2.6.2 .Định hướng phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh tới năm 2020
4.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố tác động tới sự thỏa mãn hay hài lòng của du khách quốc tế đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống nhà hàng – khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha. Hệ số này cho phép phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong q trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tởng (item- total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. (Nunnally và Burnstein, 1994).
Phân tích hệ số tin cậy được thực hiện và các biến đạt yêu cầu này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ở bước tiếp theo
Thang đo sự tin cậy có hệ số Cronbach’s alpha = 0.856 đạt yêu cầu và hệ số
Thang đo sư tin c y:đo nếu loại biếnâ Alpha = 0.856 nếu loại biến biến tổng nếu loại biến
Thang đo nhân viên phục vụ: Alpha = 0.902
Thang đo nhân viên phuc vu có hệ số Cronbach’s alpha = 0.902 đạt yêu cầu và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (> 0,3).
Thang đo đồ ăn thức uống có hệ số Cronbach’s alpha = 0.899 đạt yêu cầu
và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (> 0,3).
Thang đo sự đồng cảm có hệ số Cronbach’s alpha = 0.832 đạt yêu cầu và hệ
số tương quan biến tổng của các biến đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (> 0,3).
Thang đo phương tiện hưu hình có hệ số Cronbach’s alpha = 0.820 đạt yêu
cầu và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (> 0,3).
Thang đo an ninh có hệ số Cronbach’s alpha = 0.882 đạt yêu cầu và hệ số
tương quan biến tổng của các biến đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (> 0,3).
Thang đo giá cả cảm nhận có hệ số Cronbach’s alpha = 0.748 đạt yêu cầu
và hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (> 0,3).
Như vậy, thang đo các nhân tố đêu đạt độ tin cậy và được sử dụng để phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha các nhân tố ảnh hương đến sự thỏa mãn
Biến Trung bình thang Phương sai thang đo Tương quan Cronbach’s alpha
TC1 15.0531 4.322 .705 .817 TC2 15.0918 4.424 .731 .811 TC3 15.0338 4.567 .511 .876 TC4 14.9952 4.704 .696 .822 TC5 15.0531 4.517 .765 .805 60
PV1 21.2995 14.541 .664 .894 PV2 21.3188 14.403 .786 .879 PV3 21.3913 14.210 .800 .877 PV4 21.2367 16.987 .434 .914 PV5 21.3527 14.181 .776 .880 PV6 21.2850 14.778 .762 .882 PV7 21.2464 14.410 .756 .882
Thang đo đồ ăn thức uống: Alpha = 0.899
AU1 19.6135 14.792 .726 .882 AU2 19.6280 14.652 .827 .865 AU3 19.5217 17.464 .549 .905 AU4 19.6184 15.625 .735 .879 AU5 19.6329 15.369 .753 .877 AU6 19.5217 15.532 .771 .874
Thang đo sự đồng cảm: Alpha = 0.832
DC1 7.8792 2.767 .681 .784 DC2 7.9179 3.153 .675 .784 DC3 7.7005 2.997 .726 .735
Thang đo phương tiện hữu hình: Alpha = 0.820
HH1 18.8502 6.070 .672 .773 HH2 18.8019 6.121 .640 .780 HH3 18.6232 6.139 .719 .765
BiếnTrung bình thangPhương sai thangTương quanCronbach’s alpha
HH4 18.6812 5.888 .756 .755 HH5 18.7633 7.104 .317 .847 HH6 18.6957 6.514 .465 .819
Thang đo an ninh: Alpha = 0.882
AN1 7.4444 3.607 .725 .873 AN2 7.3237 3.540 .778 .828 AN3 7.2705 3.257 .813 .794
Thang đo giá cả cảm nhận: Alpha = 0.748
CP1 7.3623 1.407 .601 .635 CP2 7.5121 1.601 .547 .696 CP3 7.5411 1.599 .581 .659
4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha sự thỏa mãn
Thang đo sự thỏa mãn gồm 3 biến quan sát (TM1, TM2, TM3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.756. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường đêu đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0,3).
Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo sự thỏa mãn
Nhân tố sự thỏa mãn: Alpha = 0.756
TM1 7.5217 1.542 .625 .630 TM2 7.3865 1.374 .603 .659 TM3 7.5749 1.731 .540 .725
Thỏa mãn STTThông sôGiá tri điều ki nê