Cơng ty cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm thiết bị nội thất do Công cung cấp và lắp đặt theo chi tiết sau:
- Chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí tại nơi lắp đặt cho tồn bộ thiết bị nội thất do Cơng ty cung cấp.
- Nếu hỏng hóc do lỗi bên mua gây ra, cơng ty vẫn có thể sửa chữa, thay mới nhưng bên mua phải thanh tốn chi phí theo chi phí phát sinh.
- Cán bộ kỹ thuật của cơng ty sẽ có mặt tại nơi lắp đặt sau 24 giờ (không kể ngày lễ, chủ nhật) khi nhận được yêu cầu của Quý khách.
- Mọi công việc bảo hành sẽ được thực hiện nhanh chóng và có độ chính xác cao, đảm bảo khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động của cán bộ, chuyên viên trong cơ quan.
Các quy định về văn hóa doanh nghiệp - Các nội quy, quy định của chi nhánh
87,5% cán bộ, nhân viên chi nhánh đánh giá các nội quy, quy định của chi nhánh ln được đề cao. Mặc dù vậy vẫn có tới 12,5% cho rằng, nội quy, quy định của chi nhánh ở mức trung bình. Thực tế là:
Tại chi nhánh Hà Đông, các quy định được áp dụng khá phổ biến như các doanh nghiệp khác. Như quy định giờ giấc làm việc được chi nhánh ban hành như sau:
Bảng 2.3. Quy Định Về Giờ Giấc Làm Việc của Cán Bộ, Nhân Viên
Buổi Giờ làm việc
Sáng Chiều
8h00 – 12h00 13h00 – 17h00
Nhìn chung, tình hình chấp hành giờ giấc làm việc của người lao động trong chi nhánh là rất tốt. Hầu như khơng có một nhân viên nào đi trễ hơn giờ quy định. Đó cũng phản ánh ý thức chấp hành tốt quy định của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh nhưng cũng là sự nỗ lực rất lớn từ phía lãnh đạo.
Bên cạnh đó cịn có các quy định giao tiếp, ứng xử trong làm việc với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp, … được nhân viên chi nhánh chấp hành rất tốt. Chi nhánh cơng ty cịn có những quy định ngun tắc rõ ràng về các hoạt động cơ bản như các chính sách ưu tiên, lương quy định cho từng vị trí cơng việc. Tuy nhiên, chi nhánh chưa có quy định rõ ràng trong chế độ thưởng, phạt.
- Các quy định chưa thành văn
100% nhân viên chi nhánh nhận thấy các quy định chưa thành văn được nhân viên chấp hành khá tốt, điều này cho thấy VHDN của chi nhánh đã đi vào nề nếp.
Tại chi nhánh có những quy định đã thành thói quen như việc thăm hỏi lãnh đạo, đồng nghiệp trong dịp lễ tết, ốm đau hay các sự kiện quan trọng. Trong chi nhánh ln đề cao quan niệm: “Kính trên nhường dưới”. Bên cạnh đó, các ngày lễ cán bộ nhân viên thường hay tổ chức các hoạt động ngoại khóa để các thành viên trong chi nhánh có cơ hội hiểu rõ về nhau hơn. Ngồi ra, những nhân viên mới khi được tuyển dụng thường tổ chức các buổi liên hoan ra mắt với các thành viên khác trong chi nhánh. Những điều này đã thành tục lệ và được nhân viên trong chi nhánh hưởng ứng.
2.2.2.2 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà Đơng
thực hiện phát triển VHDN mang tính chất cơ bản, ngắn hạn. Quy trình phát triển VHDN của chi nhánh Hà Đông bao gồm các bước sau:
Bước 1: Chi nhánh Hà Đông xác định mục tiêu phát triển VHDN của chi nhánh
là: phát triển VHDN mang tính dân tộc nhưng phù hợp với đặc điểm ngành nghề của chi nhánh trên sự đóng góp tích cực phát triển của ban lãnh đạo và nhân viên chi nhánh.
