STT Chỉ tiêu đánh giá Năm 2014
Số người Tỷ lệ (%)
Trình độ học vấn
1 Đại học và trên đại học 8 36,36
2 Trung cấp, cao đẳng 7 31,82 3 Lao động phổ thông 7 31,82 Theo độ tuổi 1 < 30 14 63,64 2 30-45 6 27,27 3 > 45 2 9,09 Tổng nguồn lực (người) 22 (Nguồn: Phịng Hành Chính, Nhân Sự)
Nhận xét: Qua bảng trên có thể thấy tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên
đại học, cao đẳng và trung cấp chiếm 68,18%. Ngoài ra theo đánh giá ở phụ lục 3 thì năng lực làm việc của nhân viên trong chi nhánh đc đánh giá 25% rất tốt, 62,5% tốt. Điều này cho thấy chất lượng lao động của chi nhánh Hà Đông ngày càng được cải thiện và nâng cao, khơng những nhân viên chi nhánh Hà Đơng có bằng cấp cao mà cịn có năng lực thực tế rất tốt. Bên cạnh đó, với cơ cấu lao động trẻ chiếm tỷ lệ khá lớn trong chi nhánh Hà Đông. Như vậy, với trình độ học vấn cao, lực lượng lao động trẻ, nhiệt tình, năng động, ham học hỏi thì khả năng thực hiện và tiếp cận phát triển văn hóa doanh nghiệp càng trở nên dễ dàng hơn.
Theo kết quả đánh giá ở phụ lục 3, tinh thần, thái độ của nhân viên trong chi nhánh được đánh giá rất cao, 87,5% nhân viên trong chi nhánh nhận thấy tinh thần, thái độ làm việc của nhân viên trong chi nhánh luôn ở trạng thái tốt và rất tốt. Điều này sẽ giúp cho khả năng phát triển VHDN của chi nhánh trở nên nhạy bén, hiệu quả hơn.
d. Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Chi nhánh thành lập từ khi công ty ra đời vào năm 2009, với thời gian hình thành gần 6 năm, VHDN của chi nhánh chưa dày dặn như các doanh nghiệp khác, nhưng chi nhánh cũng đã hình thành cho mình những nét riêng trong cách giao tiếp, giờ giấc làm việc,… trong nội bộ chi nhánh cơng ty và có những cố gắng nhất định cũng như bước
phát triển riêng trong VHDN và vẫn đang tiếp tục tích lũy thêm các giá trị văn hóa để hình thành nên VHDN riêng cho VHDN chi nhánh Hà Đơng.
2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung phát triển VHDN của Chi nhánh HàĐông những năm qua (2012-2014) Đông những năm qua (2012-2014)
2.2.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà Đơng
Trong q trình thực tập và tìm hiểu ở chi nhánh Hà Đơng thuộc công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới, em tiến hành phát ra 16 phiếu điều tra cán bộ, nhân viên chi nhánh về vấn đề: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – chi nhánh Hà Đơng” và thu được kết quả được trình bày ở “phụ lục 3: Bảng đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – chi nhánh Hà Đơng”. Từ đó có thể nhận thấy: Quá trình phát triển VHDN của chi nhánh Hà Đông thực hiện khá nghiêm túc và đạt được những thành công nhất định như: chất lượng ban lãnh đạo; tinh thần, thái độ làm việc của nhân viên, thực hiện tốt các quy định về VHDN,… nhưng bên cạnh đó, trong cơng cuộc phát triển vă hóa doanh nghiệp, chi nhánh vẫn còn một số hạn chế như: kiến trúc đặc trưng, sứ mệnh kinh doanh, trang phục nhân viên,…
a. Các yếu tố hữu hình - Kiến trúc đặc trưng:
Chi nhánh Hà Đông đặt trụ sở tại Lô 24BĐKTM Ngô Thì Nhậm, Quận Hà Đơng, Hà Nội. Có thể thấy đây là một vị trí thuận lợi, nhộn nhịp, dễ dàng giao thương. Tuy nhiên, kiến trúc bên ngoài lẫn bên trong còn chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của chi nhánh. Do trụ sở chi nhánh th lại có diện tích nhỏ và chưa có đầu tư nhiều trong cơ sở vật chất. Điều này cũng được cán bộ, nhân viên chi nhánh Hà Đơng đánh giá khá khách quan, có đến 62,5% nhân viên cho rằng, kiến trúc đặc trưng của chi nhánh cịn ở mức trung bình chưa bật lên sự khác biệt so với các công ty khác. Hiện tại chi nhánh vẫn chưa phân chia vị trí làm việc giữa các phịng ban rõ ràng, cấu trúc văn phòng theo thời gian vẫn chưa có nhiều đổi mới.
