7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
- Thực trạng các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty qua quảng cáo
Công ty Cổ phần Giang Nam đã xây dựng một trang wed cho mình là http://giangnamfood.com.vn/ nhằm giới thiệu về công ty và cũng là một kênh để tiếp xúc với khánh hàng. Trang web có giới thiệu các thông tin cơ bản của công ty như: giới thiệu về công ty, các sản phẩm và dịch vụ của công ty, các chứng nhận của cơng ty, cách đặt hàng.
Hình 2.2 : Giao diện trang chủ web của CTCP Giang Nam
Các hoạt động truyền thông thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông của công ty dường như chưa được khai thác và sử dụng. Thực tế cho thấy, công ty mới chỉ thực hiện quảng cáo qua băng rôn, tờ rơi, qua facebook,... chứ chưa quảng cáo trên truyền hình.
Hiện nay website của cơng ty do phịng kinh doanh quản lí với tổng 5 nhân viên phụ trách. Số lượng người quản lí, cập nhật tin tức ch hệ thống website là q ít , họ khơng chỉ đảm nhận riêng việc của website mà họ cịn phải đảm nhận các cơng việc khác của phòng kinh doanh. Thiếu về nhân lực và trình độ, cộng với nguồn ngân sách ít được cung cấp chính là những khó khăn khiên việc truyền thơng thương hiệu qua các phương tiện truyền thông chưa đạt hiệu quả.
Hiện nay, các hoạt động quảng cáo của cơng ty là q ít. Ngun nhân chủ yếu là do người đứng đầu chưa có quan niệm về phát triển quảng cáo này, bên cạnh đó là thiếu nhân lực có trình độ hiểu biết về quảng cáo, truyền thông. Điều này khiến thương hiệu thực phẩm hữu cơ, thực phẩm sạch của Giang Nam được ít người biết đến. Như vậy, việc quảng cáo của công ty trên website hiện nay là chưa đủ. Muốn việc truyền thông thương hiệu đạt hiệu quả, muốn thương hiệu được nhiều người biết đến thì cơng ty cần hồn thiện và mở rộng hệ thống các kênh và phương tiện quảng cáo trong tương lai.
- Thực trạng truyền thông thương hiệu qua các hoạt động quan hệ cơng chúng:
Q trình kinh danh của cơng ty ln hướng tới cộng, luôn mong muốn mang lại những sản phẩm chất lượng, an toàn cho sức khỏe của cộng đồng. Công ty luôn hướng tới những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên các hoạt động quan hệ công chúng của cơng ty cịn q ít. Cơng ty chưa tổ chức nhiều các hoạt động từ thiện , tổ chức hội chợ nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn lập các Fanpage trên facebook để tiếp cận khách hàng, chia sẻ thông tin , giới thiệu sản phẩm, qua đó khách hàng có nhu cầu hay thắc mắc gì sẽ được giải đáp ngay.
Hình 2.2 : Fanpage của CTCP Giang Nam
- Thực trạng truyền thông thương hiệu qua marketing trực tiếp
Công ty sử dụng điện thoại và email để trao đổi với khách hàng. Công ty mới chỉ dừng lại ở hoạt động trao đổi thông tin, đặt hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng là chủ yếu. Thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng, cơng ty ln tận tâm chăm sóc khách hàng, mọi cuộc gọi của khách hàng đều được tổng đài viên giải đáp chi tiết.