Bước 2: Xác định giá trị cốt lõi trong phát triển VHDN của chi nhánh như: thái
độ làm việc của nhân viên, tinh thần đồn kết của tập thể chi nhánh cơng ty, tôn trọng ban lãnh đạo, thực hiện kỷ luật đặt ra,…
Bước 3: Phát triển VHDN thông qua các hoạt động thiết thực của chi nhánh như
các buổi họp mặt, du lịch, tuyên truyền, giáo dục về VHDN,… VHDN được chi nhánh Hà Đông sử dụng hiệu quả để phát triển nội quy cũng như tinh thần làm việc của nhân viên chi nhánh…
Hiện chi nhánh Hà Đơng trong q trình phát triển VHDN vẫn đang ở giai đoạn 3, chi nhánh vẫn đang trong q trình tích lũy và hồn thiện VHDN, xây dựng mục tiêu phát triển chi nhánh và phát triển VHDN.
2.3 Kết luận về thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông
2.3.1 Những thành công
Trong gần 6 năm hoạt động, chi nhánh Hà Đông đã đạt được những thành công về cơng tác phát triển văn hóa như sau:
Thứ nhất, Chi nhánh Hà Đông đã xây dựng được một cơ chế quản lý hiệu quả,
tạo môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, năng động, sáng tạo cho nhân viên. Chi nhánh không ngừng đề cao vai trị hợp tác, khuyến khích tạo mơi làm việc thân thiện, các cá nhân trong chi nhánh giúp đỡ nhau làm việc, nâng cao tinh thần hợp tác.
Thứ hai, Chi nhánh Hà Đông đã xác định cho mình những mục tiêu chiến lược,
tầm nhìn, sứ mệnh cụ thể, rõ ràng. Cán bộ, nhân viên trong chi nhánh ln đồng lịng và nỗ lực hiết mình để thực hiện mục tiêu đó.
Thứ ba, Chi nhánh Hà Đơng đã xây dựng cho mình hình ảnh riêng, vị trí riêng
trong lịng khách hàng, tạo được uy tín với đối tác kinh doanh và có mục tiêu, sứ mạng cụ thể, định hướng rõ ràng cho nhân viên làm việc vì vậy, nhân viên chi nhánh thực hiện ngày càng tốt vai trị và vị trí của mình.
2.3.2 Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đáng khích lệ thì chi nhánh Hà Đơng còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục như sau:
Thứ nhất, Chi nhánh Hà Đông chưa trang bị đồng phục cho nhân viên hay cấu
trúc văn phòng chưa được chú trọng, bởi vậy hình ảnh chi nhánh chưa có nét riêng biệt, đặc trưng. Vì vậy, chi nhánh cần xem xét, quan tâm hơn nữa để góp phần tạo dựng hình ảnh cho chi nhánh trong lòng khách hàng.
Thứ hai, Quá trình phát triển VHDN của chi nhánh hiện nay mặc dù được định
hướng cụ thể nhưng vẫn chưa thực sự đồng bộ và tồn diện, hiện nay vẫn chưa có một quy trình xây dụng và phát triển, kiểm sốt VHDN một cách đồng bộ, cụ thể.
Thứ ba, Do được giáo dục và trưởng thành trong môi trường khác nhau đã khiến
cho văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp của một số nhân viên trong chi nhánh cũng còn những bất đồng, làm nảy sinh mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau. Khả năng tương trợ nhau trong q trình làm việc cịn gặp nhiều vấn đề trở ngại.
Thứ tư, Chi nhánh chưa có đơn vị phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp. Điều này làm cho VHDN của chi nhánh chưa có định hướng phát triển rõ rệt.
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Văn hóa doanh nghiệp là khái niệm khá mới mẻ tại Việt Nam, mới được quan tâm trong một số năm gần đây vì vậy doanh nghiệp cịn chưa có nhiều điều kiện để phát triển, nhân viên trong chi nhánh chưa có cái nhìn đúng đắn và thực tế nhất về văn hóa doanh nghiệp.