- Biển hiệu: Mặc dù tỷ lệ đánh giá biển hiệu của chi nhánh tốt khá cao, song vẫn có tới 31,25% cán bộ nhân viên trong chi nhánh Hà Đông cho rằng biển hiệu của chi nhánh ở mức bình thường, điều này chứng tỏ nhân viên chi nhánh vẫn chưa thực sự hài lòng về biển hiệu chi nhánh Hà Đông. Biển hiệu của chi nhánh kém nổi bật và khá đơn giản, được làm bằng nhựa nên khơng bắt mắt và cịn chưa gây chú ý cho khách
hàng. Hơn nữa, chi nhánh Hà Đông hoạt động thuộc lĩnh vực nội thất, thiết nghĩ, chi nhánh nên có sự đầu tư hơn về biển hiệu của mình.
- Tên gọi: Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới có 3 chi nhánh tại Hà Nội, tuy nhiên tên biển hiệu của chi nhánh Hà Đơng vẫn chưa có sự phân biệt rõ ràng để khách hàng phân biệt và nhận dạng địa điểm chi nhánh của công ty. Với tên gọi “công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới”, khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng trong từng sản phẩm với nguyên vật liệu được nhập khẩu từ nước ngoài cùng với lĩnh vực hoạt động nội thất, khách hàng sẽ luôn cảm nhận được đến với Thế Giới Mới sẽ đến với không gian mới mẻ trong từng sản phẩm nội thất được sử dụng.
- Biểu tượng (logo)
25% cán bộ, nhân viên chi nhánh đánh giá logo của chi nhánh rất tốt. 68,75% cán bộ, nhân viên chi nhánh đánh giá logo ở mức tốt. Có thể thấy logo của chi nhánh (của cơng ty) khá dễ nhìn. Nó là sự kết hợp hài hịa giữa màu xanh và màu đen, giữa kênh chữ và kênh hình.
Màu xanh tạo sự nhẹ nhàng và thống mát cho người nhìn tạo cảm giác khơng gian thống mát trong từng thiết kế của cơng ty. Màu đen là màu sắc cơ bản, tạo khác biệt để khách hàng chú ý đến dòng chữ: “Tạo cảm giác mới” nhằm nhấn mạnh: đến với chi nhánh Hà Đông cũng như đến với công ty, họ sẽ thấy được “cảm giác mới” trong từng sản phẩm khơng gian nội thất của mình. Điều này dễ dàng tạo dấu ấn riêng cho khách hàng với chi nhánh. Bên cạnh đó, logo của cơng ty là hình ảnh ba chiều uốn lượn, điều này thể hiện sự đa dạng trong từng thiết kế nội thất của cơng ty, phía dưới là dịng chữ “THEGIOIMOI.JSC” để nhấn mạnh tên gọi đi kèm với thương hiệu của công ty.
- Khẩu hiệu: “Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Sẽ luôn mang đến cho quý khách sự hài lòng ” là câu khẩu hiệu và phương châm của không chỉ chi nhánh Hà Đơng mà cịn là của Thế Giới Mới. câu khẩu hiệu như một lời cam kết với
khách hàng chi nhánh sẽ khơng phụ lịng tin của khách hàng, sẽ luôn cố gắng không ngừng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn nữa. Điều này đã gây ấn tượng tốt trong cảm nhận của khách hàng với chi nhánh Hà Đông cũng như Thế Giới Mới. mặc dù vậy, cán bộ, nhân viên trong chi nhánh đánh giá câu khẩu hiệu này khá chung chung, chưa làm khách hàng thật sự ấn tượng với chi nhánh nên có tới 62,5% nhân viên đánh giá khẩu hiệu chi nhánh ở mức độ trung bình.
