. Đề xuất giải pháp Đề xuất giải pháp (Từ đơn vị cơ sở) Đề xuất giải pháp (Từ khối quản lý) Sự đảm bảo
- Cho phép Bƣu điện huyện Cần Đƣớc, Cần Giuộc mở thêm tuyến thƣ thứ hai Cần Giuộc – Cần Đƣớc – Gò Đen vào 16h30 hàng ngày để đóng các bƣu gửi chấp nhận trong trƣớc 16h30 hàng ngày về Gò
Đen để quá giang vào tuyến thƣ liên tỉnh Hồ Chí Minh – Đồng Tháp.
- Cho phép Bƣu điện huyện Đức Hịa đóng thẳng tuyến thƣ về công ty chuyển phát nhanh Bƣu điện (EMS) tại đƣờng Ba Vì, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí
- Cải tiến hành trình đƣờng thƣ, rút ngắn chỉ tiêu thời gian tồn trình của bƣu gửi.
- Rà soát, tổ chức lại chuyến phát hợp lý.
- Xây dựng cơ chế thù lao cho lực lƣợng bƣu tá đảm bảo thu nhập ổn định cho lực lƣợng này.
Sự đáp ứng
- Xây dựng đội ngũ thu gom chuyên trách nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng chính sách chiết khấu, trích thƣởng để linh hoạt đáp ứng yêu cầu về giá cƣớc của mọi đối tƣợng khách hàng. Xây dựng cơ chế thù lao cho đội ngũ thu gom đảm bảo thù lao của ngƣời lao động
Sự tin cậy
- Cải tiến quy trình, thủ tục chấp nhận bƣu gửi đơn giản hơn cho khách hàng.
- Nâng cao uy tín, thƣơng hiệu và hình ảnh của Bƣu điện đến với khách hàng bằng việc cải tiến chất lƣợng dịch vụ.