Một số thành viên trong chi nhánh cơng ty cịn mang nặng chủ nghĩa cá nhân, thiếu tính tập thể và tinh thần trách nhiệm. Do đó sự liên kết giữa các phịng ban cịn gặp phải yếu kém.
Nguồn lựa tài chính cịn hạn chế, vì vậy cơng tác phát triển văn hóa chưa được tập trung chú trọng, mà chủ yếu tập trung vào lợi nhuận.
Hiện tại chi nhánh cơng ty chưa có quy trình hay phịng ban nào thực hiện kế hoạch xây dựng, phát triển và kiểm sốt các giá trị văn hóa doanh nghiệp, vì vậy, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh cịn gặp nhiều khó khăn và chưa đạt được hiệu quả cao.
Chi nhánh Hà Đơng chưa xác định được tiêu chí đánh giá cơng việc đối với hoạt động của các đơn vị trực thuộc và của từng cá nhân người lao động.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THẾ GIỚI MỚI
– CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG
3.1 Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu ThếGiới Mới – Chi nhánh Hà Đông đến năm 2020 Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông đến năm 2020
3.1.1 Mục tiêu
Chi nhánh Hà Đông là một bộ phận quan trọng đóng góp vào sự phát triển của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới, vì vậy, mục tiêu của chi nhánh là:
- Xây dựng thương hiệu mạnh để có hệ thống của hàng bán lẻ chuyên nghiệp, cung cấp các sản phẩm và các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới về mành rèm nội thất đến tay người tiêu dùng.
- Khai thác nhanh và triệt để thế mạnh mọi nguồn lực con người và tài chính, thị trường, tài nguyên,… để tạo ra giá trị gia tăng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, chiếm được vị thế của khách hàng.
- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: Doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, các cửa hàng bán lẻ... đạt mục tiêu công ty đề ra cho chi nhánh. Cụ thể được nêu trong Bảng 3.1:
Bảng 3.1. Chỉ tiêu kế hoạch của chi nhánh Hà Đông từ năm 2016 - 2020
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Doanh thu 5.409 5.926 6.585 7.094 7.682
Lợi nhuận
sau thuế 1.042,5 1.184 1.363,5 1.506 1.972
- Chi nhánh Hà Đông không ngừng sáng tạo, thiết kế sản phẩm mới đa dạng về mẫu mã, chủng loại, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Hoàn thiện hệ thống quản trị hiện đại, tiếp tục đẩy mạnh tổ chức nhằm thực hiện tốt hơn vai trò lãnh đạo của nhà quản trị với nhân viên.
- Trở thành một trong những cơng ty có mơi trường làm việc và chính sách đãi ngộ nhân viên tốt nhất và hoàn thiện nhất.
- Định hướng và phát triển văn hóa kinh doanh của chi nhánh Hà Đơng phù hợp với điều kiện kinh doanh mới.
3.1.2 Phương hướng
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Các doanh nghiệp thường gây dựng cho mình những giá trị cốt lõi để tạo dựng uy tín và thương hiệu trên thị trường. Nhận thức được rằng để có được hiệu quả kinh doanh tốt thì trước mắt doanh nghiệp phải xây dựng cho mình văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc tốt đẹp để từ đó mang lại hiệu quả làm việc cao cho cán bộ, công nhân viên cho công ty. Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng quan tâm hơn đến phát triển văn hóa doanh nghiệp và xây dựng cho doanh nghiệp mình bản sắc văn hóa doanh nghiệp riêng, phù hợp với điều kiện kinh doanh của mình.
Trong những năm qua kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Hà Đông đạt tốc độ tăng trưởng không ngừng, doanh thu và lợi nhuận luôn tăng lên qua các năm. Có được kết quả kinh doanh như vậy, chi nhánh cơng ty đã khơng ngừng xây dựng nếp văn hóa lành mạnh cho nhân viên cũng như bản thân lãnh đạo tự rèn luyện.