- Trang phục nhân viên: hiện chi nhánh chưa thiết kế đồng phục chung cho nhân viên, trang phục đi làm còn tùy theo sở thích của từng người, vì vậy nên nhìn vào trang phục có thể thấy tính chun nghiệp chưa cao. Tuy nhiên, nhân viên trong chi nhánh luôn ý thức được tác phong trong ăn mặc, vì vậy họ ln mặc những trang phục mang tính văn hóa, lịch sự và nhã nhặn,… phù hợp với phong cách ăn mặc công sở của người Việt Nam. Vì vậy có tới 31,25% nhân viên đánh giá trang phục nhân viên ở mức trung bình do tính chun nghiệp của đồng phục chưa cao. 68,75% nhân viên đánh giá đồng phục ở mức tốt và rất tốt, có thể thấy tác phong trang phục đi làm của nhân viên được đánh giá khá cao.
- Các phong trào tập thể
Theo kết quả điều tra, 100% cán bộ, nhân viên trong chi nhánh Hà Đông đánh giá cao các phong trào tập thể của chi nhánh.
Các phong trào tập thể của chi nhánh mang là tính thường kỳ và đậm bản sắc riêng của chi nhánh Hà Đông được cán bộ, nhân viên trong chi nhánh tích cực tham gia, hưởng ứng.
Chi nhánh có những buổi liên hoan giới thiệu thành viên mới, thường tổ chức các buổi văn nghệ, du lịch vào những ngày cuối tháng hoặc nghỉ lễ. Bên cạnh đó cịn có các ngày lễ truyền thống như:
Ngày thành lập công ty (10/10/2009): Đây là ngày hội lớn nhất của chi nhánh cũng như công ty, đánh dấu những cố gắng, những nỗ lực vượt qua bao khó khăn từ những ngày thành lập.
Ngày họp mặt truyền thống với các cán bộ nhân viên chi nhánh khác thuộc công ty (15 tháng 8): chi nhánh tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, các cuộc thi vui chơi.
Lễ tổng kết năm (30/12): Vào ngày này chi nhánh sẽ tổng kết những kế hoạch đạt
b. Các yếu tố vơ hình
Giá trị theo đuổi của doanh nghiệp
Tầm nhìn chiến lược
Tầm nhìn của cơng ty cũng là tầm nhìn chung của chi nhánh:
- Xây dựng thương hiệu mạnh để có hệ thống cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp trải rộng khắp Việt Nam.
- Cung cấp các sản phẩm và các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới về mành rèm nội thất đến tay người tiêu dùng.
- Trở thành cơng ty cung cấp mành, rèm uy tín, quy mơ có thị phần lớn nhất Việt Nam.
- Trở thành một trong những cơng ty có mơi trường làm việc và chính sách đãi ngộ nhân viên tốt nhất và hồn thiện nhất.
- Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: Doanh số, thị phần, nhân lực, giá trị thương hiệu, các cửa hàng bán lẻ...
- Liên tục đổi mới sáng tạo và luôn quan tâm lắng nghe ý kiến của khách hàng. - Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới.
Sứ mệnh kinh doanh
Sứ mệnh của chi nhánh công ty là kinh doanh tạo ra lợi nhuận và đem lại lợi ích tối đa cho chính chi nhánh và xã hội, là một bộ phận quan trọng đóng góp vào sự phát triển của công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới.
Cam kết với khách hàng về bảo hành và bảo trì sản phẩm
Cơng ty cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm thiết bị nội thất do Công cung cấp và lắp đặt theo chi tiết sau:
- Chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí tại nơi lắp đặt cho tồn bộ thiết bị nội thất do Cơng ty cung cấp.
- Nếu hỏng hóc do lỗi bên mua gây ra, cơng ty vẫn có thể sửa chữa, thay mới nhưng bên mua phải thanh tốn chi phí theo chi phí phát sinh.
- Cán bộ kỹ thuật của cơng ty sẽ có mặt tại nơi lắp đặt sau 24 giờ (không kể ngày lễ, chủ nhật) khi nhận được yêu cầu của Quý khách.
- Mọi công việc bảo hành sẽ được thực hiện nhanh chóng và có độ chính xác cao, đảm bảo khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động của cán bộ, chuyên viên trong cơ quan.
Các quy định về văn hóa doanh nghiệp - Các nội quy, quy định của chi nhánh
87,5% cán bộ, nhân viên chi nhánh đánh giá các nội quy, quy định của chi nhánh luôn được đề cao. Mặc dù vậy vẫn có tới 12,5% cho rằng, nội quy, quy định của chi nhánh ở mức trung bình. Thực tế là:
Tại chi nhánh Hà Đông, các quy định được áp dụng khá phổ biến như các doanh nghiệp khác. Như quy định giờ giấc làm việc được chi nhánh ban hành như sau: