7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.2. Kết quả phân tích sơ cấp
2.3.2.1. Thực trạng nhận thức về thương hiệu của CTCP Giang Nam
Qua phiếu điều tra khảo sát 20 khách hàng bất kì thì có 16 khách hàng biết đến và 15 người đã sử dụng thực phẩm hữu cơ, thực phẩm sạch Giang Nam.
Bảng 2.2 : Bảng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Đơn vị: người
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5
Chất lượng sản phẩm 0 0 3 8 4
Giá cả so với chất lượng 0 3 4 6 2
Quảng cáo và chất lượng thực tế
0 2 3 8 2
Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 2 2 7 4
(1: rất khơng hài lịng ; 2: khơng hài lịng ; 3: bình thường ; 4: hài lịng ; 5: rất hài lòng )
Biểu đồ 2.1 : Mức độ biết đến thương hiệu qua các phương tiện truyền thông
Theo như kết quả từ phiếu điều tra thì khách hàng đánh giá khác tốt về chất lượng, sản phẩm và dịch vụ của Giang Nam. Chỉ riêng về giá, do là sản phẩm sạch, hữu cơ, lấy công nghệ của Nhật rất đảm bảo và an toàn nên giá hơi cao so với sản phẩm bình thường. Nhưng theo khách hàng đánh giá thì tiền nào của nấy, sản phẩm
Quảng cáo
Quan hệ cơng chúng Internet
Facebook Gia đình, bạn bè
tốt, an tồn thì họ bỏ ra thêm một ít tiền cũng thấy yên tâm hơn những thực phẩm độc hại trên thị trường hiện nay.
2.3.2.2. Hiệu quả hoạt động truyền thơng thương hiệu của Cơng ty
Qua khảo sát, có thể thấy đa phần khách hàng biết đến thương hiệu thực phẩm sạch Giang Nam qua internet( 37,5%), quảng cáo( 25%), facebook( 18,75%) ,một phần là do gia đình và bạn bè giới thiệu(12,5%), tỉ lệ biết đến qua quan hệ cơng chúng là rất ít(6,25%) vì cơng ty chưa tổ chức nhiều hoạt động từ thiện, hội chợ để quảng bá thương hiệu và sản phẩm nên tỉ lệ biết đến rất ít là điều dễ hiểu.
Tuy việc truyền thơng thương hiệu của mình qua các phương tiện truyền thơng cịn hạn chế nhưng cơng ty đã rất cố gắng hoàn thiện và đã nhận được sự phản hồi của khách hàng tương đối tốt cho việc truyền thơng của mình
Tốt Khá Trung Bình
Biểu đồ 2.2 : Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Giang Nam
Qua khảo sát, khách hàng đánh gia hoạt động truyền thông của Giang Nam Food ở mức khá (56,25%), tốt chiếm 32,25% và trung bình là 18,75%. Hiện nay hoạt động truyền thơng của cơng ty còn rất nhiều hạn chế nên việc nhận được phản hồi tương đối tốt của khách hàng như vậy có thể coi là động lực giúp cơng ty ngày càng hồn thiện và phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của mình hơn.