Đồng thời chi nhánh cũng đưa ra phương hướng cụ thể cho hoạt động kinh doanh:
- Đưa ra mục tiêu kinh doanh xuất nhập khẩu, đặc biệt nhập khẩu các sản phẩm liên quan đến thiết kế và sản xuất mành rèm.
- Đẩy mạnh kinh doanh trong nước, bằng mọi biện pháp xúc tiến bán hàng, mở rộng hình thức kinh doanh, mở rộng thị trường nhằm tăng doanh số bán, tăng vòng quay của vốn.
- Sử dụng các biện pháp chăm sóc khách hàng, tiếp thị sản phầm nhằm nâng cao uy tín cho chi nhánh cũng như cho cơng ty cổ phần xuất nhập khẩu Thế Giới Mới.
- Củng cố nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý, điều hành kinh doanh sao cho phù hợp và thích ứng nhanh với cơ chế thị trường năng động hiện nay.
3.2 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuấtnhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông
Quan điểm 1: Phát triển VHDN trên quan điểm lấy con người làm gốc
VHDN lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp. chính vì vậy, chi nhánh Hà Đơng ln lấy con người làm gốc, điều đó thể hiện ở việc quan tâm tới nhân viên bằng các đãi ngộ vật chất và đãi ngộ phi vật chất, lấy sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu để thiết kế sản phẩm và phục vụ.
Quan điểm 2: Phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm, lĩnh vực hoạt động của chi nhánh
VHDN là một khái niệm còn khá mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam. Vì vậy, để phát triển VHDN doanh nghiệp cần phải áp dụng nó cho phù hợp với đặc điểm, lĩnh vực hoạt động của DN mình. Hoạt động trong lĩnh vực nội thất, chi nhánh Hà Đông đã cố gắng vận dụng linh hoạt VHDN áp dụng vào doanh nghiệp mình để hịa nhập với cơ chế thị trường hiện nay. Chi nhánh định hướng phát triển văn hóa theo hướng thoải mái, linh hoạt, tạo mơi trường làm việc năng động cho nhân viên để họ có thể phát huy hết khả năng của mình.
Quan điểm 3: Phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính kế thừa và phát huy giá trị truyền thống dân tộc Việt Nam
Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt hơn, bình đẳng hơn, chi nhánh Hà Đơng vẫn ln định hướng rằng phát triển VHDN trên nền tảng văn hóa dân tộc và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc. Chi nhánh luôn đề cao các chuẩn mực hành vi văn hóa dân tộc và đưa nó vào thói quen, cách ứng xử với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, đối tác và khách hàng. Chi nhánh coi truyền thống dân tộc chính là một nét đẹp, là nền tảng để phát triển VHDN. Bởi vậy quá trình phát triển VHDN của chi nhánh Hà Đơng ln gắn liền với những truyền thống dân tộc.
Quan điểm 4: Phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh
VHDN hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước mắt mà bỏ qn lợi ích con người. Đó là triết lý phát triển của chi nhánh Hà Đơng. Chi nhánh Hà Đơng khơng chỉ đóng góp về mặt vật chất cho xã hội mà cịn thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt của xã hội hiện đại như tích cực ủng hộ, khuyên góp cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội... Thơng qua các hoạt động nhân đạo và văn hóa này hình ảnh chi nhánh Hà Đơng ngày càng được xây dựng và sẽ trở nên tốt đẹp hơn trong lòng khách hàng và xã hội.
3.3 Đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông
3.3.1 Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng
3.3.1.1 Xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
Từ định hướng phát triển VHDN và thực tế phát triển VHDN của chi nhánh, chi nhánh cần tiếp tục hồn thiện quy trình chi tiết cho sự phát triển của văn hóa chi nhánh theo định hướng đã đề ra. Định hướng này có nhiều nét đổi mới, bám sát sự phát triển của thế giới. hiện tại, chi nhánh đang trong giai đoạn phát triển VHDN thông qua các hoạt động thiết thục, vì vậy, để phát triển theo đúng định hướng này, chi nhánh có thể