2.6.2 .Định hướng phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh tới năm 2020
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Mục đích của phân tích nhân tố khám phá là để thu nhỏ và gom các biến lại nhằm đạt được giá trị hội tụ của các biến quan sát theo từng nhân tố và giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Điêu kiện cần và đủ để áp dụng phân tích nhân tố là khi kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) với sig. < 0.05 và chỉ số KMO > 0.5.
Trong phân tích nhân tố phương pháp Principal components analysis đi cùng với phép xoay varimax thường được sử dụng. Sau khi xoay các nhân tố, hệ số tải nhân tố > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên. Ngồi ra, trị số Eigenvalues phải lớn hơn 1. (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Ngoài ra, chênh lệch hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng (≥) 0.3 để tạo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003).
4.3.1 Phân tích các nhân tố ảnh hương đến sự thỏa mãn của khách hàng
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng gồm 7 nhân tố với 33 biến quan sát sau khi đạt độ tin cậy Cronbach’s alpha tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
• Phân tích nhân tố lần 1
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (phụ lục 5c, bảng 5c-1) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.862 đêu đáp ứng được yêu cầu.
Bảng 4.4: Kết quả chạy EFA lần 1
1 KMO 0.862 ≥ 0.5
Thỏa mãn STTThông sôGiá tri điều ki nê
3 Eigenvalues 1.301 > 1
4 Tởng phương sai trích 68.697% ≥50%
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 7 nhân tố từ 33 biến quan sát và với tổng phương sai trích là 68.697% đạt yêu cầu (phụ lục 5c, bảng 5c-2). Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (phụ lục 5c, bảng 5c-3), biến PV4, AU3, TC3, HH5, HH6 bị loại do có hệ số tải nhân tố của nó chưa đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0.5). Do đó, việc phân tích nhân tố lần thứ hai được thực hiện với việc loại bỏ 5 biến này.
• Phân tích nhân tố lần 2:
Kết quả kiểm định Bartlett trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (phụ lục 5c, bảng 5c-4) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.863 > 0.5 đáp ứng được yêu cầu.
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.176, phân tích nhân tố đã trích được 7 nhân tố và với tởng phương sai trích là 74.104% đạt yêu cầu (phụ lục 5c, bảng 5c-5). Kết quả tại bảng 4.6 cho thấy hệ số tải nhân tố của các biến này đêu > 0.5 đạt yêu cầu.
Bảng 4.5: Kết quả chạy EFA lần 2
1 KMO 0.863 ≥ 0.5
2 Sig. của Bartlett's Test 0.000 ≤ 0.05
3 Eigenvalues 1.176 > 1
Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố tại bảng 4.6 (chi tiết trong phụ lục 5c, bảng 5c-6) , kết quả thang đo có tởng cộng 7 nhân tố được rút trích từ 28 biến quan sát như sau:
Nhân tố 1: gồm 6 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(PV1,PV2,PV3,PV5,PV6,PV7) và có tên là nhân viên phục vụ ký hiệu PV.
Nhân tố 2: gồm 5 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(AU1,AU2,AU4,AU5,AU6) và được đặt tên là đồ ăn thức uống ký hiệu AU.
Nhân tố 3: gồm 4 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(TC1,TC2,TC4,TC5) và được đặt tên là tin cậy ký hiệu TC.
Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố
Nhân tố PV2 .868 PV3 .850 PV5 .835 PV7 .821 PV6 .800 PV1 .739 AU2 .867 AU1 .800 AU4 .781 1 2 3 4 5 6 7
AU6 .777 AU5 .723 TC5 .862 TC2 .833 TC1 .830 TC4 .688 HH2 .832 HH4 .818 HH1 .792 HH3 .720 AN3 .890 AN2 .802 AN1 .790 DC1 .800 DC3 .783 DC2 .769
CP1 .778
CP2 .754
CP3 .739
Nhân tố 4: gồm 4 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(HH1,HH2,HH3,HH4) và được đặt tên là phương tiện hữu hình ký hiệu HH.
Nhân tố 5: gồm 3 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(AN1,AN2,AN3) và được đặt tên là an ninh ký hiệu AN.
Nhân tố 6: gồm 3 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(DC1,DC2,DC3) và được đặt tên là sự đồng cảm ký hiệu DC.
Nhân tố 7: gồm 3 biến quan sát được nhóm lại bằng lệnh trung bình MEAN(CP1,CP2,CP3) và được đặt tên là giá cả cảm nhận ký hiệu CP.
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo sự thỏa mãn
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (phụ lục 5c, bảng 5c-7) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.685 đêu đáp ứng được yêu cầu.
Tại các mức giá trị Eigenvalues = 2.022 (phụ lục 5c, bảng 5c-8), phân tích nhân tố đã rút trích được 1 nhân tố từ 3 biến quan sát với phương sai trích là 67.411% (> 50%) đạt yêu cầu.
Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (phụ lục 5c, bảng 5c-9), lệnh nhóm trung bình MEAN(TM1,TM2,TM3) được sử dụng để nhóm 3 biến đạt yêu cầu với hệ số tải nhân tố > 0.5 được đặt tên là sự thỏa mãn ký hiệu TM.